如何向防守员工提供反馈

反馈是经理工具包中加强工作绩效的最强大的工具之一。

• 积极的反馈重点是确定和加强促进高绩效的行为。
• 建议性反馈（通常被认为是负面反馈），侧重于识别和促进行为变化，从而降低高绩效。

有效反馈特定于行为（负面或正面），并尽可能接近发生。

虽然积极和建设性的反馈意见激发人心，但管理者往往不舒服，特别是任何被认为是负面的。在调查研究中，为提供建设性反馈而斗争的管理者担心不会喜欢，也不会因为批评而创造事件。

通过遵循和实践本文概述的建议，经理可以将恐惧放弃提供负面反馈，将对话转变为建设性的事件。

10个帮助您提供否定反馈的技巧：

1. 让您的情绪得到控制。 当你生气或不高兴时，你不想批评别人的行为。如果脾气很热，花时间让事情变冷。虽然有效的建设性反馈尽可能接近观察到的事件，但如果情况加剧，则可以安排第二天的会议。

2. 不要在团队成员 之前传递负面反馈。找个私人地方在您的办公室举行会议或安排会议室进行反馈讨论。

3. 专注于观察到的行为，而不是人。 记住，建设性反馈的目的是消除降低高性能的行为。如果个人认为他或她正在受到个人的攻击，他们将迅速转向防守，有意义的讨论的机会将会丧失。
4. 具体 。有效的反馈是具体的。建议， “约翰，你肯定愚弄了，” 可能是真的，但它并没有告诉约翰他做错了什么。告诉玛丽她也迟到工作太多了。相反，描述非常具体的行为，并确定行为的业务影响。例如： “玛丽，如果你迟到了，你需要我们从早期的班级中拿出一个人，这要求我们加班，对你的同事有不便之处，如果他们没有了解你的具体工作，你懂吗？
5. 及时 。如果您在年度绩效评估中收到了很多负面反馈评论列表，那么您了解这一投入是多么无价值的事实。活动结束后，应尽快给予所有类型的反馈。
6. 保持冷静 。不管你是多么的不安，失去对你的情绪的控制，永远不会付出代价。如上所述，如果您需要时间收集您的情绪，请延迟几个小时或最多一天的讨论。提醒自己，反馈的意图是以积极的态度促进改进和接近讨论。
7. 重申你对 的信念。这加强了第三步，但在这里你告诉他们，你仍然对他们有信心，以他们的能力;这只是他们希望他们改变的表现。说“你是一个很好的客户服务代表，所以我确信你看到需要更多的客户的耐心”。
8. 停止说话，邀请对方参与 。告诉人之后，什么具体的，最近的行为是不适当的，为什么，停止说话。让对方有机会对您的陈述做出回应，并要求澄清问题。
9. 界定并同意双方可接受的行动计划。 同意未来的表现适合员工。如果员工需要开始做某些具体事情或者需要停止工作，请确保他们被清楚地识别。如果有什么需要做的事情，也可以为员工提供额外的培训，同意这一点。
10. 建立后续行动的时间。 设置明确的日期和时间来审查行动和改进是反馈过程的重要组成部分。确立问责制，提高绩效改善的可能性。

请记住，在你提出建设性的反馈意见后，同意一项决议和后续计划，继续努力。不要因为错误而对雇员抱有恶意的意愿。不要徘徊在他们身上，因为他们可能会犯另外一个错误。监控他们的表现，就像所有员工一样，但不要痴迷。

编辑：Art Petty