满足海外客户的五种方式

您可以提供正确的产品，正确的服务，合适的价格 - 但是您是否满意？找到的唯一方法是跟进并问问：“你对我的产品或服务感到满意吗？如果答案是“不”，你最好有一个计划。

在“与客户保持联系”中，我们强调了不满意客户的一些特点。请记住：抱怨的客户即将离开客户。

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当他做的时候，他肯定会告诉十个人呢！弄清楚出了什么问题，移动天堂来纠正它，挂在那里，直到你恢复，甚至加强了你和你的客户之间的纽带。以下是确保您的客户满意的五个步骤。

1。了解他们！找出他们期望和满足的期望。与您的客户进行谈话，了解与您的业务有关的事项。你可能会问：我们能做些什么来让你成为一个终生幸福的客户？ 2。扩大您的客户联系。

不要只有一名员工与客户联系。有几个人了解质量服务和客户满意度的重要性。这可以确保您在各种层面上满足客户的需求。

3。沟通，沟通，沟通。

真正满足客户的唯一方法是不断保持联系。 使用每种可用的通信形式（电子邮件，Twitter，Facebook，Linked In，Google+，Skype，电话）。这样，你总是知道事情是否正常。

4。测量结果。

建立一个可衡量客户满意度的过程。对您的客户至关重要 - 质量？价钱？ 交货时间？付款方式？他们的优先事项列表中有以上这些因素中的一个以上？您的目标应该是为您的客户提供最有竞争力的价值。你希望他们喜欢和你做生意，与地球上的其他人一起工作。所以你可以考虑定期对所有的客户进行投票，并按照季度制定一项政策，即当客户由于“不满意”而离开（天堂禁止）时，您之后（最好是通过Skype进行调查）来查找为什么

5。制定处理投诉的计划。

是的，你会惊讶的是，有几家公司没有一个程序，因为担心会产生消极的气氛。现实情况是，不满意的客户必须有一个发泄和听到的地方。在贵公司内建立一个系统来处理投诉。它可以像在邮件签名末尾添加一个框一样简单，允许客户点击它，并写下他们的想法。 没有投诉的客户又几个月后还没有重新排序？这并不意味着没有更多的命令了。这意味着你必须主动找出为什么他没有回来！

如果您的客户从来没有直接告诉您在家中营销您的产品的具体问题，请学习阅读。然后根据需要重新考虑您的产品，或提供销售支持。

我们一再强调，您的海外客户非常特别（1号）。他们在不同的文化中运作，所以你需要花时间和努力去理解他们，并确保他们对你的生意方式很满意。

你几乎肯定会犯错误，但只要你不断地表现出要做的更好，总是愿意从错误中学习，你的客户将会原谅你的礼物，给你一个机会。还要记住，你的客户也会犯错，所以相互慷慨的采取态度将保持关系向前发展。

照片提供：股票。 xchng