视频: 搞懂销售心理学，卖什么都断货。。| EP 292 2024
客户可以制造或打破业务。事实上，他们一直在做。
作为业主和营销人员，我们对目标客户的假设以及我们认为的购买动机将对我们业务的健康产生强大的影响。过去，我做出了不好的客户假设，其中一个错误使我花了数千美元。
现在我投入了大量的时间和资源进入 ，使得我的客户比我需要的还要我 。
这里有很多销售心理学，所以请仔细阅读。
制定一些世界上最强大品牌的精神清单，您会发现客户满意度是其惊人成功的核心。诸如苹果，星巴克，迪斯尼，宜家和宝马这样的公司吸引了大批忠实的，几乎狂热的追随者，他们的热心经常会感染周围的人，创造出维持这些品牌市场成功的良性循环。
<！另一方面，一项研究发现，近90％的消费者立即开始与一家品牌的竞争对手开展业务，经历了痛苦的客户体验，并以数百万美元的价值损失了收入和机会成本。作为业主，这正是你不想发生的事情。在初级联赛中，如果要运行自己的家庭生意或自由职业，但是在一个更不宽容的情况下，情况也是一样。
虽然大品牌拥有规模来抵御大量客户的反弹（这是大众谈判中最近的大众反弹的例子），但小企业和专业自由职业者根本无法克服与客户和客户的交往方式。
对于服务提供商而言，仅仅寻找客户并成功登陆有利可图的合同的行为可能成为商业周期中经常出现的痛点。
那么让你的品牌更吸引客户真正需要什么呢？客户需要注意您的产品，服务或提案，并决定尝试一下？我们开始考察完整的相反情况：客户完全不理会您的行业内的业主和专家的凭据需要什么？嗯，很少，事实证明。
据报，中国将军无数的军事指挥官和企业高管的灵感来源于孙子，他表示认识自己是赢得战斗的关键。当然，您需要成为您所做的专家，彻底了解您的优点和缺点，并积极向您的潜在客户宣传您的价值主张，这一点很常见。因此，您需要花点时间更新您的投资组合网站，让过去的项目有一个引人注目的稳定来参考并创造具有视觉吸引力的营销资产。
但这只是方程的一面。
甚至比您将自己定位为企业主更重要的是，您如何为您想要吸引的客户的确切类型制定您的价值主张。这是很多业主和自由职业者经常想念的事情，他们的后悔。
孙子也表示会认识你的敌人一贯赢得战斗。敌人不完全是您正在尝试与之互动的客户的正确字词，并为您提供价值，但您将获得照片。不过，津津乐道在同一段话中提到了这一点，他说自己的知识只会在一半的时间内赢得胜利。为了永远赢得您的战斗（和您的业务的新客户），您的知识应该扩展到您正在从事的实体。
您需要了解您的客户，并且非常了解他们。
也许比你认识的还要多。而让客户想要你的这个讽刺秘诀就是：你必须真正地想要了解他们，并采取具体而果断的步骤，以便更多地了解什么促使他们购买你的产品或服务。
这是一个不需要学习的难题（就像我这样做）的一个教训：谈论自己，而不表现出对客户需求的同情可能会导致您的潜在客户倾斜您的提案，并采取更加以客户为中心的竞争对手即使你在做实际工作时更好。最后，我们随着人类选择与其他人一起工作，向我们表明他们关心。如果有人不在乎真正帮助我们实现我们的目标，我们将继续 - 我们会得到一个新的朋友。
使用心理学选择您的客户的大脑并推动他们的方式
我遇到了一个有趣的文章，由联合创始人兼首席运营官Leo Widrich谈到“10个简单的方法来获得更多的客户使用心理学。 “该文章还有一个非常有用的图表，你可以查看。我将使用一些Leo与我的个人经验分享的见解，使我的观点更加清晰。
孙子自己可能会感到惊讶，但客户的参与有时成为许多美国公司的战争形式。在某种意义上说，您和您的客户试图相互攻击或欺骗彼此进入归属领域（即在利率，时间表，里程碑，项目规格等方面作出让步），但更像是您所想象的基于心理的战争在作出重要决定时，感觉像穿着客户的鞋子。
与真正的战斗不同，服务提供商与其客户之间的关系基于它们之间的交易是互惠互利的假设。虽然事情并不总是这样，但是理想与真正的战斗的目的明显不同，即基本上消灭一切。
所以这里有七个步骤让客户参与为您和您的客户双赢：
1。做你的研究
花时间研究客户，探索他们的文化，破译他们的需求和管理他们的期望。
2。发出Bugle
通过制定一个路线图，帮助他们在您想要参与的业务的特定方面取得成功，向客户展示您认识自己的业务并关心他们的目标。讨论战术。
帮助客户了解您的策略（即流程，工作参数等）如何帮助他们实现自己的目标。在您的通讯和文件中使用行动语言，渗透自信的光环，以确保您的客户知道您的手艺。
4。确定你的参与规则。 在与客户取得合约时，制定您愿意走多远的规则。不要超卖自己，但不要低估你在为每个客户做的事情。
5。了解您的买家类型。 了解到有三种买家，每种买家都需要采用不同的方法来进行各自的优先考虑。 Leo将客户分类为：
Spendthrifts（15％的客户）： 可以理解，这些是每个业主和自由职业者最喜欢的客户。让他们参与并定期更新您正在处理的项目的进度以及您帮助生成的价值。为他们提供您可以提供的所有相应的优质服务。
Tightwads（25％）： 由于该组对预算进行了优先级排序，因此请务必提供聪明的服务包，并重新设计奖品，使其价格更可以接受。
平均消费（61％） ：这些客户占据中间位置，可能占您的投资组合的很大一部分。保持他们的动机是使用强调结果和成功的语言。
- 6。双重移动。 设定里程碑，截止日期和其他时间框架时，建立紧迫感。这包括您给客户回覆提案的时间段（通常为一到两周）。例如，在我的网站上，我清楚地表示，我只与世界顶尖专家和不断发展的创业公司签订了数量有限的合同。
- 7。争取一些好东西。 通过显示您关心的东西大于您自己来区分您的品牌。也许是一个想法，一个倡导者或一个你真正关心的组织。您甚至可以缩小您的主题专长范围，让您声称自己是一名专业人士，致力于只提供您领域最优秀的产品。当您和您的客户共享相同的价值观或倡导者时，这就像魔术一样。除了工作之外，您还可以引用慈善机构和非专业因素，如环境或癌症研究。请注意，如果您真的将部分服务收入捐赠给这些原因，这将更可信。
- 要概述，您的客户是企业成功的最终仲裁者。通过了解他们来自哪里并对他们的目标和优先事项进行准确的理解来对待他们是很漫长的。 这使我们感到惊喜。对不起孙子，但是每当我在客户参与的时候都应用“战争的艺术”，我每次只得到一个结论：
赢，你必须真正地爱你的客户。