退款：了解和避免反向收费

根据你的观点，退款是纯粹的天才或纯粹的邪恶。对于买家来说，他们提供安心的心态和追求阴暗的企业。对于卖家来说，退款是恐惧的根源，也是利润的威胁。

什么是退款？在购买后，这是一笔反转的费用 - 从卖家的帐户中将付款退还给买方。退款可能是最受欢迎的信用卡购买，但它们越来越多地用于其他类型的付款，包括：

• 借记卡购买
• 通过付款服务付款（PayPal，Square等）
• 电子银行汇票

退款背后的想法是消费者保护：买家承诺当他们的帐户被欺诈性地使用时，他们将不负责任，甚至在对产品或服务不满意的时候甚至可以撤销收费。

退款只能用作最后手段;银行和支付服务鼓励消费者联系“商家”（无论是零售商销售商品，在线业务还是服务提供商）来尝试和解决错误和争议。但如果没有达成协议，消费者可以使用 买家保护 或类似的程序，这些程序对商家拥有更多的权力。

业务后果

如果你经营业务，退款是一个真正的问题。

零收入： 主要问题，显然是当您的拒付点击您的商家帐户时，您没有获得报酬。

您最终得到有关交易的零收入，但您可能已经提供了商品或服务（因此您已经丢失库存或宝贵的时间）。

不良声誉： 每个人都会发生退款，但您不想发展声誉。如果您的业务看到太多退款，支付网络可能会想知道您要做什么。

您的商家帐户可能已关闭，您可能需要处理更高的储备金和更长的持有时间。

费用： ，当您的商家帐户遭到退款时，您可能需要支付罚金。此外，您不仅会丢失相关交易中的广告资源（或花费时间），而且还需支付与履行订单相关的额外费用。运费只是一个例子。

逆向收费的能力

为什么消费者能够逆转收费？这样做的能力来自几个来源，并且取决于所用付款的使用情况（ 类型 和拒付请求的 原因 ）。使用信用卡，退款是由“真相贷款法”或信用卡处理协议授权的。借用借记卡，电子转帐法允许退款。然而，借助信用卡和借记卡，支付处理器可能会有额外的规则，允许退款，而这些规则往往比联邦法律（Visa和Mastercard品牌借记卡或“零”）为消费者提供 更多的 保护责任“政策）。

当涉及到PayPal，Google电子钱包等付费服务时，退款会变得更加复杂。

这些服务可能会提供与信用卡处理网络类似的“买家保护”形式（否则买方可能不愿意使用这些服务）。但是通过这些服务的付款通常由信用卡，借记卡和银行帐户支付，所以消费者可以向其银行 或 支付服务请求退款。

信用卡网络和支付服务似乎对消费者最为同情。退款的常见原因如下所示。

• 客户多次收费
• 客户不承认费用
• 货物不是订购的货物
• 收费是合法的，但货物从未到达
• 退款商户未处理
• 商品质量不佳

退款流程

退款流程始于符合消费者要求。

消费者通知银行帐户交易存在问题（为简单起见，“银行”可能意味着消费者银行，发卡银行或卡片网络或支付服务提供商）。对于大多数争议，消费者提供了所发生的事情和任何证据的书面描述。

根据情况，资金可能会冻结在商家帐户中，或记入客户帐户。

银行随后进行调查，联系涉及交易的任何中介机构，并向收取商家的信息提出要求。商户有机会提供有关费用的证明（商户满足交易结束的情况，如适用），银行决定将以谁为准。

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沟通：

客户不喜欢令人不快的惊喜，所以要说明可能会导致不愉快的客户的事情。明确而诚实地描述您的产品或服务，并包括详细的图片。如果出现问题（例如，出货延迟）尽快通知客户。如果客户致电或撰写有问题或投诉，请及时回复。当他们感到无力时，人们会使用退款，所以不要让他们觉得这样。保持良好的记录： 如果一个不合理的退款撞到你的帐户，确保你可以快速关闭案件。保留履行订单的任何证明，包括收据，发票，运输单据（和确认），签名和服务器日志。有时候客户忘记了他们从你那里订购，并显示出他们的证明能够快速清除。

明智地选择您的姓名显示方式： 当消费者查看其帐户历史记录中的交易时，他们可以识别您的业务吗？确保银行对帐单上出现的名称与消费者

认为 谁买的人相匹配。如果你卖咖啡杯，一个好名字可能是“Acme咖啡杯”，但“Acme企业”将导致更多的退款。如果可能，也请附上您的电话号码。 谨慎使用： 您可能认为任何销售都是一个很好的销售，但这只是一个

合法的 销售。不要让盗贼轻松购买商店。对于信用卡订单，需要安全代码和地址验证。如果订单是可疑的（例如，您从来没有在海外客户，突然海外买家订购了大量订单），请花一点时间来审核交易并联系买家。如果有人希望货物运送到与信用卡帐单地址不符的地址，请小心。 不幸的是，你不仅仅是窃取窃取别人卡片号码的盗贼。 如果有人进行合法购买，收到商品，然后反转收费，就会发生友善的欺诈

，因为他们知道他们可以逃避这种费用。为了防止友善的欺诈，您可以做的最好的事情是保持良好的记录（希望你有足够的证据），并使用您商家帐户中提供的任何安全工具。