视频: NTPU 劉偉澍老師「客戶服務技巧之一」e-Learning 課程分享 2024
在考虑客户服务时，请记住，企业的人员方面真的是全部。规则1：将客户视为个人。一旦我们这样认为，我们意识到我们的业务是我们的客户，而不是我们的产品或服务。将所有重点放在我们商店的商品上，或者我们公司提供的服务留下了最重要的组成部分：每个客户。
保持个人客户的心意，这里有一些简单的，低调的客户服务提示，以保持回来！
1。请记住，客户服务质量无法超过提供客户服务质量的方法。 想想你可以通过支付最低工资，给予最少的福利，对员工进行最少的培训？它会显示。公司不帮助客户…人们做。
2。意识到您的员工将以对待客户的方式对待客户。 员工从管理人员的角度。你每天热情地迎接你的员工吗？你在和他们交往时有礼貌吗？你是否试图适应他们的要求？当他们说话的时候你会听他们吗？一贯粗暴的客户服务反映的不仅仅是员工与管理层的关系。
3。你知道你的客户是谁吗？ 如果普通客户进入您的设施，你会认出他们吗？你可以叫他们名字吗？我们所有人都喜欢重视;通过名称呼叫某人是一种简单的方法，让他们知道您将其视为客户。 （需要帮助？了解如何记住名字。）
最近我登了一个新的健身中心。过去十年，我是另外一名成员，当通知到达时，每六个月更新一次。
如果他们看到你，他们会认出你吗？他们可以叫你名字吗？可见的管理是一种资产。在皮卡迪利咖啡厅的连锁店，经理和助理经理的照片张贴在食品选择线的墙上，这是一个政策，经理办公室距离该线末端的收银台只有几英尺，全面了解客户，并保持开门。经理很容易访问，毫无疑问，“谁在这里负责”。你只需要在桌子上找一位经理与你谈谈。 5。为了良好的客户服务，请多加一点。
在客户的包装中包含感谢信;发一张生日卡;当你看到他们的名字或照片打印出来时剪下文章;当他们进行宣传时，请写下贺卡。 您可以通过各种方式与客户保持联系，并使他们更贴近您。
6。您的客户在门口
或至少在30-40秒内进入时是否迎接？他们有可能进来，环顾四周，出门而不会承认他们的存在吗？有讽刺意味的是，它以价格而不是服务而闻名的折扣商家，教授零售世界在门口迎接客户的重要性。可能是因为山姆·沃尔顿知道这个简单但重要的手势是尊重的问题，“我们感谢你的来临”，与商品的价格无关。请参阅如何帮助客户。 7。为客户带来疑问的好处。证明他为什么错了，你是对的不值得失去客户。
你永远不会赢得与客户的争论，你永远不应该把客户置于这个位置。 8。如果客户提出特别要求，请尽一切可能的方式说出。
事实上，客户关心足够的问题是你需要知道的，以容纳她。这可能是您的客户服务政策的一个例外，但是（如果不是非法的）尝试这样做。记住，你只是为一个客户做了一个例外，而不是制定新的政策。马歇尔·菲尔德先生在他着名的声明中说：“给那位女士想要什么。”
9。您的客户服务部门的合作伙伴是否接受了如何处理客户投诉或愤怒的人的培训？给予他们在每一个可能的情况下说什么和做的指导。一线情况下的人们在您的客户体验中发挥最关键的作用。确保他们知道该做什么，并说出让客户的体验是一个积极愉快的体验。 10。想了解客户对您公司的看法？问他们！撰写“我们怎么做”？卡，并将其留在出口或注册台，或将其包含在下一个声明中。保持简短而简单。问问：他们喜欢什么？他们不喜欢什么他们会改变什么你能做得更好关于他们在那里的最新经验，等等。为了确保客户发送，预先加盖。如果客户已经给出了他们的姓名和地址，请务必确认收到卡。
请记住，在保持客户方面，赢得客户的资金并不多。每个客户对您公司的看法都将决定您如何做到这一点，这种看法将取决于您提供的客户服务水平。 有关改善客户服务的更多信息和提示，请参见：
提供比您的竞争对手更好的客户服务的4种方法 良好客户服务的8项简单规则
失去客户的十大方式<