小型企业退货政策：退货处理提示

您的小企业退货政策是否为您的客户做了必做的事情？

小企业如何处理客户的投诉和商店退货定义了其客户服务。它显示了该公司是否“获得”客户服务不仅仅是销售，而是关系培养，小型企业通过使客户对公司的每一次经历都有一个积极的经验保持甜蜜的关系。

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与客户良好的关系可以为您的业务建立积极的口碑。对于与在线业务竞争的零售商店来说，让顾客快乐是比以往任何时候都重要。

不幸的是，处理退货是企业主的必要的罪恶。根据webmag。有9％的商品被退回到实体店。对于在线零售商而言，退货率要高得多 - 至少有30％的网络订单被退回。

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为了使货物退货获得积极的客户体验，您需要确保您的小型企业退货政策和退货流程符合您的客户服务目标。处理商店退货的这些提示将确保您提供客户服务而不是不服务。

存储返回之前

选择“正确”退货策略。

什么是正确的小企业退货政策？一个给客户他们想要的东西。

找到他们想要的商店回报肯定不是火箭科学;当我们尝试返还我们已经购买的东西时，客户需要与您和我们想要的相同的东西 - 能够返还一些东西，而不用花费很大的麻烦就能拿回我们的钱。

这就是我们的退货政策所要做的，无论是在线还是离线销售商品。我可以听到你咬牙切齿。停止！我知道这个政策可能会花费你的钱，特别是当顾客用信用卡支付他们的购买费用时，你会被卡在商户账户处理费中。但考虑到小企业的退货政策时，要记住三件事：

如果您考虑将新客户带到您的商店需要5倍的成本，一个不愉快的客户的问题…并考虑您的目标，提供客户服务，让客户回来的那种。

1. 方便的退货政策对客户很重要。商店的退货政策是顾客购买决定的一部分，顾客可能会决定在别处购物。百分之九十的成年美国购物者表示，根据Newgistics的调查决定购买时，便利的退货政策非常重要。
2. 您不必全面退款。只要您的例外已经发布并且适用，就有例外情况。例如，销售商品在“不予退货”政策下销售是很常见的。
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宣传您的退货政策。

您的退货政策需要明显张贴。在实体店里，把它贴在你的墙上，柜台和收银台上，如果可能的话，把它打印在顾客收据上。在一个网站上，拼出一个页面，并确保该网页的链接在您的网站导航中可见。添加您的企业Facebook页面或其他社交媒体的帖子和电子邮件营销活动。

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指出您的退货政策给您的客户。培训你的销售人员养成在销售完成时参考退货政策的习惯。销售人员很容易说出如下的话：“如果您在接下来的90天内遇到任何问题，只要您带上收据，就可以退还全额退款。”或者对于退货政策例外的物品：“你知道这些物品不能退货吗？”一个主动的句子可以大大减少你必须处理的商店退货的数量。

在退货过程中

使所有员工能够处理退货。

对于顾客来说，没有比去商店退货的东西更令人沮丧的了，只有一个员工告诉他，只有这样才能做到这一点 - 特别是在某某事情中断的时候。在购买行程，并将不会回来，直到下周二！授权所有员工处理退货并解决客户的问题。

培训员工处理退货。

当然，如果你所有的员工将要处理退货，他们需要知道如何。如果您有明确的书面退货政策，对他们进行培训将非常简单。那么这只是一个与工作人员一起过问的问题，并向他们展示如何完成退货流程。

消除调查。

关于何时购买产品，产品出了什么问题，何时首先注意到产品问题等等，无数的问题是尝试返回产品的原因之一就是如此折磨。当然，你想知道为什么客户想要退货。所以问。一旦。保持冷静和友善的态度。

人们在商店退货时通常不会很高兴。他们甚至可能是粗鲁的，讨厌的，肮脏的。培训员工必须接受培训，不要回应实物，在整个退货过程中保持冷静和友好。这种风度可以让一个愤怒的人冷静下来，一定会帮助实现尽可能愉快的商店回归过程。使返回过程尽可能快速和简单。

明确的小企业退货政策是加快退货流程的基石。您的员工在处理退货时不必做出决定。他们只是应用这个政策。保持简单的文书工作，并确保您的员工经过培训，使用您的业务使用任何计算机程序，并填写表格（如果需要）。另外，避免额外的。当有人做出回报时，并不是尝试收集与交易无关的客户数据的时间，或者询问客户是否想成为您的奖励计划的一部分。

商店退货的底线

商店退货是零售生活的一个事实。不管你卖什么，人们都会想要退货的。让退货过程简单明了，把它变成一个愉快的交易，而不是一件不愉快的事情，你不仅要留住客户，还要鼓励他们传播关于你的业务的积极的口碑 - 一个真正的积极的底线。