内部人士提高专利培训影响力的技巧

政治候选人有辩论。专营权所有者及其员工也是如此。你在以下辩论的哪一方面？ 运营和销售培训计划是否投资良好或浪费时间？

与许多辩论一样，这个问题有两方面。 （即使是2015年8月份的全国劳工关系委员会（NLRB）决定涉及加利福尼亚州的布朗宁 - 弗里斯工业公司也是一个分裂的决定，3-2！）

<！ - 1 - >

那么在培训上有好消息和坏消息。首先是坏消息

有很多理由不喜欢和不尊重培训。以下是我最喜欢的一些不好的经历：

• 我曾经听过一个供应商代表做一个“销售培训”。他在单调的声音中，向销售人员发了一本书，持续了2.5小时。啊!
• 除了材料已经过时，培训计划本来是一个很好的方案，所以程序没有恢复工作。
• 一名退伍军人（非常好）的推销员没有从培训计划中获得任何东西，因为它没有包括任何先进的技术，或者要求他与其他团队分享他的经验和技术。
• 训练是“一个完成”的事件。没有跟进，没有加固，没有辅导， 没有结果 。

您可以在此列表中添加许多训练恐怖故事，但这些示例可能会有类似的主题。另一方面，可以说是一个好消息。

我看过培训计划：

提高了毛利率5分，因为销售人员学习和实践了降价替代品进行销售。

• 专营权所有者可以使用的工具来监控员工，并不断提高绩效。
• 在解决问题的培训班之后，帮助企业改革其销售流程和文书工作。

在一名员工中，销售人员最高销售额达到销售额的60％。

• 这些程序胜过上述不良经验。您可能正在开发一个特许经营体系和培训计划，也可能是特许经营者考虑改革培训计划。您可能是使用（并补充）特许人提供培训的专营权。无论您的观点如何，您可能会遇到以下问题：“您可以做些什么来确保您的培训计划能够为您的时间和金融投资带来良好的回报？ “

更加务实：

”你最需要什么训练？ “

• ”您可以评估培训课程，然后再使用它们或进行设计吗？ “
• ”完整的培训计划应该包括什么？ “
• （有关其他信息，请参阅

特许经营培训阶段 。 由于通信设计，一般而言，特别是培训应从听众开始，本文的其余部分将以特许经营者的观点为由。然而，这些策略可以在设计或重新设计培训计划时同样适用于特许经营商。 根据我十九年的定义和设计培训计划的经验，我提出以下3个内幕提示。

使用

标线

， 七号R 和 技术工具 可帮助您回答这些问题，并获得最佳的培训和投资回报。 1。标语 沃尔玛拥有“节省金钱”。活得更好®“可口可乐”有“OpenHappiness®”。 “麦当劳有”我很喜欢它“。 “体育剪辑使用”做一个人“很好”Windows 10使用“更人性化的方式”。

这些都是

标语

，i。即，与提供密切相关的短语或营销口号。标语寻求难忘的动机，激励客户寻求相关的商品和服务。 你的特许经营人的标语是什么，还是您正在考虑的特许人的标语？更好的是，标语对您的客户和员工意味着什么？ 一家企业大量投资开发和营销新的标语。当我向销售人员询问新的标语意味着什么，或者客户想到什么，我得到了空白的盯着或任何一种各样的答案。

当我问到这个标语对客户来说可能是什么意思，星星甚至会消失。这是一个很大的麻烦，因为工作人员不知道客户对店内经验的预期。新的标语应该增加销售和利润，但销售额并没有按预期增加。令人震惊！

但是，为什么在关于培训的文章中描述标语？我这样做是因为您的员工对您的标语的理解可以让您深入了解他们的培训需求。就是这样。

提示#1

许多领导人试图通过向员工询问需要制定培训计划。工作人员通常说他们不需要培训，因为你不能承认

那个老板！ （而且，他们以前经历了很多无效的培训。）

相反，我认为制定培训计划时的第一个问题应该是“我的员工知道我们销售什么，为什么客户应该从我们那里购买？ “您的员工需要了解您的产品，并能够简单地向客户解释。也就是说，他们应该明白并能够解释你的标语。 请各位员工解释您的标语，以及他们对您的典型客户的看法。做这个私人，找出他们真正想的。然后，找出差距与你想让他们知道什么。您可能会发现 起点

选择将填补“我们的产品是…”差距的培训。您的培训计划可以添加必要的销售，客户服务和操作技能。

2。七R的 标语评论将为您提供培训决策的起点。但是，在这一点上，您可能还有几种培训选择。例如，您可以使用特许人提供的培训，在公开市场上提供的培训（来自Lynda.com和bizlibrary.com），或开发定制培训。你如何选择正确的培训计划？在接受培训之前，您可以评估并选择培训课程吗？

我的争论是，

是

在

之前评估训练计划 的方式，您投入时间或金钱。 提示#2 使用 训练中的七号

：

R 结果 - 从您的培训中获得的业务如何？提前预测结果，有助于确保培训重点关注您的业务并产生影响。历史效果越好，培训越感兴趣。如果培训提供者没有任何讨论结果，请考虑不同的提供者（如有可能）。 R

