什么是零售客户忠诚度奖励计划？

什么是零售客户忠诚度奖励计划？

客户忠诚计划是一种营销工具，用于各类企业通过提供某种类型的奖励制度来激励重复客户。由于美国最大的零售和餐饮连锁店使用的客户忠诚度计划普遍存在，客户已经期待某种类型的“贿赂忠诚度”优惠。

查找客户忠诚度奖励计划的定义，以及目前在零售和餐饮连锁店成功实现忠诚度计划的示例。

还可以获取有关使用客户忠诚计划到零售店或连锁餐厅的优势的信息。

忠诚俱乐部的定义

客户忠诚度计划是一种结构化的长期营销工作，为重现客户的忠诚购买行为提供激励。

成功的计划旨在激励企业的目标市场中的客户经常回来，频繁购买，并避开竞争对手。在零售方面，这些计划一般会向忠实客户奖励折扣，特别优惠，折扣，积分或赠品。

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也称为： 客户奖励计划，客户保留，忠诚度激励计划，频繁购买计划，频繁购物者计划，频繁买家俱乐部，客户满意度计划，奖励计划，客户欣赏程序< 普通拼写错误：

客户忠诚度计划，客户忠诚计划，客户忠诚度计划，客户忠诚度计划，客户忠诚度计划 当前零售和餐厅客户忠诚计划示例

大批量Buzz俱乐部

• 肯德基上校俱乐部
• Perkins MyPerkins
• 多米诺骨牌奖励计划
• 我的辣椒奖励
• Hardee超级明星奖励
• Mimi's For Me Premiere Club
• Outback Steakhouse eClub
• P。 F. Chang的首选
• 零售客户忠诚度计划的目标是什么？

客户保留是零售客户忠诚度计划的主要目标。

新客户的每次收购成本（CPA）通常远高于通过客户忠诚度计划系统向他们发放的折扣和赠品的成本。

数据收集也是零售和餐饮客户忠诚度计划的重要目标。人口和采购数据可用于创建超目标营销和广告计划，从而节省成本。然而，零售商在使用客户资料时必须小心谨慎，因为零售商似乎可以将“个性化”视为客户入侵隐私。

客户忠诚度计划可以帮助零售商赢得更大的“钱包份额”。也就是说，客户与任何零售商花费的可支配收入的百分比。积极增加来自忠实重复客户的战略忠诚度计划提供的支出比激励不频繁的客户花费任何东西要容易得多。

客户忠诚计划对零售公司的利益是什么？

客户转介是客户忠诚计划对零售商的最大收益。客户研究表明，约73％的客户忠诚俱乐部成员表示可能会向该公司推荐该公司。

客户满意是实施良好客户忠诚度计划的另一个好处。只要提供的奖励对客户感兴趣并具有价值，他们就会感到公认和赞赏，并感谢零售商的回报。

重复客户创造稳定的交通流量，创造稳定的收入来源。客户忠诚度计划越大，零售销售数量就越可预测。

为什么客户加入忠诚计划

客户加入忠诚计划主要是为了获得折扣和赚取赠品。对于客户忠诚度计划中最活跃的用户来说，“系统”最大限度地利用收到的回报既是挑战，也是娱乐来源。

有些客户也喜欢作为“俱乐部”成员的排他性。只有会员的产品和服务使他们感到重要和特别。

目前的客户忠诚度计划研究

由于零售和餐饮行业客户忠诚度奖励计划普遍存在，所以有大量研究项目的各个方面。以下是一些关键数据，揭示为什么客户忠诚度计划可以为零售商带来竞争优势。

73％的忠诚度计划成员更有可能推荐使用忠诚度计划的品牌（来源：Bond）

• 餐厅忠诚度奖励的收件人在奖励兑换后立即引用新客户的两倍（来源：Thanx）
• 77％的智能手机用户表示，他们更忠诚于通过移动设备发送积分，惊喜，独家内容和生日惊喜的公司（来源：Vibes）
• 64％的富裕中产阶级属于杂货店客户忠诚计划以节省资金（来源：柯林森集团）
• 48％的忠诚计划成员表示愿意支付会员费用继续获得奖励俱乐部福利（来源：Maritz） >