“低挂水果”一词是指在特定情况下易于完成的任务或易于解决的问题。这是一个经常在业务环境中发出的陈词滥调,被广泛使用,偶尔被滥用。
被描述为“低挂水果”的任务对于更大的挑战是无关紧要的。就像您的待办事项列表中的简单但低优先级的项目一样,由于您面临更大的挑战,因此可能会很快发送给您,但相对来说并不重要。
<! - 1 - >正如时间管理专家所说,专注于最重要的优先事项将产生最好的结果。商业专业人士应避免专注于他们认为是低调的水果。
低挂水果 - 原文含义:
低调的水果字面上引用了树枝下端的甜蜜,易于达到的水果。果园工人和房主们欣赏到可以选择这种水果的方便,与达到在树上更高的果实所需的努力相反。
商业中的低挂水果
您为组织设定的一些目标比其他目标更容易实现。例如,如果您完成了一项客户满意度调查,显示客户对您的电话支持服务不满意,您可以设定一些旨在修复他们所批评的领域的目标。您可以设定一个目标,在一段时间内回答所有来电,另一个目标可能是在第一次通话中解决百分之九十的客户支持问题。
第一个目标相当容易实现。通过雇用更多的电话代表和购买任何必要的附加设备,可以快速管理改进时间回答。当然,增加员工和设备需要获得资本,但这个目标仍然被认为是低调的水果。
第二个目标比第一个目标更具挑战性,可能要求您提高客户服务代表的技术知识,作为改善整体客户体验的一部分。这涉及到员工的评估,培训,可能会消除一些员工,招聘新员工,以及其他各种活动。
低调的水果是诱人的,容易补救,但潜在的价值远远低于后者,更具挑战性的问题。
低挂水果的其他例子可能包括:
- 定期重新订购产品的客户,只需要一个销售代表偶尔提醒的电话。
- 易于识别和修理的制造质量缺陷。
- 通过积极的反馈和认可,提升员工士气。
- 用建设性的反馈来解决性能问题。
- 通过容纳退货请求来满足客户需求。
- 休闲员工目标设定,目标不直接与公司的策略相符。
- 过程改进计划,其中在更复杂的流程被评估之前,更简单的流程被攻击和改进。
理想情况下,我们指定为低挂水果的项目,在所有员工的正常业务过程中都可轻松处理。
然而,当我们简化我们的目标来关注这些简单的项目时,我们可能会短暂地改变公司。记住:伟大的时间管理非常像目标成就重点放在最重要的项目上。
目标选择和低挂水果
目标不应该被选择和追求,因为它们很容易。在实现组织战略的整体重要性方面应优先考虑。正确的目标建立包括将目标与关键的战略重点联系起来,建立衡量和监测绩效的机制。如果目标不直接连接到公司的关键战略,那么可能不应该追求。
低水果超越目标
低挂水果不仅指目标。也可以参考目标。销售人员会告诉您,让现有客户购买更多的东西比获得新客户更容易。
一些销售人员将目标客户重新定位于现有客户,因为他们认为他们是低调的水果。然而,如果公司的总体健康状况是以定期捕获新客户为前提,那么关注这个易于访问的业务可能是危险的。
精湛的销售经理将确保他们的代理人力求将适合平衡的低调水果与重复客户,并与新客户达成难以达到的水果。
底线
请注意最简单的目标。虽然低调的水果可能是诱人的,但真正的回报往往来自于更高的攀登,并在更高的分支中为真正的宝藏伸张。
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由Art Petty
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