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哪些商业保险公司满足小企业主的需求？为了回答这个问题，J.D.权力在2016年进行了一次满意度调查。结果显示，一些保险公司在满足小企业方面做得比别人更好。
竞争市场
小企业保险市场非常有竞争力。许多保险公司出售为小公司设计的保险。然而，保险市场非常软，所以保险公司无法在价格上竞争。
许多保险公司已经尝试通过重组其产品和改善客户服务来区分自己。
根据J. D. Power的说法，保险公司花了相当多的时间和精力创造出新的分销渠道。他们也试图让他们的系统更有效率的代理商。电力公司的满意度调查可以帮助保险公司衡量投资的结果。它还可以帮助保险公司衡量其竞争对手的优势和劣势。
调查目的
调查旨在评估小企业主与其保险公司的满意度。电力公司想知道什么服务业主想要，需要和预期从保险公司。它还想确定小型商业保险行业的趋势。
所有调查对象为五十名以下员工的企业。企业主被要求根据以下六个因素评估其保险公司：
- 总体满意度 保险公司提供的各项服务的整体满意度
- 政策提供 对保险公司提供的各种保险费以及是否符合他们的需求
- 价格 对所提供的价格收取的价格满意（价值）
- 开票和付款 满足保险公司的结算和付款流程。账单清楚，准确，及时生成？
- 互动 无论是通过代理人，呼叫中心代表还是保险公司的网站，对保险人的通信都满意
- 声明 对索赔过程的满意度，包括保险人的程序，调整者和索赔结算
功率圈
J。电力表列出调查参与者的回应。然后，它利用其Power Circle Ratings系统为保险公司评估了六个因素中的每一个。该系统是J. D. Power的专有产品。它旨在为产品或服务的用户提供无偏见的反馈。
对于六项调查项目，J. D. Power为保险公司分配了两个，三个，四个或五个电力圈的评级。提供更多满意的保险公司赢得了更多的社会。以下是数字的含义：
5个电源圈 - 最佳的
4个电源圈 - 大于大多数
3个电源圈 - 大约平均值
2个电源环 - 其余（低于平均值） >除电力界外，JD Power还为每个保险公司分配了一个基于1,000点量表的数值分数。该分数反映了客户对保险公司的整体满意度。
得分范围为839至793，平均为823.
调查结果
下图显示了保险公司在调查中的表现。请注意，数字2，3，4和5表示分配给保险公司的电力圈数。调查中包括两家保险公司（辛辛那提保险和费城保险），但由于样本规模较小，两家保险公司被排除在排名之外。
保险人
| 得分 | 总体满意度 | 政策提供 | 价格 | 结算和付款 | 互动 | 声明 | 美国家庭 |
| 839 | 5 | 5 | 4 | 5 > 4 | - | 联合 | 835 |
| 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - | 怀德 | 835 |
| 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 状态场 | 831 |
| 4 | 5 | 3 | 5 | 3 < 4 | 伊利 | 829 | 4 |
| 4 | 3 | 4 | 3 | 5 | 艾尔斯塔特 | 827 | 3 |
| 3 | 4 | 3 | 2 | 3 | 自动所有者 | 826 | 3 |
| 4 | 3 | 3 | 5 | 2 | Liberty Mutual | 821 | 3 |
| 3 | 3 苏黎世 | 821 3 999 | 3 | 3 | 3 | - | 农民 |
| 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 > AIG | 816 |
| 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - | 哈特福德 | 814 |
| 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 | 查布 | 810 |
| 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - | CNA > 806 | 2 |
| 2 | 2 | 3 | 3 | - | 游客 | 793 | 2 |
| 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 调查优胜者是美国家庭，总部位于威斯康星州麦迪逊的保险公司。 | 美国家庭通过专属代理人出售个人和商业资料。它向小型贸易承包商，零售商店，专业办公室，汽车维修店，餐馆和公寓业主提供商业保险。盟军获得第二名，其次是全国，州立农场和伊利。像美国家庭，全国和州立农场通过专属代理分发他们的产品。 | 这是J. D. Power连续第四次对小企业的满意度调查。调查显示，过去三年来，客户满意度有所改善。 2013年至2016年，整体满意度提高46点。 2016年的823平均满意度得分比2015年的793分高出了30分。 |
| Gen Y想客户互动 | 2016年的研究揭示了客户之间的代际差异。它表明，Y世代客户希望与代理商和经纪人进行更多的互动，而不是婴儿潮一代或一代X客户。保险公司和代理他们的代理人在处理一代人时必须牢记这一点。年轻的客户每年都要和他们的代理人联系两次或更多次。同龄人更喜欢比老年人更多的个人互动。 |
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