4个想法，帮助您的零售店顺利运行

运营零售店比人们意识到的要复杂得多。每个星期，我正在和一家店主一起进行咨询，因为他们觉得很容易就进入零售业。他们一直想拥有自己的业务，零售似乎是最简单的方式。

虽然零售不容易，但不一定要这么难。在大多数情况下，我发现零售店主挣扎的原因是由于缺乏对运营商店的“基础知识”的理解。

这里有四个想法来帮助您的零售店顺利运行。

文化

每个商店都有企业文化，无论你是否意识到。我经常听到商店经理引用他们的商店的“文化”，但是当我问他们是什么文化的时候，他们真的无法表达出来。我发现他们用这个词作为一个流行语，而不是真正的理解。而且由于他们不明白，他们正在让它控制它们。

文化是您的商店的生活，呼吸部分。无论是否处理它都存在。文化控制你或你控制它。但最重要的是，如果您没有解决零售商店的文化，那么您正在使您的工作变得更加困难。

您的文化由您和您的员工的价值观，信仰和行为组成。事实上，这是您业务的一部分，可以撤销您尝试和实施的任何新政策，实践或标准。

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业主经常说一件事，但他的行为说了别的话。例如，统一销售流程的主要威慑之一就是商店经理或店主讲述销售流程，但不能自行跟进。员工看到这一点，知道公司的价值观不能与演讲一致。换句话说，业主“宣讲”了解销售过程的重要性，但是当他或她在销售楼层时，并没有自己遵循。

我记得和“100家最佳公司工作”调查的创始人交谈，听取他的意见，他们分享了100名最佳名单上的公司与不是的公司之间的差异，仅仅是企业文化。名单上的公司拥有服务和重视员工的文化。不在名单上的人可以说他们做，但行为不同。当我对商店或公司进行文化审计时，我总是在休息室里看管理层放置的“通知”。他们中的大多数读者“立即生效，你们吮吸！我听说业主告诉我他希望他的人有权力，然后我看到一个雇员必须遵循或做的99件事情的清单，以处理退货或支票。文化在一个循环中演变和发展。这是一个伟大的文章，以帮助您了解这个概念。原因很重要的是，如果您尝试改变员工的态度（像许多经理那样），文化循环证明它不会奏效。你必须改变信念和价值观才能改变态度。一切都在你的文化中说话。你所做的每一个标志，你通过的每一个政策，你做出的每一个决定都反映出你所拥有的真正的信念和价值观。花一些时间来检查你对商店的看法。然后检查文化，看看它是否一致。我的经验表明，这种断开往往是商家沮丧的原因。

标准

员工不做他们应该做的第一个原因是因为他们认为他们是！零售商店缺乏标准，员工将自行创建。我不能告诉你，我听过店主多少次抱怨员工正在做的工作，只是发现没有什么标准来做这件事情。如果没有标准，员工如何知道他们的行为是对还是错。

想想这样，你的“干净”浴室版本可能与你的员工有很大的不同。所以如果你指定他们干净，你可能会得到一个清洁的版本，你的客户不满意。写东西总是有所作为。

现在，你可能正在阅读这篇文章，并说“听起来好像很多工作”。你会是对的但是请记住，它的工作完成一次，而不是像纠正糟糕的性能所需要的时间一样。这里的一个提示是让你的员工帮忙。例如，我的冠军（见下文）草拟了他们所在地区的标准清单。然后，我拿出了这些清单，并对其进行了修改，并将其编辑进入了我们在商店的“标准书”中的最终版本。我们把这本书放在所有员工的现金包装上，方便访问。

不断更新和提高您的标准。很容易自满。但请记住，您的客户正在不断变化，并在零售商店中发展自己的欲望。这意味着您必须不断更新和发展您的标准，以便能够每次提供适当的客户体验。

冠军

责任对您的零售员工来说是件好事。事实是，大多数零售经理（特别是当他们是业主时）代表很差。他们试图自己做太多的工作。为您的商店的每个区域分配一个“冠军”。例如，在我的鞋店，我们有一个竞技冠军，一个是服装冠军，一个是休闲等等。作为冠军，该人负责对他或她的产品进行商品销售，定价，补充和培训其他员工她的地区我们甚至让他们卸下了后房的库存，当他们的产品，以确保库房整洁，准备卖。总之，冠军负责店内的客户体验。

该系统使我们的零售商店随时可以销售。而且容易让员工负责。在这个系统之前，我们只会做一个“做”列表，当天需要做的事情。当事情没有完成或做得糟糕或者糟糕，只是错过了，很难知道谁是错的。而现实情况是，在这种情况下，经理是错的人。

冠军的另一大优势就是开发队伍。由于员工对该部门负责，他们更了解产品。而且由于冠军负责训练其他人，所以每个人都会更了解产品。没有什么比同龄人培养同龄人更好。

冠军头衔。每个季节旋转部分。一些部分比其他部分更具挑战性，因此通过旋转它们是公平的。这也有助于您的员工的发展，准备他们在您的公司上升。换句话说，员工知道的商店的产品和部分越多，他们将更加准备成为您商店的领导者。

评论

员工不做任何事情的第一个原因是因为他们认为他们是！是的，我刚刚从前面重复了一行。但它是如此强大，当你拥抱它 - 它可以改变你的生活。要求员工照顾客户。他们如何照顾客户比他们更重要。例如，我可以每月卖10万美元作为商店的推销员，但是我是否以诚信和荣誉的方式做到这一点，或者说我们做出了什么呢？

确保您的员工和您在同一页面上的最佳方法是通过员工评审。安排定期的时间，向员工反馈表现。在零售商店的失败咨询中发现的主要原因之一是缺乏员工的反馈意见。换句话说，员工现在不在做什么是错误的还是不是所有者想要的。

在我的商店里，你花了第一周的时间来观察和观察其他员工。我们从来没有教你如何登录POS，甚至直到第一周才能使用它。大多数商店将立即对登记册上的新员工进行培训。我们希望新员工知道真正重要的事情。它为我们的评论设定了基调。在第一天，我给了员工一个“角色简介”，这是一个包含我们文化等关键要素的工作描述版本。然后，当我们进行审查时，我们用同一份文件来讨论。

许多零售商避免与员工的对话，因为他们害怕通过提供适当的反馈来挫败他们。他们害怕他们会放弃离开。但是，有一个比一个员工生气，退出和离开的事情更糟糕。这是一个员工生气，戒烟，而不是

离开。

最终，你可能会发现你有错误的员工，现在是时候移动他们了。有一个过程要遵循，但是如果是时候，就不要害怕害怕打一个员工。坏的员工可能会对您尝试在商店中创建的文化产生不利影响。