了解什么定义伟大的客户服务

消费者从他们喜欢的人那里购买，他们可以建立关系的人。只要提供客户满意度已经不够，您必须创造客户忠诚度。客户服务是营销您的业务的重要组成部分。为什么？因为消费者谈论客户服务，他们就推送客户服务，他们会告诉他们所有关于客户服务的人。

作为消费者，我们已经期待良好的客户服务，而当我们不能走到街头的下一个业务，或者更容易，然后在线上寻找一个不仅希望我们的业务的公司，但是愿意赚钱。

现在，这并不意味着客户应该走遍你自己，但这的确意味着你需要确保你做了一切可以鼓励他们与你做生意的事情。有时，我们需要重新评估我们的政策，确定其目标，以及是否需要，如果有办法让消费者更容易与我们合作。花一点时间考虑自己的事情。有障碍，你放在了与你有良好经验的消费者的方式吗？也许有几件事要考虑：

• 你有退货政策是否过时？
• 您是否难以与客户交谈？
• 您的业务中是否存在难以理解的流程？您的小时可以为您的客户服务，还是为您服务？
• 如果你想到这些事情，开放心态来评估你是否真的是以客户服务为中心的企业。

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让我们简化一下，当一个九岁的女孩被问到什么客户服务意义时，她给出了最简单的定义，但她的回答提醒我们，随着年龄的增长，我们忘记了什么客户服务手段。这是我们“为我们的客户服务”。你最后一次真的为你的客户服务？

以下是任何企业可以使用的最佳做法，它们将帮助您不仅创造客户驱动的氛围，而且还能够在客户服务中脱颖而出。

设定客户的期望：

1. 我们知道，没有什么比客户超越“责任召唤”更有吸引力，但是您是否为客户设定了期望？我不信任没有惊喜。让客户知道你愿意为他们做什么，你将会为他们提供什么样的服务。如果您设定了期望值，然后超出了这些期望值，那么您将有一个客户的生活。我最喜欢的说法是“承诺和过度交付”。如果你能遵循这个哲学，你永远不会出错。 首先听，然后说：
2. 客户想听。他们想知道你在听。他们想知道你对他们所说的话感兴趣。如果他们正在购物，他们可能会要求您提供信息或建议，使用时间将其引导到正确的产品或服务。如果他们不高兴，请使用积极的倾听让他们知道您听到他们的意见，并努力发现问题的根源。提问，到底，提供决议。 客户服务标准草案：
3. 定义您的服务标准，确保每个员工都知道这些标准。有一个明确的文件解释可接受的标准将有助于确定客户的期望，他们将有助于衡量您的员工和创建培训计划，以帮助他们擅长。根据您客户的要求，根据您的职位描述，制定您的客户服务标准，以便具体，简洁，可衡量，并用于绩效评估。您无法衡量或执行员工不了解的内容。 将您的员工视为您的第一客户：
4. 快乐的员工意味着愉快的客户。员工的态度和行为将决定您的客户服务和满意度。员工应首先领先于客户。我知道这可能与你目前的信念相违背，但想想。西南航空公司表现良好的公司的一个例子。他们通过在员工中灌输创业来建立文化。当你的员工快乐时，他们将期待着工作，因为他们是重视和赞赏。如果我们首先对像员工一样对待员工，赢得客户，赢得胜利。 销售后创建客户接触点和跟进：
5. 创建销售以外的触点可以显示您所关心的客户。跟随他们，感谢他们的业务。有这么多的企业忘记了这一步，如果你记得，你会站在人群之上。这种外展将显示您关心他们的满意度，并鼓励他们不仅告诉别人您的业务，而且还鼓励他们从您那里购买。研究表明，后续行动是创造客户忠诚度的最佳方式。使用后续工作来感谢他们的业务，与他们分享您的服务菜单，并鼓励附加购买。你真的不负担不起吗？