通过反馈调查提高您的家庭业务利润

您是否在联系公司后获得有关其产品或服务帮助的电子邮件？你是否打电话给业务支持，被要求在电话结束时进行电话调查？在收据结束时，收银员会在网站上圈一个网站，并告诉您有关您可以在线进行的一项调查，以便您在下一个商店获得额外的百分比吗？

对于许多消费者来说，填写调查似乎是浪费时间，但作为家庭业主，您可以使用反馈调查来确保您履行品牌的承诺，并提供产品和服务你的市场需要

客户反馈还可以帮助您识别服务中的差距，或提供可提供的新产品和服务。调查是一种内部市场调查，确保您满足市场的需求，从而最大限度地提高您的利润潜力。

反馈调查概述

在进行反馈调查之前，您需要对自己想要的内容作出一些关键决定。这是您在设置调查时应考虑的：

1。每年至少进行一次官方反馈调查。 时代改变，有时在不到12个月。您市场的需求和愿望可能会改变。与您的业务有关的新的和不同的东西可能会出现，你需要采纳。您的市场本身可能会改变。了解您的市场发生的情况，每年至少要求他们提供反馈意见。

2。有目的你的调查。 不要只是发出问题。

相反，要求客户和客户花费几分钟时间给出反馈意见，请务必明确简明。虽然不一定需要告诉受访者您需要反馈的具体原因，但应该给予他们一些即使只是这样，“我们将使用您的回应来改善我们的服务。 “

3。让你的调查很短 这是至关重要的。人们很忙，没有时间填写长而繁琐的形式。将您的焦点缩小到几个可以提供您需要的信息的问题。最好使用ess而不是10个问题，如果您要求文本响应，最好使用ess。

4。使您的调查变得容易。 如果您使用Google Analytics（分析）收集有关您网站的数据，则可以查看使用哪种设备访问您的网站。您会看到有越来越多的访问者使用智能手机和平板电脑进行赔率。因此，您希望确保您的调查可以在移动设备以及普通计算机上进行访问。

5。您是否应激励您的调查？ 许多零售商会给你一个优惠券，或者通过进行调查来赢取一个奖品。在鼓励您进行调查的同时，可能会增加回应，也可能使结果偏偏。如果您的调查快速，简短，并且给予认识您的业务的人，那么您不必再为自己的目标提供更多的东西，从而更好地为您提供更好的体验。

如何组合调查：

创建调查是快速和容易的。方法如下：

1。决定你想要和需要什么信息。 如果您正在寻找反馈意见，您可能不需要姓名和地址等数据，这实际上可能会让许多调查员离开。

所以只关注你需要达到你目标的问题。在可能的情况下，创建一个响应列表，以便调查员只需要选择一个（而不是写作）。您也可以包含一个“其他”和一个文本框。例如，如果您想知道客户或客户如何找到您的业务，您可以列出一个列表：推荐，社交媒体（可能与特定的社交媒体网站，如Twitter），电子邮件等。

2。决定谁需要进行调查。 当您打电话要求支持的客户服务调查结束时，公司的目标是找出帮助您解决问题的方式。在这种情况下，只有需要客户支持的人才需要进行调查。如果您有兴趣学习如果您满足客户的需求，则需要对客户进行调查。

但也许您有兴趣了解客户或客户为什么离开您，在这种情况下，您只会调查过去的客户和客户。

3。创建您的调查表。 最简单的方法是使用SurveyMonkey等服务。但是，您也可以创建自己的Webform。如果您的网站是使用WordPress构建的，那么您可以使用调查或表单插件。

4。将调查交给适当的小组。 如果您定位到目前的客户，可以通过电子邮件与您的问卷进行通讯。如果您想要获取有关他们为什么离开的信息，您可以做同样的事情，或者考虑呼叫以前的客户。

调查信息如何处理：

如果您进行调查，但是不分析结果并作出适当的更改，那么浪费时间和对您的市场的虚假承诺。以下是使用调查信息的方法。

1。检查你的假设在门口。 调查结果以开放的心态进行最好的回顾，而不是通过过滤您的意见和信念来查看调查结果。

2。组织像数据一样。 对于每个问题，计算回复数。例如，在第一题中，有多少人选择了A答复。有时，它可以帮助进行视觉表示，如图表或图表，以概述响应。

3。考虑分段响应。 数据的整体观点可能是令人信服的，但是确定调查样本的各个部分之间是否存在差异并不会受到伤害。例如，虽然A可能是最突出的答案，通过按性别或年龄分段，您可能会发现老年人或女性更有可能选择B.要按受众特征或其他因素（即位置）细分列表，您需要询问人口统计问题。只要记住，太多的问题会让调查员离开。

4。决定结果的意思。 再次，你想尝试并保持你的个人偏见解释结果。但是，随着调查回答，您想要确定反馈意见告诉您什么，以及如何和如何回应。例如，如果人们报告离开您的业务，因为他们发现其他地方更便宜或更快的选择，这对您意味着什么？明显的答案是降低价格并加快服务速度，但这可能是最好的答案。可能有一个很好的理由，为什么你值得额外的费用和时间，你的答案是做一个更好的工作来销售你的价值。

调查是一种快速，经济实惠的方法，可以让您和目标市场保持同步。你不仅可以了解你做得好，而且还会有你的缺点。此外，您可能会发现您可以提供的新产品和服务，以满足您的市场需求。