如何解决项目冲突

项目冲突是完全正常的。你应该期望人们不同意。我们都不一样，这是使我们的团队表现出色的差异。

人们不同意的讨论可能会导致一些令人难以置信的创意和鼓舞人心的解决方案。争议有助于人们解决真正的问题，并挖掘出自己的个人观点的根本原因。

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换句话说，让我们不要以为我们应该摆脱冲突开始。在某些情况下可能是非常有益的。但它确实需要积极管理。纠纷可能会使团队在遭到破坏时摧毁。这些提示解释了冲突管理，以及如何积极帮助不同方面达成相互理解的立场 - 即使您承认自己永远不会同意。

什么是冲突管理？我们先从一些定义开始。管理工作场所的冲突是我们大家所做的，无论我们是否有意识地认识到这一点。当两个或更多个人（或团体）对同一件事情有不同的目标，态度或意见时，就会发生冲突。

“冲突管理”是我们如何处理这个问题的术语。这是我们为确定问题所做的工作，以发现差异，并阐述如何解决发生了什么。

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可以通过讨论解决许多冲突，特别是如果考虑到项目或业务的需求和目标，但有时涉及其他因素。为什么我们需要冲突管理？

那么为什么冲突管理是管理者和项目经理特别有用的技能之一呢？

在当今许多工作环境中，以及在许多项目团队中，设置是矩阵结构。这意味着团队中的人不会直接为你而工作。

这可以是很多方面的完美情况：你管理他们的任务，但你不必处理所有其他的人力资源，如薪水，福利，休假时间等等。这让您有更多的时间专注于将您的项目推向最终目标。

尽管如此，矩阵结构充满了忠诚度，时间，优先级或团队冲突。知道如何取消所有这些是一个有用的技能。

特别是项目管理是造成冲突的工作：

我们去寻找未做的事情，追逐人，挑选错误。

我们指导向他人报告的人的工作。

• 我们追逐答案和决定，这往往涉及升级的问题，可能会使其他人对您的项目赞助商不利。
• 底线是，如果您不知道如何解决工作中的冲突，您的团队将遭受比健康更多的冲突。辩论不会缓和。派系出现冲突在参数未解决时停止完成任务。处理困难的利益相关者将成为您的日常工作。如果您不解决问题，最终会影响您实现目标的能力。在最糟糕的情况下，这可能意味着你最好的人辞职，而且你的团队完全暴露。
• 许多冲突只要你坐下来，便于不同意见的人之间的对话。在其他时候，您可能需要确认冲突是否会对项目产生重大影响，相应地采取行动，或许会引发项目委员会的问题。

工作场所的冲突解决

托马斯 - 基尔曼冲突模式工具（TKI）是在任何情况下处理冲突的首选方式，而不仅仅是在工作中。它经常用于工作场所设置。作为一种工具，当您遇到必须处理的问题时，了解可用的选项非常有用。

TKI是一个调查问卷，询问当您面对两个人的意见或疑虑不符合的情况时，您自然会如何反应。

当您与不分享您的观点的人面对面时，可以帮助您描述自己的反应和反应。

我喜欢关于TKI的两件事情：

它标识出处理冲突时自然默认的点，但它可以帮助您了解其他选项。

没有必要做这个调查表来获得任何价值。基本原则易于理解，可随时应用于您的项目。

• 自信和合作
• TKI考察了您处理冲突的方法的两个不同方面：

自信：你以牺牲别人为代价多少关注自己？

合作：你多远去满足对方的顾虑？这些是两个重要的考虑因素。你必须了解你准备去保护和赢得自己的位置，以及帮助对方达到他想要的程度。询问您的人力资源团队是否可以访问Thomas-Kilmann评估，以便您可以接受。找出自己的个人风格。确定您的风格后，您可以考虑TKI的下一部分：响应冲突的五种不同模式：

