得到他们回到你的零售店

这是真的，保持客户比寻找新客户便宜得多。这是一个经受了时间考验的旧零售格言。现在的POS系统，CRM（客户关系管理）从未如此简单。你的客户数据是一个金矿等着你罢工。

首先，列出最好的客户。以机票数量排名，而不是$数量。太多的零售商认为他们的“最好”的客户是花最多的钱。

事实是最好的人是更频繁的人。研究显示，客户对您的商店忠诚度较高（经常翻译），他们更有可能告诉他人并发送业务。

其次，为每个人准备一份感谢通知。当您可以发送电子邮件时，个人笔记（手写）将是强大的。我们今天收到很少的手写邮件。当我们这样做，它有巨大的影响。

第三，抵制激励客户回来的冲动 - 意思是将优惠券放在卡上。只要感谢他们。告诉他们你多少赞赏他们。如果你提供报价卡，做大量的报价，而不是你在报纸上的那种，或是所有其他客户的直邮。保持最好的顾客忠诚是关键。我经常觉得忠诚在零售业已经死了。似乎与消费者从一个地方到另一个地方的网络和其他替代零售店竞争激烈。

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事实是他们做的。然而，在Forrester最近的一项研究中，他们发现，千分之三千的人仍然喜欢在一家实体店里购物。但是，由于这些商店的经验就像在线，所以没有真正的动机。想象个人笔记会做什么。

接下来，获取已停止来的客户的列表。

过滤这个以保持一两个人的出现。您正在寻找那些曾经与您一起购物的客户，但似乎已经停止。然后按照与上述相同的过程。给他们一个个人笔记，告诉他们你想念他们。但在这个版本中，你应该包括一个激励。最有可能的是，这个客户因为您的商店出现问题而离开，所以他们需要激励再次尝试。

不要试图弄清楚他们为什么离开，只是让他们知道你想念他们。欣赏与人们长期相处。即使他们不回来，他们会谈论它。我记得有一次我和我的零售店这样做的时候。自从有这么多以来，我们把这个名单从员工中分了出来。随着所有的打字我现在做我的手用一个简单的笔痉挛很快。虽然我这样做是为了帮助划分工作量，我们让每个员工在他们的卡片上签名，而不是商店的名字。一个人建议我们都签署了我们最终做的所有这些。真是个好主意。

这项工作的结果是有几个人回来再见。我甚至有一个女士打电话来表示感谢，但她已经离开了国家。她没有这样做，但她对这张纸条印象深刻，她觉得不得不打电话。

她认为她有多少朋友呢？