视频: 如何提升呼叫中心的客户忠诚度 2024
根据帕累托原则，我们80％的销售额来自我们客户的20％。这意味着让客户回来，我们需要帮助他们保持忠诚于我们的商店。
超越期望
建立客户忠诚度最简单，也是最实惠的方式是满足客户需求。至少它以前是！今天，客户不仅希望达到或满足他们的期望，他们希望他们超越。
<！ - 1 - >有时这在理论上比在实践中更容易。客户有各种各样的人格和不同的目标。有些人甚至是不可能的。
那么大多数零售商如何安抚一大批人口呢？他们实施最基本的客户服务规则：以购物的方式对待客户。俗称黄金法则，这种做法正在迅速消失。随着网络购物和社交媒体的出现，客户有了新的规律。
对待客户的方式 他们 想要对待（不是你）。从我们的角度来看，我们倾向于通过我们的镜头观看世界。那么对我们来说似乎好的是对别人有好处的。问题是客户的感觉是一样的 - 期望他们的镜头不是你的镜头。通常，我所喜欢的对别人来说不够好。
为了满足大多数客户并保持快乐，零售商可以在其商店政策手册中制定以下客户服务实践。
确保所有员工都在努力满足客户需求。
- 进入商店时请求每个人
- 说：“谢谢你进来！”
- 提供您的专家意见
- 提供超出顾客期望的服务
- 感谢每位购物者退出店铺
确认客户
您还记得电视节目 干杯 吗？每当George Wendt的角色进入酒吧时，每个人都会喊“Norm！”事实是客户喜欢被公认。他们不仅要求零售商在进入商店时迎接他们，但如果该零售商知道这些商品，他们会感到特别的。我们不能指望零售商记住每个购物者的名字，但有几个情况下，我们有机会用名字命名。向客户介绍自己。问他们他们的名字。
一旦你知道客户的名字，就可以使用它。与客户建立对话，最终形成关系可以增强忠诚度。零售销售的大量资源是零售销售圣经。
- 奖励客户
- 从折扣某些商品的商店卡中，购买礼品免费赠送礼物，有多种方式可以纳入客户奖励计划。在您花费大量资金进行营销之前，请考虑您最喜欢哪种类型的奖励作为购物者。
对于一些客户来说，真正的回报可能是一种简单的欣赏姿态。小而便宜的东西可以像真正的“感谢你的事业”一样读。当您选择奖励时，您可能会同意花费数美元给忠实的客户，从而使您获得更多收益。
更重要的是甚至可能会转介你。
跟随客户
像好朋友一样，忠实客户想知道您关心他们的需求和兴趣。以下是几种保持联系的方式：
发送个性化邮件
邀请他们作为VIP购物者进行特别的店内活动
询问他们的家人或生活中的活动
- 消费者欣赏有人在想他们。作为回报，忠实的客户将保持这些收款机的工作。提供优质的客户服务是一种手段，但意图应该始终来自于心脏。