• 训练 - 您的培训人员能做什么？这是你/他们需要的吗？请参阅上述标语提示，然后再进一步。分析您的客户群以确定他们的需求，并希望在他们考虑您的商品和服务以及购物体验时。此分析将告诉您员工为这些客户服务所需的技能。然后，逐一分析您的员工，以确定他们的技能差距与此列表。结果将是您的业务培训需求的全面，详细，优先列表。然后，选择针对该列表中的项目的培训计划。 R
• 正式培训 - 是培训（完成技能开发，实践和反馈）还是另一次讲座？ “美元”一词从“做”开始。业务结果取决于您的员工所做的工作，而不仅仅是他们所知道的。 （特许训练阶段）
• 培训应发展技能，而不仅仅是传达知识。您的员工需要做的事情来满足客户并产生销售。确保您正在考虑的培训计划包括应用新知识和实践正在学习的机会。毕竟，在培训过程中相互练习比在潜在的付费客户上练习要好得多。而且，有一个训练格言，“不要指望人们在培训之后，没有看到他们在培训期间做任何事情。 “ R 方法 - 培训有几种形式和尺寸，从视频到自学和基于计算机的现场培训;从指导主导的会议到手册。培训目标和设计应界定培训方法，考虑参与者的学习风格。确保培训方法符合您的业务目标和员工的学习风格。 （
• 有关其他信息，请参阅 培训方法是否适用于特许经营？ 和 是否和如何训练特许经营员工 。） R 现在 - 现在可以在您的业务中应用培训吗？没有即时的应用，训练就会消失，不会产生结果。因此，在培训计划之后，严重依赖参与者进行阅读任务，制定行动计划或完成任务的培训计划可能会失去很多打击。确保培训计划能使您的员工立即使用技能。 R
• 加固 - 需要两种类型的加固。加强培训辅导员，加强训练后担任教练的经理和业主。该计划包括哪些培训师和教练工具和方法，以获得最大的影响和可持续的行为改变？如果程序不包括这些类型的工具，请问他们，因为它们对于成功的培训和成果至关重要。为了实现辅导，管理者和业主参与培训也是至关重要的，因此他们知道人们应该如何进行培训。然后，经理和业主可以确认或更正培训过程中所教授的行为和技能。 （参见 特许经营培训方法
• 以及 技术工具 部分中的附加加固技术。） R evisit - 培训结束后，查看结果从培训中将其与预期结果进行比较。根据这次审查，重新审视培训计划，并与培训提供者制定计划，以在下次使用本程序时纠正缺陷。
• 与培训提供商或设计师就这些主题进行交流，确保他们能够提供满足您需求的程序。或者，找到不同的培训。 3。技术工具

20世纪80年代，罗纳德·里根担任美国总统，经济强劲，我们问自己：“我们需要电脑吗？ “在二十世纪九十年代，经济疲软，人们正在看电视里的杰瑞·斯普林格，我们问：”我们需要手机吗？ “来到新千年，我们每个角落都有一个星巴克

®

，变得非常关心安全性，问题是”我们需要网站吗？ “现在的问题是，”我必须从事社交媒体和内容营销吗？ “

^{不知何故，我们通过所有这些变化，证明我们真的很善于处理变化！但是，改变永远不会停止。现在你必须考虑流动性，社交媒体和授权客户。技术是常见的（在业务中是必需的）。} 如何利用最新技术加强培训？

提示#3

以下是您和您的员工现在可以使用

的几项“技术”提示：

请您的员工花时间浏览您的网站和社交媒体。然后让每个人带你参观这些网站（确定他们知道网站上有什么）！您甚至可以要求他们至少在工作人员会议中将他们的旅行部分交给彼此，包括他们如何将这些信息或该部位与客户一起使用。 （当他们进行这些演示时，强化他们使用您在培训计划中学到的其他技能。）

在Google和消费者审查网站上搜索您的业务（如yelp。com和投诉。com）。根据您对您的业务的具体投诉，并解决您的客户烦恼的事宜。在决定如何应对这些情况时，利用您的培训计划。 也在消费者审查网站上搜索您的竞争对手。看看他们的缺点是什么，并确保你没有相同的缺陷。哪些培训计划可以帮助您避免类似的问题？

• 请您的员工视频自己解释您的标语，因为他们会向客户解释。 （他们可以像他们一样做许多“需要”）。在销售会议中使用这些视频来交叉培训你的员工。使用您网站上最好的视频向客户推销您的产品！
• 总结
• 底线是什么？您使用
• 标语

，

七R的 和 技术工具 将有助于您定位，评估和设计培训计划，以确保您最大限度地提高您的时间和回报投资。特许经营者将为其产品增值，单位经营者将从其特许经营中获得更好的效果。 关于作者 Brian Gracon是Brian Gracon&Associates，Inc.的创始人和总裁.Brian拥有十九年的经验，帮助客户通过开发培训和营销策略和计划来实现可持续发展。 Brian已经获得了他的业务解决方案的影响和创造力的企业和国际奖项。了解更多关于Brian的信息，请访问https：// www。 LinkedIn。 com / in / hirebriangracon和www。 traininggetsresults。 COM。