如何处理困难的利益相关者（第2部分）

这是我在英国利物浦约翰摩尔斯大学的Peter Jost企业中心教授David Bryde教授的采访的第二部分，他是项目管理教授。他也是高尔格出版的一本新书的合着者，称为 “处理困难利益相关者实用指南”（999）。 阅读我与David David的采访第一部分今天，我想请你们为试图让利益相关方改变态度的项目经理提供最佳的技巧。你会建议什么

这是一个困难的。正如我们在书中提出的，改变行为往往比态度更容易。为了改变利益相关者的态度，您通常必须向他们传达信息，以便他们改变对特定主题或问题的看法。我的提示是要仔细思考如何最好地做到这一点;计划专注于确保以可靠的方式做到这一点 - 在这些情况下可信的是至关重要的，否则利益相关者不会听你在说什么（无论你是通过电子邮件，在报告中面对面地） 。

好的，谢谢有时人们很难因为他们的工作感到无聊。项目经理如何处理？

这是我们在书中详细介绍的内容。有一个无聊团队的一些根本原因：一是项目不合时宜，二是项目技术上无趣。

您可以通过以下方式处理这些原因：

尝试围绕项目产生一些积极性，从您自己的行为和行为，并引入其他真正热心的利益相关者 - 热情是传染性的。

可能通过改变范围，角色或交付方式，为项目团队成员创造挑战 - 尽管这需要小心，以避免造成潜在的破坏性干扰。为了更多的时间为人们管理 - 倾听和同情你的团队。

引入趣味性（活动，食物等），提供一些令人分心的心血。第二个原因是寻求可以进行一些学习的方法，也许是通过利用新的工具和技术，或者花时间出售坚持使用当前技术的好处 - 即使这意味着技术上无趣的解决方案。

• 右。你还在书中谈到关守。什么是守门人，项目经理如何最好地与他们合作？
• 我们通常需要人们“开门”，以便我们的项目按要求进行。打开这些门的人是守门员。
• 有很多情况需要守门员的帮助。可能我们需要他们批准进入项目的下一阶段，否则我们可能需要他们授予我们访问另一个重要的利益相关者的意见。即一个组织中较高级别的决策者（在后一种情况下，一个大型层级组织中强大的守门员的典型例子就是CEO的PA）。
• 虽然他们有很大的权力，但阻止守门员拒绝开门可能会严重妨碍项目。守门员往往从项目中脱离和不感兴趣。他们也可能正在考虑将风险与对您的项目打开大门的回报进行考虑。如果这个项目以后出现问题怎么办，有没有人会责怪他们的决定？或者也许他们只是人类。即不理性地拒绝打开门，没有好的理由。

与守门员合作的最好办法是不要低估自己的力量（即使他们未来能够对自己的项目实施能力，也可能未来很有能力），因此认真对待。尝试让他们在旁边。与他们同情。与他们交谈，请他们开门，让他们明白你们欣赏他们在做什么，在某些情况下他们可能会帮助你的项目。

很棒的提示！谢谢大卫。
阅读David的另一位合作作者Roger Joby