消除客户投诉与良好的客户服务

在销售产品或服务时，处理客户投诉，问题和问题是生活的一个事实。而每个销售人员都有某些客户更有挑战性来处理。一些客户服务情况从轻微的困难开始，但迅速升级为巨大的抽搐战。不幸的是，许多销售人员在不知不觉中导致客户投诉情况升级。这是我的意思

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我的妻子在当地的杂货店里开始谈话，升级为客户服务灾难，尽管客户的原始关注得到妥善处理和妥善处理。从我妻子可以收集到的，客户买了一些不满意的水果（七李子）。她想交换他们，“客户服务”的人告诉她要取代替代梅花，并在离开商店之前与她验证。客户这样做故事结局。问题解决了。快速，轻松，没有麻烦。

嗯，不完全

不要让客户投诉升级

你看，店里的员工装满了新的李子，她说道：“你知道，我们通常会收取价格差额，所以今天很幸运。 “我想她假设客户的新李子的重量超过了返回的重量，或者原价购买以来的价格有所增加。

你可以想象，这与客户没有太好的关系。她立刻爆发，“我应该快乐，你应该付出代价，因为我的时间和麻烦，并且开心，我没有在你的竞争中购物，事实上，根据你的语调，我会去你的竞争对手。 “她从店里冲出来。

对我的老婆来说，这位顾客服务人员作出了不必要的评论。有趣的是，这种情况比人们想象的更为频繁。在处理客户投诉时，销售人员太多感到他们必须指出客户的错误，或者说最后一句话，向客户展示解决问题的努力程度。但您的客户不在乎！

如果问题是由您造成的，公司的某个人或有缺陷的产品是您的错误！而如果这种情况是你的错，那么你应该为客户快速解决问题而不用麻烦。他们不需要知道问题出现的原因，或者解决问题有多困难。他们只想要一个解决方案。如果您的客户服务不给客户他想要的，他会去别的地方。

糟糕的客户服务伤害了你的底线

例如，我和我的妻子每天从一个知名的咖啡连锁店买二到四个卡布奇诺咖啡，而咖啡师经常添加太多的牛奶来我们的喜好。当我们质疑咖啡是如何制作的，我们通常会得到这样的回应：“哦，它是正确的，你只想要一个干卡布奇诺咖啡。”不，我们没有因为干卡布奇诺咖啡没有足够的牛奶。

由于麻烦，我们投资了一个卡布奇诺咖啡机，现在自己做了。

我不时收到订购音频CD的人的电话和电子邮件。虽然我很努力确保高品质，但有时声音质量不太完美，或者CD完全不奏效。当有人联系我的办公室时，我们不会挑战他们，或者在我们发出更换之前问二十个问题。那天我们发出一个新的东西。

当您尝试提供良好的客户服务时，这似乎是一个简单的概念。但是，挑战是你的自我。大多数人觉得迫切需要最后一句话。他们希望向另一个人澄清那个人出错，因为它有助于他们感受到更少的利益。许多销售人员有很大的自我。毕竟，这有助于处理拒绝和挑战性的客户。

然而，至关重要的是要认识到客户的投诉情况并不是关于你的。他们是帮助你的一个客户得到他们想要的和解决他们的问题。

以与上述相似的方式行事可能会使您感觉更好，并减轻与具有挑战性的客户打交道的痛苦。但是让我们来看一下财务影响。咖啡连锁店的咖啡师的评论导致我们购买了自己的机器，这代表了该咖啡店每天的经济损失为15到20美元。那家店每年的收入损失就是$ 5400- $ 7300！

客户服务中的最后一句话

这是客户服务的底线。进入你最后的话可能会帮助你赢得胜利。但是，即使你赢了这场战斗，也很有可能会失去战争。这意味着您的客户会找到一个理由，将其转移到您的竞争对手之间。最后几句话让你感觉更好，值得吗？