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谈论第一印象;电话问候是至关重要的。前景正在决定是否与您做生意。 Irate客户正在决定如何有用和有资格。然而，许多公司卷入电话问候语，让员工讨厌说话，客户和潜在客户都害怕听。
当谈到电话问候语时，有简单的力量。为了获得最佳效果，将三个简单的元素纳入您的商务电话问候：愉快，简洁和诚挚。
电话问候需要令人愉快
一个愉快的电话问候语对于成功通话是至关重要的，因为它让情绪化。一般来说，听众倾向于反映或“捕捉”说话者的情绪状态。这是一个沟通原则，无论是对1000人的小组，10的小会议，还是通过电话的单个客户说话都是正确的。
换句话说，人们实物回应。如果我们很好地接听电话，可能是呼叫者会变得粗暴。如果我们愉快的接听电话，可能是呼叫者会很愉快，我们都知道哪个呼叫者更容易使用。想想你是一个叫做营业地的客户。电话另一端的专业人员听起来很激动。你对这样的电话问候的回应是什么？
我的客户也有相反的经验。我很恼怒，很激怒。我真的想让某人有它。我打电话给公司，但接听电话的人是如此的好，专业，我不能让自己大喊大叫。那个时候我很讨厌。这一次我抓住了他们的专业精神。
快乐地获得情绪状态的最简单的方法之一就是使用肢体语言。约翰·格林德（Richard Grinder）和理查德·班德勒（Richard Bandler）进行的研究表明，肢体语言有助于创造情感状态如果我们肩负起肩膀，皱着眉头，低头，避开眼睛，呼吸浅，我们可能会感到沮丧。如果我们微笑，深呼吸，把我们的肩膀拉回来，直视前方，我们可能感觉很好。你一整天在工作中怎么样？
我建议专业人士在接听电话之前建立仪式。为了听起来愉快，我们需要相应地携带自己。我的手机问候仪式是坐在我座位的边缘，拉着肩膀回来，深吸一口气，微笑，让电话铃响两次，然后回答。除非我经历了我的仪式，否则我永远不会接听电话。我的业务太重要了
如果我需要额外的动力，有时我甚至会站在我接电话之前。站在你的头上跳跃千斤顶做任何必要的事情来达到一个愉快的状态，然后再接电话。 （当然限制）
电话问候需要真诚
无脚本。我反对脚印电话问候，因为他们听起来不诚实，刺激呼叫者，并劝阻员工。脚本问候通常包括一些口号，“你好，XYZ公司这个美好的一天。”
现在我不在乎你在哪里工作。这一天不会那么好。在某种程度上说，这是一个美好的一天……“将会是一个拉伸或不诚实的。另一个风险是呼叫者是愤怒的。来自家具公司的一名员工向我表示，她讨厌接听电话，“这是一个美好的一天”，因为愤怒的呼叫者会回击，“这不是一个美好的一天，我会在这里解决这个问题！为什么员工和客户为什么不喜欢脚本式的问候？
您希望问候语是自然的，这也使得听起来更加容易一致。
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关键要素电话问候语是您的部门或公司名称，您的姓名和提供的帮助，如这些示例商务电话问候。
一个交换机商务电话问候的例子可能听起来像这样，“XYZ公司。这是鲍勃。我如何指导您的电话？“
会计部门的某个人的问候语可能听起来像这样，”会计。这是鲍勃。我可以帮你吗？“<！--2 - >
说明公司或部门名称，以便客户和潜在客户知道他们在正确的位置。呼叫只能意识到呼叫者会在另一个部门更好地服务？
始终说出你的名字，因为它是一个权威的标志，说出你的名字意味着你是负责任的，它也创造一个个人的感觉，最后结束你的业务电话问候表示您希望为来电者提供服务（请参阅8“良好客户服务规则”）
<！--3 - >电话问候需要简要
保持短暂我听到电话问候的时间太长了，我担心接听电话的人会过血，进行心脏骤停，一口气出来。
由于许多原因，过长的问候是不专业的，他们听起来很愉快或真诚，因为在技术上他们是无法执行的，员工恨他们那些感觉来了。来电者讨厌他们，因为他们浪费时间。幸运的是，遵循上述准则简明扼要。总结
电话问候是做生意的重要组成部分。要成功，请保持电话问候语。练习仪式愉快。保持不动。简洁的。
另请参见拨出电话的拨出电话和时间管理技巧的时间管理技巧。