你会相信80,000美国其他消费者的意见吗？美国客户满意度指数（ASCI）每年对美国人的满意度和对商品和服务的看法进行调查。 ACSI专家包括创始人兼董事长兼首席执行官兼首席执行官David VanAmburg博士，研究总监，全球CSI经理Forrest V. Morgeson III博士。 ACSI衡量这些行业和服务的客户满意度： 零售，旅游，能源公用事业，医疗保健，消费者运输和邮寄，电信，餐饮，制造，金融，保险，电子商务 和 >政府 。
然后将此数据提供给公众。你可以用这些信息做些什么？关于保险公司，您可以根据消费者了解哪些公司表现最佳。再加上您可以从保险评级机构获得的信息，这些信息将帮助您在选择保险公司时做出更明智的决定，并尝试在保险单上获得最佳价值。
美国客户满意度指数（ACSI）的历史可以追溯到1994年。该组织由国家质量研究中心的研究人员开始，密西根大学的一部分。随着美国质量协会和CFI集团的其他合作伙伴，基于瑞典客户满意度晴雨表（SCSB）开发了一个客户满意度测量系统。 2009年，该组织离开密歇根大学组建私营公司。
ACSI分数计算
ACSI每年大约有80,000名美国人对他们所消费的服务和商品的意见进行筛选。这些潜在的调查参与者事先进行了筛选，以确保调查包括广泛的服务，产品，政府机构，金融服务和保险公司的客户。公司和机构的分数从1到10，10是最高等级。以下是分数计算的进一步细分：
总体满意度：1 =非常不满意，10 =非常满意
期望失语：1 =低于期望值，10 =超出期望
与理想比较：1 =非常接近理想，10 =非常接近理想
ACSI 0-100分数使用算术公式为公司或服务提供完整的客户满意度分数。不同公司和行业的得分将有所不同，部分行业持续高于其他行业，而其他行业则往往低于平均水平。
ACSI保险行业信息
以下是2016年保险行业的一些ACSI分数（1-100）：
财产保险ACSI得分
： 进步：77 >州立农场：77
- Allstate：77
- 农民：77
- GEICO：78
- AAA：81
- 全国：79
- 美国家庭：77
- Liberty Mutual： 旅行者：77
- 生命健康保险SCSI分数
- ：
- Aetna：75
蓝十字与蓝盾：71 联合健康：70
- Cigna：67
- 国歌：75
- 凯撒永久：74
- 人文：72
- 蓝十字：71
- UnitedHealth：70
- 当您查看这些分数时，您还可以看到公司在过去几年的表现以及自去年以来的变化百分比，以及ACSI第一年以来的变化百分比计算得分。
- 底线
- 选择保险公司时，客户满意度一定是您决定的重要组成部分。你一直听说公司最好的是一个满意的客户。现在，您可以了解哪些保险公司取得成绩。在您决定购买保险单之前，ACSI为您提供了一种方法来判断其他客户对保险公司的看法。
金融稳定也很重要。您可以通过A. M. Best，Standard&Poor's和Fitch的评级服务等保险评级机构了解保险公司的财务状况。您所拥有的信息越多，在选择保险公司并购买政策时，您可以做出更好的决定。要了解有关美国消费者满意度指数的更多信息，您可以访问ACSI网站或致电734. 913. 0788.对于一般查询，您还可以发送信息@ theacsi。有机