如何获得一代Z客户忠诚度

我们知道的忠诚可能已经死了。现在这可能不是一个非常积极的方式来开始一篇文章，但是与第一代Z购物者，这可能是真的。据了解，下一代购物者预计将重塑零售业。他们是1996年或以后出生的人，他们即将接管。如果你适应他们的需要，他们将是忠诚的。

事实上，到2020年，这一代将成为世界上最大的消费群体，占全球客户群的40％以上。

他们的需求和购物行为将迫使零售商重新思考和重新设计他们的方法，而不是最后三代。这一代为零售商提供了一些独特的挑战：

1。短注意距离

毫无疑问，这个小组的注意力不足。他们被提出来表达一切代码和140个字符的爆发。冗长的职位和品牌信息将使他们死亡。

2。他们是无缝的

虽然这些青少年在许多方面与他们的前辈一样，但最大的区别在于他们可以访问和使用的工具。他们可以从一个应用程序跳转到下一个 - 从图片到帖子 - 从对话到购物都很轻松。事实上，许多这些购物者都倾向于向零售商提供无缝购物体验，如他们的生活。

3。他们的价值社区

由于生活“社交”，这些购物者喜欢“我们”，而不是“我”。在作出购买决定之前，他们会寻求多个意见，并在网上分享他们的购买信息，例如在案件中的奖杯。

4。他们知道他们很年轻，但不希望你以这种方式对待他们

这个团体知道他们是青少年（年轻）。但是，他们相信他们拥有更多的权力（和情报），然后他们的老兄弟和父母在他们面前。换句话说，他们认为他们可以在19岁时达成同样的目的，直到他们的父母才29岁。

这意味着他们希望你对待他们就像30岁，而不是20岁。客户体验是一切这一代。

因此，随着Generation Z的这些挑战和核心价值观，您如何作为零售商作出回应？使你的头旋转不是吗？如果你是一个独立的零售商，你可能认为这是不可能赢得这一代人的。你已经屈服于他们永远不会忠诚的事实，所以为甚么尝试？答案很简单 - 你适应或你死了。这里有一些适应和发展的方法：

商店设计

这个人是一个眼睛级的购物者。所以，确保你最好的东西在他们的自然凝视线。他们具有很高的触感和感觉。如果它是帮助购买决定的话，它们会重新标示。例如，说明地板商店木材类型之间的差异。这被认为是有价值的。然而，其他类型的标志可能不是。但请保持眼睛水平的标志，不要超过你的商品在墙上的天花板。

尽管如此，价值标签最重要的一个标志。他们非常沮丧的零售商谁隐藏的标签或价格在商品的背面。例如，相机商店通常的做法是不要在货架上对商品进行定价。

思想是“让客户坠入爱河，他们会付出任何代价”。不是这一代人如果不在预算内，他们已经训练自己甚至不考虑一个项目。虽然他们有时会花费超出预算，但这种超支通常是由功能集而不是品牌推动的。

这个世代的价格比千禧一代更重要。所以关于价格标签的最后评论是有道理的。确保您的商店设计通过您的商品销售显示价值。它不是关于一切正在出售，但他们确实希望看到你的商店是平衡的，价值是你的商店的核心价值。

他们喜欢颜色和“流行”，避开稀疏和“空白”。在无菌环境中商品最少的商店对这个群体并不感兴趣。

但同时，他们也不喜欢杂乱的架子和狭窄的通道。混乱和“忙”增加了销售考虑过程的紧张。当你考虑到这个团体与其哥哥的差异时，这很重要。

百年纪念日与千禧一代的购物行为有明确的时差。千禧一代通常从商店出发买得比较快。没有长时间的考虑时期。他们在购买之前做了家庭作业和研究，但更多的是个人追求。另一方面，百周年在考虑阶段花费更多的时间。他们喜欢狩猎。他们创建Pinterest页面和剪贴簿作为购物过程的一部分。他们在购买之前咨询他们的社区并收集意见。所有这些都增加了时间。他们不会受到压力。但是这种压力可能使他们不忠诚吗？

商店气氛

吸引新泽西购物者的商店对其有“气氛”。它们是多种方式的“感官”。例如，您的商店应尽可能吸引尽可能多的感官。无论您销售什么产品，视力，声音，触感和嗅觉都很重要。他们喜欢音乐。这意味着生命。一个无声的商店（或者是播放当地广播电台的所有商业广告）被认为是死亡或关闭了这个购物者。触摸对于这个购物者来说是一个很大的意义。他们希望能够与商店中的产品进行互动。他们想在您的五金店尝试水龙头，而不仅仅是看它。他们想体验一盏灯光。甚至气味也很重要。多年来，Abercrombie&Fitch将他们的品牌香水放在前门的扩散器中。即使在人进入商店之前，品牌的期望也在定下。

技术

以前，我分享了他们重视社区。最近亚马逊获得了一项技术专利，如果客户正在使用免费的无线网络，就可以阻止购物者在其零售商店内进行网上购物。这个想法是停止展示，这是使用实体零售店作为展示厅的做法，您可以在购买之前触摸并感受到产品，然后上网进行实际购买。这是一个非常常见的做法，是为什么亚马逊专利技术阻止它。但是，这个想法的缺点是，你正在告诉一代人重视社区和朋友的意见，他们无法在商店中获得这些观点。我已经有几个零售商告诉我，他们永远不会放入免费的WiFi，因为这个原因。但是，他们没有意识到，Z Gen Z购物者将对店铺表现出忠诚于他们的生活和购物方式。忠诚度在购买时就被证明了。

其中一个关键的挑战是这一代人的生活方式的无缝方面。真的，这个购物者的最好的环境是，如果他们可以从Instagram的帖子到商店购物点击一下。与全方位存在斗争的小零售商害怕这个想法。但是，请心。这些团体中有65-70％喜欢在商店购物。所以真的是他们想从邮政到商店的位置，他们可以尝试。您的网站的SEO，使品牌和样式易于访问很重要。

显示并告诉

最后一个可能看起来很奇怪，但是与这一代人相比，他们购买的产品非常自豪。描述符的一致部分，当他们告诉他们是商店的地方。想想鼓励您的客户从您的商店“展示和告诉”的方式。例如，在我的鞋店，我们在柜台上有一个标志，说“关于你今天在商店里的经验，并收到下一次购买10％的折扣。”

令人惊喜的是，高兴地发布获得10％优惠券的客户数量。请记住，我们要求他们专注于经验。它不是支票或“喜欢”。最重要的是我们必须看到这个职位的证据。所以，这不是关于这样做的承诺 - 而是关于它的回报。而且由于它是在客户社交网络上，所以我们可以用自己的推文更有价值。

这是他们所有的

零售商需要从谈论自己转而谈论他们的客户。今天营销和广告的大部分集中在零售商认为对顾客的看法是重要的。他们需要停止销售产品并开始销售经验。他们需要以新的方式启发与客户生活相联系的想法和项目。 “ZZ”代表Z向零售商展示他们需要革新他们的商店和经验或死亡。零售商必须重新考虑他们的旧业务方式，并拥抱他们的商店里的新购物者。这意味着公司的所有部分都必须认为是在“孤岛”中运行。这实际上是小企业主的优势，因为他或她通常都是这些部门之一。

这一代的美丽部分是他们不期望完美。实际上，他们会将您包括在设计或开发过程中。他们喜欢测试想法并要求输入的商店。不要等到完成你的想法。尝试一下，邀请他们进入对话。他们会奖励你。奖励是他们的忠诚。