视频: 智能客服专场 2024
简介
客户服务是成功开展业务的重要因素。您可以有一个美好的产品，但没有优秀的客户服务，该项目将永远不会被购买。客户通过多个渠道与公司进行互动，客户提供的服务水平将大大有助于实现客户满意度，从而为公司提供更多的订单。
许多公司认为他们与客户的唯一联系是通过销售和营销人员，但事实并非如此。客户与其他部门进行互动，如运输，质量控制，应收账款或维修服务。这些部门必须提供相同的高水平的客户服务，以保持良好的客户满意度。
客户还将通过其在线存在（可以购买产品的网站，或通过社交媒体进行检查）与公司进行互动。这些实例还要求客户获得最高级别的客户服务。
客户服务策略
一家公司拥有企业文化，无论是传统百年以上，还是以休闲方式进行新技术创业，并定义与客户进行业务合作。
<！ - 3 - >无论企业文化如何，重点必须始终在于客户。
在确定公司如何接近客户服务时，他们通常会采用通常由多个元素组成的客户服务策略。
通讯
每个客户都希望感觉到他们是您最重要的客户，所以他们需要沟通，因为他们不需要与您联系，因为缺乏信息。
例如，如果您正在制造并将物品运送给客户，那么客户将想知道物料在制造路径上的距离，然后在出货时，它们将需要跟踪信息。如果客户必须打电话找出信息，他们将不太满意，因为它花费时间来打电话，而且花费你的公司钱给某人花时间找出客户的信息。
使用客户关系管理（CRM）和社交媒体网站等新技术，可以以电子方式与客户进行沟通，向他们通报可能感兴趣的新产品，销售或促销活动。
便利性
对于客户来说，没有什么比适应供应商的限制更糟糕的。例如，如果客户从上午7点到下午4点开放，则他们不想在几个小时后接受交货，因为供应商只能在下午5点后交货。
良好的客户服务规定，当您方便客户时，您将可以使用。如果客户在开业之前想要一个服务电话，那么提供良好的客户服务，并将注入出色的客户满意度。
您的网上存在也方便。一个客户希望事情能够方便，所以如果他们希望能够检查他们的订单，检查运送和发送一个消息，那么他们需要它在一个位置，而不是分散在许多页面，这是不方便，导致客户满意度较差。
可靠性
客户期望他们希望购买的商品有库存。良好的客户服务应旨在有库存的物品，以及提供其他服务，如准确的订购，准确的定价和可信的交货日期。
可靠性还涉及公司的在线存在。如果公司的网站没有更新，显示错误的价格，死链接，或者无法正确处理订单，客户只需转到系统可靠的下一个供应商。
良好的客户服务策略应确保公司正在考虑业务的各个方面，为客户提供可靠性的感觉。
如果您的指标告诉您您的客户想要的是什么，那么您将会了解到，如果您正在优化供应链和客户服务，那么您的顾客需要时可以尽可能少地花费钱。
本文由物流供应链专家Gary W. Marion更新。