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职位描述
计算机支持专家协助使用软件，计算机或外围设备（如打印机或扫描仪）的用户。有些称为计算机用户支持专家 - 协助公司的客户，而其他人（称为计算机网络支持专家）为组织的信息技术（IT）人员提供内部支持。计算机支持专家也被称为技术支持专家。
通过电话，通过在线聊天或电子邮件提供帮助的人员称为帮助台技术人员。
就业事实
2012年共有约723 000名电脑支援专家受雇。计算机用户支援专家共计548 000人，计算机网络支持专家175 000人。各种行业雇用这些技术工人。有些工作适用于为许多不同公司提供技术支持的公司。技术支持专家有时在家工作，但其他人则前往客户办公室。
大多数人在这个领域工作全职，但不总是在典型的白天工作。计算机用户需要24/7支持，因此支持专家可以安排包括晚上，夜晚，周末和假期的时间表。
教育要求
所有雇主都要求他们聘请具有计算机专业知识的人员，但许多雇主都很灵活地了解他们如何获得。
虽然有些只会聘请具有学士学位的电脑支持专家，但通常情况并非如此。一些雇主更喜欢在计算机科学方面获得副学士学位的求职者，但还有很多人雇用刚刚接受过电脑课程的工作人员。
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其他要求
除了他们的技术技能外，电脑支持专家还必须具备某些软技能或个人素质才能在此领域取得成功。强有力的听力技巧是必须的。没有他们，他或她将无法理解人们的需要。良好的口语技能让计算机支持专家向他或她正在帮助的人传达信息。还需要有良好的批判性思维和解决问题的能力。
进步机会
在花费时间帮助客户或内部用户之后，一些客户支持专家被推广到有助于提高未来产品设计和效率的职位。那些为软件和硬件公司工作的人往往会很快进步。那些从这个职位开始的人后来成为软件开发人员，网络和计算机系统管理员。
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工作展望
劳工统计局预测，到2022年，电脑支援专家的就业人数将比所有职业的平均水平快得多。
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收益
计算机用户支持专家的年薪中位数中位数为47，610，中位数小时工为22美元。 2013年的89（美国）。
计算机网络支持专家年薪中位数为61，830，小时工为29美元。同年72。
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计算机支持专员的一天生活：
这些是从事实上发现的计算机支持职位的在线广告中获取的一些典型工作职责。 com：
- 支持常见的业务和生产力软件。协助呼叫者提供信息技术服务，维修或支持请求，投诉和查询请求，并通过计算机跟踪系统直接与相应的IT人员联系。
- 记录用户调用，问题解决以及相关流程和过程。
- 通过电话或远程位置亲自回答问题或解决计算机问题。
- 在编程，文档和培训中推荐更改或更新，以解决系统缺陷和用户需求。
- 制定并协助维护所需的技术文件。来源：
- 劳工统计局，美国劳工部职业展望手册，2014-15版，计算机支持专家。
美国劳工部就业和培训局，O * NET Online，计算机用户支持专家和计算机网络支持专家。您应该成为计算机支持专家吗？做一个测验找出来。