视频: 企業內訓課程─房務人員教育訓練(床鋪整理技巧) 2024
作为一名经理是不容易的任务。你必须教导一个由个人成员组成的团队，每个团队都有自己独特的优点和缺点。为了从整体上获得最佳表现，您需要单独指导团队中的每位成员。即使两个团队成员具有同样的弱点，每个人都需要得到不同的解决，每个人都会对提供的指导产生不同的反应。
在处理所有员工的时候，要做到公平，不可能以同样的方式对待每个人。
向前推荐
您想在开始工作之前确保您的员工接受过适当的培训。在将某人作为客户服务代表放在手机上之前，请确保他们知道如何处理最常见的电话以及偶尔的电话问题。在让机器操作员生产成品出售之前，请确保他们知道如何操作机器的各个方面以及预期的内容。
在这些情况下，首先让人练习。让电话代表听一个经验丰富的代表，一旦他们舒服，让他们自己回答几个电话，而你（或其他人）观察他们。为机器操作员提供他们首先负责的产品的最简单的部分，一旦他们掌握了这项工作，让他们继续前进到更困难的部分。
<！ - 3 - >在这些培训课程中，您的指导（和培训）开始。
在培训期间为员工进行培训时，请帮助他们：
他们期待什么： 例如，您不要指望他们与高级代表打过多个电话，但是你确实期望他们每天处理一定数量的电话。具体说明并给出确切的数字。此外，让他们知道您期望他们的通话量随着舒适度的增长而增长。
常见的错误：
让团队成员知道团队通常犯的种种错误，为什么，怎么避免犯同样的错误 提示和技巧：
与他们分享一些你所学到的东西将帮助他们学习最好的办法。例如，如果您将生产的产品的空白部分保留在操作机器的左侧（对于右撇子操作员），则可以使用右手将成品放置在下一个工位的托盘上同时使用左手将下一部分滑向机器。这个简单的提示（和建议）简化了流程。 正在进行的辅导
在您的团队成员完成培训后，并不意味着您的教练结束。继续与他们分享一些可以帮助他们变得更好的东西，并提醒他们如何避免减缓或阻碍他们工作质量的事情。记住，教练有一个目标。最终你希望你的团队的绩效水平得到提高，而且这是一次个人完成的。
事件发生后的辅导
尽管你尽了最大的努力，但是发生了错误。
电话代表将给客户一个错误的答案，导致他们威胁诉讼。当这种情况发生时，您的第一步是从企业角度解决问题，其次，教导个人，所以错误不会再发生。您可能需要提醒他们正确的程序或答案。重要的是要保持积极性，并支持，因为我们都犯错误。但是，如果这不是他们第一次犯了这个错误，那么您也需要直接与他们进行交涉。把他们的错误当作一个教学时刻，并确保他们了解错误以及今后如何避免这种错误。最重要的是，你不需要消灭他们。任何教练课后，你希望你的员工渴望做得更好，不要因为恐惧而畏惧他们的办公桌。
底线
教练是一个非常强大的工具，经理可以用来提高他们团队的表现。你作为一个人来教导团队中的每一个人，也可以作为团队的成员。提前教导他们准备好。随着时间的推移教导他们，以便他们继续改进。当他们犯错误时，教他们。要有积极性和激励性，他们将通过提高自己的表现来提高团队的表现。