• 竞争
• 适应

避免

协作

• 妥协
• 竞争冲突模式
• 竞争模式有时也称为“强制”。这是一个非常自信的风格，也是不合作的。这正是你所期望的：你对另一个人强加你的意见。他输了。”
• 在这种情况下，当你有某种合法的权力时，竞争才是真正的事情：
• 你处于管理角色，比其他人更有资格。

您可以控制某些情况，例如预算或资源。

您有对其他人不共享的情况的专业知识。

考虑健康和安全问题，即使有人不愿意遵守安全设备，也必须强行穿戴安全设备。这种模式下的冲突解决技术将涉及到：

• 告诉别人该做什么
• 发出任务或指示
• 我会犹豫，说你使用这种模式“解决了”冲突。你已经压制了它，并使项目向前推进。你有一个决定，但你可能通过这样做失去了一些朋友。使用时要小心，或者由于合法或安全的原因，情况真的需要它。不要在工作中陷入欺凌。

适应冲突模式

• 适应与竞争相反。这是不信任和合作的，因为你的利益被忽视，你遵守对方的意愿。
• 你不应该总是把它看作是“失去”或是自我牺牲。有时，争论不值得您的时间或兴趣。请注意，如果您经常使用这种方式，因为如果您太频繁地投票，可能会将您视为“太软”，以下是一个示例：

“我想以星期五为休假时间。”

“但是你“999”“这是我儿子的生日，而Claire说她会拿起这件作品。”

“OK”。

避免冲突模式

这就是你根本不搞冲突，因为你没有参与讨论，这是不合情理的，因为你也没有帮助别人，实际上你什么都不做，这听起来可怕，但是在适度和适当的情况下可以实际上是有效的。

你没有真正处理这个问题，只是冲突的初步表现，你还需要时间来解决问题，有一个风险如果你等待太久，这个问题就会变得越来越大。

想象一下，两位同事正在大声争吵这令人不安的办公室里其他人的工作。你介入并告诉他们，当他们都冷静下来时，你会帮助他们来解决。你提供其中一个机会在你的办公室冷静下来。

此模式下的冲突解决技术：

推迟讨论，直到更好的时间或情况

远离威胁的情况

协作冲突模式

协作是一种自信的解决问题的方式，这是非常合作的。你不能避免冲突 - 你直接潜入，共同解决问题，并达到满足你的要求的一个点。以务实的态度接近情况，可以帮助您建立与团队的信任。

让我们说营销部门希望产品在3月份推出。在开始开展产品开发工作之前，IT部门希望新一轮加入该团队。他们一起浏览甘特图，并使用调度技术来确保新的启动器能够完全成为团队的一部分，并且仍然按时启动产品。这种模式中的冲突解决技术包括讨论和调解。

• 妥协冲突模式
• 妥协是适度自信和适度合作的。这是一个常用的中途位置，我相信你已经妥协了过去的情况。你不能得到你想要的，而对方也不会。相反，你来到一个友好的解决方案，你们都可以同意。

团队说，敏捷冲刺应该是两个星期。你想要四个星期。你妥协并同意冲刺将是三个星期。冲突解决技术在这种模式包括：

讨论

谈判

交换让步 - 你们都给了一些

你的冲突解决风格是什么？了解您坐在TKI上的绝妙之处在于，您了解您对解决工作场所冲突的偏好以及在其他地方的偏好。这可以帮助您确定最适合您遇到的特定情况的最佳方法。您有个人喜好，但您并没有在所有情况下都以同样的方式作出回应。在某些情况下，走开可能是最合适的行动方式，所以你可以选择避免。在其他方面，妥协可能是绕过僵局的可接受路径的最快方式。您可以选择在其他时间使用其他技术。

最重要的是要记住，工作场所的冲突将会发生，所以有一些技巧可以让你在面对困难的情况下提供选择。了解您的选择让您有信心，这可以帮助您整理纠纷，以便每个人都能重新开始工作。