调查研究评分与报告

调查结果分析报告值得关注调查结果。市场研究人员认为，必须将调查结果与听众沟通清楚。从来没有浪费过用外行语言解释调查结果如何分析以及报告约定意味着什么。调查结果报告为统计数据时尤其如此。

信息图形提供了一种易于解释的报告调查结果格式。

通过信息图形化方法，复杂的统计信息可以在视觉上以很大的清晰度表现出来，并且增强了对各种观众市场调查的吸引力。用于报告调查结果数据的格式可以使信息对各种受众的可访问性产生巨大差异。 Edward Tufte博士的工作是 数据可视化 的有效性的一个典型例子。

使用顶盒报告简化调查结果

顶盒分数是被调查者用于指示他们对通常是封闭式问题的答案的比例上的最高评分调查中的项目。例如，如果调查参与者被要求通过使用5点李克特量表来回应调查问题，则比例尺上的每个点都将与描述性的短语或术语相关联。它有助于将尺度视为垂直排列，就像一堆儿童字母块，顶部最积极的可能反应和底部最负面的反应。

市场研究人员通常将顶盒分配为数字“5”，是答复中最积极的，“4”是可能反应的第二大积极因素，如果调查参与者标记了这些答复之一，他们给出了 顶盒 的回复。

大多数人在数据中寻找简单的模式，因此构建报告顶盒分数的执行摘要有助于这种非常自然和人性化的趋势。

如果向市场研究观众提供执行摘要，则在顶端报表，调查回复的累积频率可能会引起注意，而不会产生误导。例如，如果调查问题项目中82％的答复被标记为数字“5”（代表 非常满意） 或数字“4”（代表 非常满意） ，市场研究人员可以报告说，82％的受访者 非常满意 。当然，总结调查报告的主体可以详细说明顶盒数字的意义和计算方式，但是大多数观众将会记住和理解的顶盒得分。 往往倾向于将注意力集中在顶盒中的调查响应的频率或百分比上。但是，考虑底部两个框中的响应频率也是很重要的。顶盒范围内的高百分比不应该被允许完全掩盖底盒得分。解决这一分析分析的最佳方法之一就是对底部框内的响应的频率或百分比设置上限，就像在顶部范围内的一定频率或百分比被指定为目标水平每季度或每年。

顶盒分数和平均客户调查得分有不同的故事告诉

当提供频率分布和累积频率分布时，数据解释变得更强。频率分布表示每个问题项目的响应百分比，对应于受访者用于提供答案的评估量表上的积分。累积百分比显示了评级量表上的所有以前积分的答复百分比。

对于每年进行的调查研究的年度比较，频率分布的

中心趋势 是最有价值的统计工具之一。平均值或算术平均值，可能需要加权才能准确地提供调查受访者给出的典型评级的最佳统计量。 事实上，为了比较分布的平均值，中位数，偏度和峰度，可以将来自几年的调查结果的频率分布进行叠加来提供信息。这可以通过使用Excel或多个调查软件应用程序的嵌入式容量来数字化完成。

使用机顶盒报告的危险在于观众失去对频率分布形状的了解。表面上看，这对市场研究人员和其他内部客户更感兴趣，因为业务发展目标仍然是将客户从第二高的顶盒转移到最高的顶盒，以及将客户从

坐下来在Likert量表上的“3”或 中性线 的位置 。事实上，顶盒评分报告和平均得分报告不会产生相同的结果。为客户或客户展示这一点的好方法是按照排序顺序排列调查问卷的答案，创建两行 - 一个平均分数，另一个为顶盒分数。这两种方法的秩序将不同。当调查结果适用于员工绩效评估或调查用于确定潜在 有风险 的客户终止与公司或组织的关系时，这种差异尤为重要。 顾客满意度是一种特殊情况

衡量客户满意度的调查对市场研究者构成特殊挑战。客户满意度调查有意设计，从消费者角度确定公司或组织的优缺点。相关的挑战是，客户满意度调查的结果有时用于衡量员工的绩效，这不是调查的设计目的。