视频: 伍星旅游结束营业 员工向人力部投诉 2024
读者的问题：
我在西南部一个不断增长的赌场工作，最近我一直在收到员工的投诉，让我觉得像高中指导顾问一样。
“我的主管对我意味着，在别的同事面前喊着我，告诉我要做我的工作。”
“我的主管总是在看我，我不喜欢，她看着怎么样长时间我休息，站在我后面，看着我在做什么？“
<！ - 1 - >“在我们上次部门会议上，他们告诉我们，人力资源不希望我们再抱怨”（这是对员工的误解，因为我们的指挥政策链指出员工需要提出小问题的指挥链。）
我应该如何处理这些类型的投诉？我似乎每天都有一到两个人亲自或写在离职人员的雇员投诉表上当他们亲自来的时候，我让他们谈论这个问题，记录笔记，然后通知直接上司这个问题。
<！--2 - >你以为我在做正确的事情，我不想阻止他们在他们的轨道上，把他们转过去，有时他们觉得这些小问题在他们眼中是巨大的。
我们的回应：
这样的员工投诉的问题是他们都是主观的，例如，第一个例子：“我的主管对我意味着，在其他同事面前喊着我，告诉我做我的工作“，让我们解析一下。
<！ - 3 - >- 主管实际上是什么意思？当然也有一些主管。其他人并不意味着，他们只是处理不良的员工。主管大吼大叫还是只是说话？人们对
- 大喊大叫 有着非常不同的看法。有些人以任何形式的批评，大喊大叫。但是，有时监管者会大喊大叫，这不合适。 告诉员工做什么呢？员工是否松动？还是经理嗅到并给出不明确的指示？关于员工在手机上玩耍的命令，“做你的工作”，还是对雇员关于安全违规的投诉作出回应？
- 至关重要的是，你不要过于强硬，不能抱怨。为什么？因为你最重要的工作是帮助企业。如果您忽略了一位上级主管大吼大叫的投诉，结果是一位上司真的大喊大叫，则营业额会增加，而且客户可能会听错，对业务造成损害。
如果你告诉人们，他们在投诉之前总是要上台，一个性骚扰的女性可能不会很乐意去和她的男主管老板一起抱怨这个骚扰。总是上线的政策可能导致公司继续骚扰和法律责任。
如何处理员工投诉
那么如何处理像这样的投诉？以下是一些想法：
了解您的管理/监督团队。
你需要知道，Jane很容易大喊大叫，史蒂夫是有史以来最好的人，但他允许他的工作人员走遍他，而卡伦并不知道她的工作人员会发生什么。 您无法通过与管理人员一一对话来获取此信息。你需要弹出来。这不是因为你在管理这些人 - 你不是。这是因为你需要知道真正发生了什么。找出真正发生的事情。
当有人说：“我的主管总是在看我，”弄清楚这是什么意思。问，“你是什么意思？ “和”为什么是一个问题？ “你可能会发现员工只是在呜咽。
您可能会发现，主管不适用于特定雇员。您可能会发现员工从未得到过适当的培训。直到你问你才会知道。 问，
“你要我做什么？ “
有时候，人们只是希望通气。他们只是想说，“我很沮丧！我是一个死胡同的工作，我的主管是烦人的，我厌倦了工作10小时的低工资！ “有时他们真的想要帮助解决问题。 区分两者很重要。保持开门。 让员工自己解决大多数问题是一个很好的策略。人力资源经理不是治疗师或家长。但是，如果你把人们带走，你会错过有价值的信息。其中一些信息至关重要。
注意通知主管或经理。
有时这是一件好事。但是，总是让人知道你会通知主管。如果不这样做，员工就会被背叛。只是因为人力资源经理不是治疗师，并不意味着员工不会期望完全保密。 当他们发现不同的时候，许多人都很震惊。不要让这种情况发生。有时候，员工可能会说：“不！不要告诉我的主管！ “在这种情况下，你必须决定是否有必要。例如，“我的主管总是告诉我如何做我的工作！ “你可以问，”你一直在做你应该做的事情吗？ “如果答案是，”不，埃里克也不是。 “你可以简单地建议他们一直在做自己的工作，忽视他们的同事。
不需要与管理层进行讨论。但是，如果投诉是关于种族歧视，你必须明确沟通你必须调查，某些人必须知道。如果您通过与该人交谈来处理所有事情，并不总是有理由告诉主管并损害员工/主管关系。 记住，轻微的事件往往是巨大的。
当你处理很多入门级员工（我怀疑你是）时，你必须明白你认为是理所当然的事情，他们不能。例如，一个豁免的职业水平的员工在午餐时间超过15分钟可能不是很大的事情。
一个全新的女服务员在三个月的试用期内，可能会因为做同样的事而失业。你知道你的老板不大可能会给你一个小错误。对于劳动力来说，新人无法判断事情是多么严重。人力资源比科学更多是艺术。你不能每次都做完美的事情 - 因为你正在处理不完美的员工。聆听和花时间了解您的员工是您成功的关键。