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通信是在两个或更多个人之间共享信息，传达信息的行为。沟通有这么多的组成部分，没有能力在工作场所有效沟通是很常见的。
有效的沟通要求沟通的所有组成部分完美地与“共同意义”互通，我最喜欢的沟通定义。在提问和回答问题时尤其重要。
通信中的组件
通信有五个组成部分，第六个是通信发生的工作场所的整体环境。通信的组成部分是：
- 个人发送消息。 发件人必须清楚地呈现消息，并具有足够的细节，以便接收方与发件人共享意义。
- 消息的上下文。 上下文是消息的发送方如何传递消息。上下文涉及非语言沟通，如手势，肢体语言，面部表情，以及声调等元素。消息的大部分上下文仅在接收者可以看到并听到消息发送者时可用。例如，电子邮件和IM表情符号是一个不好的替代，因为发送者在没有接收者的输入的情况下制定它们。
另一个上下文是沟通圈内涉及的情绪。发件人是否生气？接收者对通信的内容或发件人的鄙视无动于衷吗？正常的人类情绪影响消息是否成功共享。
- 接收消息的人员。 接收者必须仔细听取意见，提出问题以明确，并提供意见，以确定接收方与发件人共享意义。如果接收者信任发送者，则有效通信的机会增加。
- 您选择的送货方式。 交货方式应根据传达消息含义最有效的媒介进行选择。由于自计算机和移动设备的黎明以来，通信方式如此多样化，关于传送方法的决定变得更加复杂。传送方式必须符合发送方和接收方的通信需要。通讯方式包括口头沟通，即时消息（IM），电子邮件，信件，标志，海报，视频，截图，电话，笔记，表格，书面文件等。这些方法将继续扩大，员工对即时沟通的期望与其工作有关的一切将继续增长。
个人沟通的重要性日益增加，特别是对于可能需要更改的组织信息，提供员工认可或允许现场问题。员工沟通也受到青睐，因为员工可以访问组件，上下文。
- 消息的内容应该是清楚的，并且足够详细地呈现和描述，以从接收者获得理解。如果消息内容在某种程度上与接收机已经持有的信念产生共鸣和连接，则是最有效的。 如何提出好的问题增强沟通
James O. Pyle和Maryann Karinch添加以下内容来帮助有效的沟通。
从人力资源到客户服务，坏的问题几乎污染了每个工作场所。错误的问题通常会导致不完整或误导性的答案，并可能破坏关系。另一方面，好的问题是效率，能力和关系建构的宝贵工具。
有六种类型的好问题：直接，控制，重复，持续，总结和不相关。要简要描述他们：
直接：
- 你提出了一个简单的问题与基本的疑问。 控制：
- 当您询问时，您已经知道了答案。这是一种了解该人是否在说谎，不知情和/或不注意的方法。 重复：
- 您问两个不同的问题是相同的信息。 持久性：
- 您以不同的方式提出相同的问题，以探索所需信息的所有方面。 摘要：
- 您提出的问题是为了让源代码有机会回覆答案。 不相关：
- 这不属于你想知道的主题，但是这个人可能不会说谎;它的目的是看到真相“看起来像什么”，让人开放给你。它也可以与询问交换的背景相结合。 关于6类好的问题的细节
直接
直接问题是最好的：一个疑问，一个动词和一个名词或代词。你是谁？
派对发生了什么事？
- 你什么时候到了办公室？
- 车钥匙在哪里？
- 你为什么早点离开会议？
- 你为这笔iPad支付了多少钱？
- 控制
- 你什么时候说：“我故意不去问直接的问题？ “当您检查回复的真实性或准确性时，您将使用控制问题并寻找一致性。
控制问题是您知道答案的故意问题，因此它们不是关于信息的发现。它们是关于行为，言语模式，真实性或准确性的发现。也许这是你以前和人谈过的事情。
如果您知道您的人力资源团队中的某人疏散了员工，因为员工发送了一封电子邮件来投诉该人，您可能会问一个控制问题，如“今天在帕米拉进行的绩效评估中如何进行？” “你已经有了这些信息;您只是想了解您的人力资源人员如何回答问题。
重复
您想以两种不同的方式来获取相同的信息。例如，如果你问：“销售人员有多少人？ “你所说的人可能会回应：”现场有22人。 “后来，当你和他谈谈一些不同的事情 - 例如公司立足之地 - 你可能会问：”你有多少销售地区？ “
他可能回应”22“，这是确认销售人员人数的一种方式。这不是一个绝对的考验，而是给他以前所说的价值和信誉。他们是两个不同的问题，交叉检查提供的信息。
在使用重复问题时，您也可能发现不一致。如果您的来源在此示例中回应有28个销售区域，您需要一些澄清。也许有一个很好的理由 - 销售人员通常有28的补充，但最近有这么多的营业额，他们是六短 - 但是这个回应确实引起了一个事实：数字之间不匹配的人员和销售地区的数量。这种不一致会导致进一步的质疑来解决问题。
