如何处理客户投诉

客户投诉是面向业务的客户必须在一段时间内处理的事情。在零售行业，这一天可能会有数百次，而以业务为重点的企业不会频繁地处理客户投诉。然而，您收到的许多客户投诉，有哪些方式可以处理，以确保客户将保持您的客户，并再次从您的订单。

为什么客户投诉对您的业务至关重要

您的业务对客户抱怨很重要，因为您有机会解决问题并进行纠正，确保不会发生给另一个客户，并确保您解决了抱怨的客户的问题。如果客户有问题而没有投诉，那么他们将继续对您的公司产生负面看法，可能不会再次向您发出订单，并可能会通知其他客户或潜在客户的负面经验，这可能会否定任何他们听到的积极的反馈。因此，为了避免这种潜在的负面反馈意见，您的客户必须在遇到问题时告知您的业务，以便能够快速，成功地解决问题。

市场研究发现，投诉产品或服务的客户已成功处理该投诉的客户有70％可能再次从供应商订购。

此外，95％的客户如果以及时和积极的态度处理投诉，将给予供应商第二次机会。

您的员工必须接受培训才能处理投诉

当客户抱怨产品或服务时，他们所说的第一位客户服务人员必须对他们的问题做出回应。

如果客户认为他们说话的人不屑一顾，或者不关心这个问题，那么这可能会使问题升级，这样无论您尝试用户多么努力，都不会满意。

随着社交媒体在公司的营销和推广中扮演更重要的角色，那些对自己的投诉初步回应感到不安的客户，可能会很快通知他们的社交网络他们正在经历什么。这可以让您的公司对数以百计的潜在客户产生负面看法。

为了确保客户感觉到他们的投诉得到认真对待，让员工首次与客户联系，具备处理客户抱怨的正确技能，至关重要。这可以通过电话，电子邮件，您的公司网站，越来越多地通过Facebook和Twitter等社交媒体。无论客户投诉采取何种方式，重要的是确认联系并尽可能快地成功处理。

投诉是什么？

当客户打电话或发送电子邮件时，他们可能会对这种情况感到不安或愤怒。

但是，投诉中的信息对您的公司非常重要。投诉通常会描述问题根源的项目或服务，客户遇到的困难以及客户想要解决问题的方式。有时，问题很简单，例如客户上周购买了一个商品，它不再有效，所以他们想要更换。但是，投诉可能很复杂，例如出现不在保修范围内的项目或客户修改的项目的问题，然后客户提供的信息对您如何帮助客户非常重要与投诉。

及时性

当客户进行投诉时，重要的是尽可能快地确认，分析和解决投诉。

如果投诉处理得很快，客户对解决方案感到满意，那么这将导致更多的订单。但是，如果投诉从部门传递给部门，很少或没有传达给客户，那么问题不能解决的时间越长，客户满意度降低的可能性就越大，这可能导致客户从未订购公司再次