如何通过关系营销提高利润

当您处于任何业务的启动阶段，将潜在客户变成客户是您最重要的目标。这将显示您的业务利基，您的产品或服务，或您的营销方式是否正在运作。当您开始拓展业务时，它会给您一个急需的现金输入。

新的客户获取和销售将永远是您业务的重要组成部分。

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但是要把你的企业长期走向盈利的道路，你必须超越短期的思维。

通过关系营销，这是您更广泛的客户关系管理工作的一部分，您将能够将客户变成狂热的粉丝，一次又一次地从您那里购买，并向其他人推荐。这个想法是你不想不断寻找新客户，只做一次销售。那可能是开始的。但是你会从有限的市场中抽出来。你不希望你花了一笔钱来投资一个新的客户去浪费。

相反，您希望保留您拥有的客户并增加其终身价值。换句话说，他们随着时间的推移花费更多的钱，这使得您的业务更加稳定…而且盈利。

此外，新的客户收购，您通过广告或社交媒体进行潜在客户生成活动，以建立列表（通常是电子邮件在线），然后上市，直到他们购买。

如果您只是使用广告来尝试并进行直接销售，那么可能会非常昂贵，结果很少。原因在于您必须采取不熟悉您，您的业务或您的产品或服务的人…并建立足够的信任，以便他们从您那里购买。这个过程需要时间和精力。

更不用说简单地购买广告，无论是直接销售还是潜在客户，社交媒体或通过点击付费或横幅广告网络，都可能非常昂贵。

专家说，新客户的租金比培育现有客户贵6到7倍，然后再次从您那里购买。所以很清楚，与现有客户建立关系是增长一个坚实和有利可图的业务的关键。

这就是营销的关系。您将精力集中在已经与您合作的人身上。他们认识你他们知道您的产品的质量。所以，让他们再次从你那里购买的努力要少得多，只要你让他们开心。

诀窍是你必须与这些客户形成“关系”，并保持“温暖” - 换句话说，长期从事和忠诚于你。

我会告诉你如何做到这一点。但首先，我想确保你知道以这种方式建立一种关系要比收购新客户便宜得多。

如果您的业务有订阅模式，客户每月自动支付一定金额，通常会在一年之后更新，您将有兴趣知道行业观察员David Skok的研究发现续订费用为11％的收购新客户的成本。

一旦建立了关系营销策略，您的业务也将在增加收入的道路上。实际上，根据Bain和Co.的数据，您的客户保留率只有5％的增长可以将您的盈利能力提高高达75％。而且，由于您拥有坚实的客户群体，所以您需要付钱能够扩大。

另一个积极的副作用是，即使您建立忠实的客户群，您仍然需要做的新客户收购变得更便宜，因为您的粉丝建议您，因此您不必花费在昂贵的潜在客户生产运动上。

关系营销策略

通过关系营销，并不意味着您不断向客户发送销售优惠。事实上，这可能会破坏你的整个关系建设的努力。

当然，您需要专注于提供他们想要与您的利基相关的有用信息和建议。记住你希望他们快乐。当您实施内容营销策略时，您将提供有价值的，一致的和有用的服务。

但是你必须深入了解你的客户。他们的想法和愿望是什么？他们如何喜欢用有用的内容来达到？这样，您可以定制您的内容，营销，您的产品和您的优惠，以便他们更有可能购买。

目标是建立信任，让客户感受到与您业务的个人联系。

关系营销的坚果和螺栓

随着今天的技术，你不必从事关系营销的借口。

当您通过潜在客户生成工作构建电子邮件列表时，将所有这些名称放在列表中。然后你上市到这个名单。您的买家可以自动放在单独的列表中，因此您可以使用不同于潜在客户列表的邮件联系该列表。

要建立关系，您可以通过多种方式发送有用的内容：

每天或每周发送的电子邮件通讯

• 常规帖子
• 免费在线讲座
• 免费白皮书和电子书
• 一个有大量有用的文章，视频等信息网站
• 这本质上是内容营销。

您还可以使用社交媒体来建立关系。这个频道对于与客户进行交谈特别有用，因为它非常快速和直接。你可以轻松地注入独特的个性和声音。事实上，现在有这么多人使用社交媒体与公司和品牌进行互动，在Facebook，Twitter，即使是YouTube也是关系营销策略的重要组成部分。

从关系营销中获利

那么你如何赚钱？那么，作为您发送潜在客户的有用信息的一部分，您还可以发送新产品的优惠。这就是所谓的“上市”。 “当您通过电子邮件发送优惠时，您平均可以期望每花费$ 1 $ 40。这比通过横幅广告或社交媒体直接销售高出多。

这些后端产品将处于较高的价位，客户很乐意付出代价，因为他们对利基更加认真，他们知道您和您的产品。客户购买的越多，您可以发送的价格更高的产品。根据您的利基和业务类型，您甚至可以主办活动，提供辅导计划，设立会员网站…您可以为这些高端，后端产品收取数千美元。

许多公司都有“内圈”级别的产品或特殊会员身份，这是后台营销的顶峰，也是最高票价。在这个层次上，您甚至可能有某些客户成为“合作伙伴”，将您的产品提供给自己的网站以换取佣金。

请记住，今天可用的客户关系管理系统可以轻松突出您的最佳客户，因此无需直接与这些人沟通。

当然，没有任何关系只是一种方式。关系营销绝对是一条“双向”的街道。我的意思是，你应该给你的客户一个机会给你反馈。解决他们的疑虑和建议，无论是回应Facebook，Twitter或其他社交媒体上的电子邮件还是帖子。您必须保持在此频道中的活动，并保持对话。一旦你将一次性客户变成忠实的追随者，你可以打赌他们会帮助你接触更多的人。他们将成为推动者，将您转交给他们的朋友，家人和他们在线上的人。随着社交媒体的覆盖，这是增加您的客户群和收入的特别强大的途径。就像我之前说的那样，它推动了客户收购的平均成本。

同样重要的是，通过免费给予您的忠实客户奖励。发送免费优惠以创造一种善意的感觉。互惠的心理因素也在这里发挥。当你给某人一些东西时，他们收费就像他们给你一些回报。在这种情况下，通常通过买东西。

客户服务的重要性

您不能忘记的关系营销的一个要素是客户服务。当您的客户遇到问题时，您必须做出响应和适应。

始终尊重您的退款保证

如果有问题发生，修复或发送更换

• 如果服务失败，则发出积分
• 对于贵宾（高级客户），特别是你应该向后弯曲以适应它们。如果他们要停止与你做生意，你可能会损失数千美元，而您作为一家公司的声誉可能会永远玷污，这可能对您的底线产生巨大的影响。

立即开始您的关系营销

即使您是一个相对较新的业务，您仍然可以开始您的关系营销工作。注意你最好的客户是谁，并做出更多的努力与他们接触。积极参与Facebook和其他社交媒体。并始终为您的潜在客户和客户提供有用的内容…所以他们来看你是一个值得信赖的资源，而不只是有人试图卖掉他们的东西。