如何从员工获得一致的绩效

有些日子很棒，有的可怕。有些员工经常把它从公园里敲出来，而其他人则永远萧条。您需要什么，作为经理是提供一致的，高质量的绩效的员工。

虽然你永远不会有每一天都是完美的（毕竟，你正在处理那些感冒不良的人，和他们的丈夫打架的人），如果你准备好和准备好的话，你可以获得更一致的表现。

这是怎么回事。

仿效药剂师

药剂师以为每个人提供优质护理而着名。如果你星期二进来，和药剂师简先生说话，然后星期四回来，和药剂师约翰说话，都会知道你的病情，哪些药物和你的医生是谁。为什么？因为他们记录了一切事情。

药店可以提供一致的护理，因为它们具有一致的记录保存，所有药剂师都可以访问其他人的工作。 （在公司内部，当然，你的CVS药剂师不能查看Walgreen的药剂师写的内容。）

大多数企业不会像药店一样处理生死攸关的事情，但他们一定能从这个想法中获益。文件和程序一致。你什么时候要求帮助？你什么时候说是的？什么时候不说每个项目或程序的 护理标准 是什么？当员工每个人都可以访问必要的信息时，您会发现更一致的性能。

火车跟踪

许多管理人员完全淹没了工作。所以，当他们雇用新人的时候，培训包括“你的桌子在这里，你的电脑登录就是这样，并且确保不要同一个部门的每个人都吃午饭。如果您有任何问题，请告诉我们。 “而且，这个新人还是自己找出自己的工作。

有时候，这个人跳进来，做了一个很棒的工作。但是，大多数时候，一个人需要更多的培训。即使你的新雇佣超出了神话般的，并且以极少的支持做了一个了不起的工作，她的工作方式将不同于以前的工作人员的工作。她也将与部门其他三名人员的工作不同。

会发生什么？那么，客户或客户（内部或外部），从不同的人获得不同的答案和不同的表现。他们自然会比其他人更喜欢一个人。这样会导致不平衡的工作量和不愉快的客户，当他们没有得到他们的首选分析师。相反，投资培训新员工。这并不意味着微管理。一致性并不意味着你必须做到一切都相同;这只是意味着性能是一致的。客户不应该很容易地告诉谁做了工作。

培训新员工后，跟进。如果您的新员工有关于如何做不同的工作的想法，然后听，如果它真的更好，让新的人训练她的同龄人如何做新的方法。

这项训练从未真正结束。这不是一个很耗费的事情，想法。

这只是对员工进行定期跟进，必要时进行调整，以及在有人开发更好的方式时改变。

给予决策权力

对于一致的表现，这似乎是不直观的。如果您想要一致性，那么所有线员工都应该做同样的事情，任何异常都需要经历一个经理。你在零售或呼叫中心看到很多。

收银员无法退回;你必须去服务台。在电缆公司接听电话的人不能降低成本，但她的经理可以。

虽然这是标准的，但可能会导致性能不一致和不愉快的客户。为什么？因为客户看到前线员工是敌人，他们必须通过与有权力解决问题的人交谈。

积极进取的人比善良的人得到更好的治疗（鼓励不良行为）。每个人都必须排队等待，或者等待一位经理等待。

相反，让你的员工有权做几乎任何事情。没有理由不能设定退货规则，让员工执行。如果员工说不，那么经理应该把她拉回来，只要它在书面指导内。

结果是客户获得一致的表现。作为一个混蛋没有提高你的方式的机会，并且员工感到有权力。这是一个胜利的情况。

奖励表现不是个性

如果你想要一致的表现，给予一致的赞誉。确保您不会根据您喜欢的员工数量，而不是根据他们的表现来分配项目和赞美。如果珍妮得到了很多的赞誉，而约翰只是在背面做了一个出色的工作，你可以打赌，你不会得到你的部门一贯的表现。

你想要的是让所有人都做得很好，所以你要确保你赞美实际的表现。你可能更喜欢简，但除非她表现很好，否则不要赞美她。使员工遵守一致的标准，您将获得一致的绩效。

结论

如果您做好这四项活动，您的员工的表现将会更为一致。一贯的绩效是您的客户，员工和您的业务的胜利。