建筑项目经理需要什么客户服务技能？

客户服务是任何业务的重要因素，施工管理也不例外。随着行业发展明显放缓，2015年3月份就职人数将下降1万个，施工管理公司需要超越竞争对手。提供卓越的客户服务是一个伟大的方式，通常会导致维持利润，公司灵活性和新合同。

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以下是建筑公司可以改善客户服务的方式：

• 单一联系人 - 为客户提供一个单一的联系人，将确保客户的满意度。相反，将客户推向公司其他部门或员工将会挫败客户，导致感知价值降低。
• 利用您的利润 - 当贵公司的利润高时，应将资金重新投入到公司的客户服务中。这已被证明可以带来持续的高利润。当客户对公司的产品和服务感到满意时，公司可以提高价格，而不用抗议或担心客户离职，从而进一步提高盈利能力。
• 范围信 - 公司应始终确保其投标程序中的范围信函尽可能清晰，并且可以容易地被其目标受众理解。这将为客户提供从

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• 不断沟通 - 一家公司应该始终在更新客户，特别是在投标过程中，至关重要的是解释客户可以做什么和不能做什么。
• 管理分包商和供应商 - 确保您的分包商和供应商提供积极的客户服务与确保您和您的员工一样重要。这些其他企业可能存在的任何缺陷将被视为您公司自身的缺点，并将浪费您的积极客户服务的努力。

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• 注意 - 公司必须密切关注项目的每个细节，以便能够提供足够的客户服务，特别是在施工前阶段。在这个阶段，公司应该非常重视提供最好的客户服务，就像项目的完成情况一样。
• 建立项目联系人列表 - 发布客户和项目团队关键成员之间的沟通渠道。该列表必须包括分包商和供应商，以便客户始终知道他或她可以直接联系谁解决问题或获得所需的信息。
• 信息要求 - 公司应利用RFI来建立与业主，建筑师和工程师的关系。
• 管理时间表 - 永远记住，按时完成项目可以节省公司和客户的资金。与客户合作，更快地完成项目。这不是建筑管理公司经常努力做的事，也不会受到客户的高度赞赏。考虑使用施工管理软件来缓解这一过程。
• 提供计费 - 调整结算格式以适应客户自己的格式。这将为客户节省成本和努力，为公司带来便利。
• 提供合规信息 - 始终为客户提供及时的合规信息，以维护客户的现金流。如果没有这样做，例如留置权版和认证的薪资卷可能会对您的客户服务或整个项目产生负面影响。
• 提供有效的提交 - 通过及时提供专业，全面的提交，客户将在第一个主要过程中积极评估您的公司。使用符合规范的封面模板。确保文档易于阅读和理解，并包含您公司的徽标。提供一个提交日志来跟踪流程。另外，提供一些提交给客户的副本。
• 安全计划 - 在每个施工阶段向客户提供安全计划。这将会预测公司在这个问题上的主动性。另外，确保所有公司的船员都穿着必要的防护装备，并且设备是一致的。与您的船员举行每周安全会议，并将这些会议记录的副本发送给您的客户。