持续
在任何可能对问题提供多个答案的交换中，使用持续质疑来获得完整的答案。像重复的问题一样，持续的问题也是有用的，如果你怀疑这个人不真实。
“你去哪里去加州？ “可能会得出答案，”迪斯尼乐园。 “虽然迪斯尼乐园是唯一可以的地方，但是遵循这个问题是合乎逻辑的，”哪里呢？ “
绕过这个重复的问题，直接回答有关迪斯尼乐园的问题，这意味着你错过了获得朋友加利福尼亚旅行的完整图片的机会，除非这些信息在其他时间泄漏出来。
总结
总结问题不是关于确定真实性，反馈给她的内容，所以她有机会思考，“我真的说我想说什么吗？ “
你卖各种各样的汽车，从两门两厢车到全尺寸豪华车型。一对年轻夫妇来到展厅，要求测试一个豪华车型。
“大部分时间你会用什么车？ “ 你问。 “999”来回上班。我们在同一座大楼工作，“她说。
“你还会用什么车？ “
”周末旅行，看我的父母。像这样的东西。 “她停下来补充说，”他们住了一百英里远。 “
”你为什么认为豪华车是最好的选择？ “
他们一目了然。他说：“我们喜欢比别人更好。 “
”你最喜欢的颜色是什么，“你问，直视她。
“红色。 “
”所以让我看看我是否正确，听说你想要一辆红色的，全尺寸的豪华车。这个描述适合你想要什么？ “（你在这种情况下已经勾勒出了你的摘要问题和相关信息。）
他们再一目了然。他说：“我们认为更加柔和的颜色可能会更好。 “
”豪华模特怎么样让你觉得这是最适合你的？ “（再次，这是一种总结和验证你听到的方法，你想知道他们是否如此迷恋昂贵的汽车的外观，他们不想考虑任何其他的，或者如果第一答案是掩饰了一个显着的事实。）
“我爸爸说这是道路上最安全的车。 “
总结问题的答案告诉你，他们实际上可能喜欢它，但不是因为它的外观。你在线之间阅读。他们刚刚开始在一起生活。她的爸爸可能已经派他们去经销商购买“路上最安全的汽车”，他将帮助他们购买。您决定继续销售，知道首付款和贷款申请可能会给您剩下的故事。
有些人可能不会问一个简单的问题，如嵌入在这次销售遭遇中的概要，因为他们不想看起来简单或不注意。如果你问这个问题的方式和你第一次提出这样的问题，那么他们可能会得出一个有效的结论。
即使您更改了短语，您也不想连续两次提出相同的问题。通过在第一次提出问题和第二次之间放置一些距离，并稍微改写一下这个问题，你只会碰到一个对另一个人所说的话感兴趣的人。
非相关
您可能会发现回答您的问题的人似乎有压力;一个不相关的问题可以减轻紧张局势。或者，也许你需要时间来思考或引用你的笔记，所以你只是为了给你买一点空间和时间。在提出一些尖锐的问题，如“你以前做过什么项目失败了？ “和”你如何尝试解决问题？ “你可以很容易地让候选人感觉好像他正处于战场询问中。候选人可能会说：“我试图通过围绕一个共同目标召集部门来解决这个问题 - 我让我的儿子的小联盟团队专注于打球。 “
你可以给候选人一个休息时间，问：”你几个小时练习小联盟？ “在你回到讨论他的错误之前，他是如何尝试解决它的。最后，这里有两种方法可以从所有必要的组件中消除问题，最终达不到
好
。
添加太多的限定符或其他单词和短语，分散注意力。例如，“您在乙烯基柜台的餐厅里吃了什么早餐，并且用胶带覆盖？ “
不等待答案也很常见。你问：“你最喜欢吃什么？ “这个人想了一会儿，而不是立即回应。你哼了一声，“烤牛肉？ “
沉默
是一个有效的询问工具。 当你需要打开你的耳朵时，不要因为打开你的嘴而失去发现，信息，线索。记住“双耳，一口”的规则得到最大的质疑。 环境与沟通
- 上述通信组件在共同操作时能够有效地传递信息，从而促进共同的意义。这些组件发生的工作环境也会影响通信以及是否收到通信。
- 当您提出有效的问题时，您将建立起关系并激发信心。问题构成工作场所沟通基础的另一部分，共享意义 在强调开放沟通，员工参与和共同目标的工作环境中，沟通更加频繁，更有效。但是，有意义的沟通的期望使这些最佳工作场所的排名变得更高。所以，即使在高士气，以员工为中心的工作环境中，员工也抱怨自己不知道发生了什么。 由于个别工作场所的所有组成部分和整体环境，沟通仍然具有挑战性。关于谁需要知道什么和什么时候需要知道的古老的问题从来没有完全满足任何人的满意。
员工投诉信息太多，信息不足，甚至信息过载，将会在工作场所中产生共鸣。你永远不会解决沟通问题，但是，通过承诺和周到，您可以提高人际沟通和工作场所沟通的有效性。
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