视频: 櫃檯人員_歐遊國際連鎖精品旅館 | 職場達人的一天 - 賈伯斯時間 2024
礼宾部为客人提供各种服务。通常情况下,门店在酒店工作,但也可以在俱乐部,餐馆和其他场所工作。礼宾部为客人提供酒店外的位置和服务信息。他们可以为客人预订服务,例如交通和活动。
以下是礼宾员最重要的五大技能列表,以及雇主在招聘人员候选人中寻求的其他技能的更长列表。
如何使用技能列表
您可以在整个求职过程中使用这些技能列表。首先,您可以在简历中使用这些技能词汇。在您的工作历史描述中,您可能需要使用其中的一些关键词。
其次,你可以在你的求职信中使用这些。在您的信中,您可以提及这些技能中的一个或两个,并给出一个在工作中展示这些技能的时间的具体示例。
最后,您可以在面试中使用这些技巧词。确保你至少有一个例子,你展示了这里列出的五大技能。
当然,每项工作都需要不同的技能和经验,所以请务必仔细阅读工作说明,并重点关注雇主列出的技能。
还可以查看我们的工作和技能类型列出的技能列表。
前五名礼宾技巧
通讯
通讯对礼宾员至关重要。
他们全天候和客人说话,所以重要的是要讲清楚,保持积极的态度。
也许最重要的是,作为一个好的沟通者,是一个很好的听众。 Concierges需要仔细听取客人的要求,以便为他们提供积极的体验。
友善
礼宾部是客人进入酒店后首先看到的人之一。
因此,concierges必须非常欢迎。他们应该以每一个客人的微笑和善意的话来迎接客人。
组织
礼宾员必须一次管理多项任务:他们必须为许多客人提供服务,为人员预约和安排等等。组织起来允许礼宾人员来处理这些多重任务,而不会失去他或她的酷。
本地知识
礼宾部为客人提供酒店内娱乐和各种服务的建议。因此,礼宾员知道该地区和该地区的各种服务是非常重要的。
专业精神
由于礼宾代表酒店,并且直接与客人进行互动,所以他或她必须在专业方面进行行事。专业服装和风度将让客人相信礼宾及其建议。
礼宾技巧
A - D
- 可容纳客人请求
- 机场接送
- 回复电子邮件
- 回答电话
- 安排套餐送货和接送
- 安排交通
- 预订服务
- 预订展示票
- 预订旅游
- 电脑
- 确认机票和打印登机牌
- 冲突解决
- 协调客人请求
- 致电贵宾的礼宾
- 客户服务< 客户关系
- 客户满意度
- 可靠
- 晚餐预约
- 路线
- 分发打印材料
- E - L
活动策划
- 弹性
- 问候嘉宾 >宾客关系
- 酒店/度假村的知识特色
- 当地餐饮,娱乐,戏剧,表演和活动知识
- 人际关系
- M - P
- 维护和发布每日活动安排
维护本地信息数据库
- 维护当地餐馆的菜单图书
- 维护小册子,传单,讲义和地图的提供
- 确认和确认
- 营销
- Microsoft Office
- 监控和补充大厅茶点
- 多任务
- 订购客房的设施客房
- 外送
- 耐心
- 人气
- 积极态度
- 优先次序
- 向客人推广度假活动
- 提供商务服务
- 公共关系
- 准时性
- R - Z
- 建议
计划活动
- 活动安全票
- 向客人出售门票
- 发送预订信函
- 设置特别套餐
- 强烈的本地区知识
- 电话礼仪
- 旅行安排
- 语言交流
- 欢迎嘉宾
- 书面通讯
- 阅读更多:
- 酒店和度假村管理技能|酒店前台/客户服务技能
相关文章: 软与硬技能|如何在您的简历中包含关键字|关于简历和封面信的关键词列表|技能和能力|简历技能列表