如何使用社交媒体进行客户服务

许多在业务中使用社交媒体进行营销的小企业主都很快发现了如何使用各种网络来扩展客户服务流程。这些企业已经能够建立起不仅促进业务的社交媒体账户，而且也成为一线客户服务门户。

还有其他小企业主一直在避免使用社交媒体，但是当他们在Google Places和Yelp这样的网站上发表评论时，他们正在被客户吸引，或者当他们在Facebook和Twitter上分享对该公司的赞誉或批评。

不仅是大型品牌公司在社交媒体网站上呼吁其产品和服务的问题;所有的企业都是免费的游戏，当谈到社交媒体。好消息是，您可以通过在社交媒体网站上创建一个存在来扩展您的客户服务实践，同时制定重点提供卓越的客户服务的计划。

以下是您可以在以客户服务为中心的社交媒体计划中使用的一些技巧，帮助您改善和加强客户关系，同时保护公司的声誉。

使用搜索工具

为了使用社交媒体提供客户服务，您需要了解客户对您的业务的看法。您可以使用许多不同的工具来跟踪公司名称和产品在网络上的提及。尝试在Google快讯中设置关键字，然后一直审核结果。

它不需要很长时间，但它需要定期检入才能生效。

回应正确

社交媒体网站大都是公开的，所以一旦有人把东西放在那里，那就没有了。快速行动至关重要，特别是当客户对某件事情不满意，让每个人都知道的时候。

无论您对投诉感到如何，您需要立即公开回覆。它可以是一个简单的东西，“我很抱歉你有这个问题，发送消息到[你的电子邮件地址]的细节，我会立即研究。”

这也有助于你移动问题远离公众的眼睛，所以您可以一对一地与客户合作解决问题。当问题解决时，请勿忘记跟进以确保客户满意。如果你幸运的话，他或她会再次发布接收到的伟大的客户服务。

收听

在社交媒体网站上的客户服务方面，您也可以主动。将您的产品和服务的关键词添加到上面跟踪站点上的列表中，并听取有关人士的意见。这可能是找到需要您在业务中提供的潜在客户的好方法。一旦你做，接触并提供解决他或她的问题。

此外，听取客户对您的行业甚至竞争对手的看法，也是从目标市场收集可用于改进产品和服务的信息的好方法。

开始时，请记住，一致性和专业性是当您将社交媒体用于客户服务时发挥作用的两个最重要的因素。

如果你记住这一点，你可能会惊讶地以一种新的方式与客户交谈是多么容易。