由在线业务主管/专家更新Brian T. Edmondson
您是否对eBay有任何消极的反馈？或者也许你想学习一些提示，以避免对eBay的负面反馈。
eBay的反馈系统是一个会员到会员评估系统，可以在巨大的在线市场上润滑商业的轮子。对卖家来说，反馈是一切。当卖家具有较高的积极反馈评级时，它会向买方发出此卖家信任的信号。
此外，eBay反馈不再仅仅是+1或-1系统。每个卖家还有一个详细的卖家评级（DSR），由四个标准组成：
- 项目描述
- 通信
- 运输时间
- 运费
具有高DSR的卖家具有一定的战略优势。最重要的是 在eBay的搜索结果 获得更高的排名。
新反馈，eBay卖家的新策略
以前，卖家可能会让买家的负面评级。这造成了双方都担心自己账户黑点的情况，所以给予的评级比正确值得多。人为地夸大了每个人的评分。
现在，在新制度下，卖家不能向买家留下负面反馈意见。
<！ - 3 - >所以现在卖家不能扣除对人质的积极反馈，卖家被迫获得积极的评级。
另请参见： 如何通过电子邮件营销增加信任和销售
3改善卖方反馈的主要策略
- 交易前： 创建产品列表，商店政策和买方期望，导致给积极的反馈。
- 交易期间和之后： 整个过程中的良好沟通是获得发光审查的关键。我有负反馈！
- 如果您得到负面反馈，该怎么办？ 在进行交易之前，创建产品信息和政策的方式将影响您的卖家评级。
提示#1 - 清单中的非常清晰的描述
由于买家在购买之前无法持有产品，所以他们必须作为卖家对您高度信任。
非常 清楚详细地描述您所出售的信息，将大大有助于建立信任。 这里的想法很简单：
给买方提供尽可能多的信息 。它确定了他们的期望值，并给予他们有信心从您而不是竞争对手购买。请记住，其中一个详细卖家评级（DSR）是“项目描述”。基本上，这意味着上市的准确性。 除非产品全新，否则不要说“新”。如果您的商品被使用，请勿使用短语“like new” - 买家可能不会仔细阅读，并会获得意外的惊喜。
- 如果产品需要一些安装，请在列表上放置说明（附图片！）。安装说明给买家更多的信心，他们正在购买他们正在寻找的产品。
- 另请参见：
联盟营销人员如何从人群中脱颖而出，赚钱 提示#2 - 使用大量夏普，详细图片
无需手持产品的好处把它翻过来，亲自问销售员的问题，网上买家只有你的描述和图片来指导他们的购买。
多个高质量的照片（最好是您将要交付给买方的实际物品）可能是点击“购买”按钮的最终动力。
精彩eBay图片的快速提示：
从不同角度使用多张照片。为了节省eBay上市费用（只有eBay托管的第一张图片是免费的），您可以购买便宜的主机并自己托管您的照片。
- 不要使用类似相关项目的图片。当买方获得与上市图片不符的产品（即他们期望得到的）时，这是负面反馈的合理原因。
- 不要使用闪光灯。自然的阳光是照片的最佳灯光。
- 在数码相机上使用微距模式进行超特写图片，显示购物者渴望的细节。
- 提示#3 - 列出发货中包含的所有内容
如果您的产品列表包含多个部件（或附带一些配件），请将易于扫描的列表中包含的所有内容。
更好的是，打开一个盒子，拍摄所有包含的元素的图片。
重要提示：
如果买方 可能 可能包含的附件不包括在内，请在列表中明确说明该事实。 （我曾经买过一个不包括墨粉盒的打印机，我觉得这个墨粉盒是打印机的一个明显的部分，原来是我的错，因为这个列表说打印机不包括如卖家耐心地向我解释，但如果通知是大胆的打印而不是挂在列表中的一个简短的非描述性句子，那么这样做会更好。）
提示4 - 使用最便宜的运送< 这有另一个优势，因为eBay的“最佳匹配”搜索系统提供较低的运输成本，而具有较高评级的卖家更好地在搜索结果中放置。免费送货（作为您可以获得的最便宜的）具有运费是4个DSR之一。买家喜欢便宜的航运。
顺便说一句，在你的电子邮件给买家，提醒他们，你给他们免费送货的订单是很好的。如果他们在eBay上从不同的卖家购买了大量物品，他们可能不记得当他们给予您反馈时，他们免费送货。
提示#5 - 清楚明确的运送时间政策
即使您是一个小规模的操作，不能每天发出eBay订单，您可以在所有列表上列出“ 5个工作日“。创建新的列表时，这是一个选项。
使用该字段。说实话。
可以，您每周只能运送一次eBay订单，但是告诉买家，并使其突出！买家倾向于在几个营业时间内将货物运出门，而不是几天。 （亚马逊的高效履行过程已经破坏了互联网购物者。）
更好的是，列出上市说明中的时间到船期宽限期。默认的eBay放置位于列表的底部，大多数买家不会看到（但仍将期待同日发货）。
提示#6 - 有一个简单的退货政策
最好接受回报，并从买家获得积极的反馈，而不是不接受退货，并有一个不愉快的买家对您的整个网络的负面反馈。
如果您有eBay商店，请创建一个包含商店政策详情的页面。从侧边栏和每个列表链接到它。更好的是，将您的政策放在每个商家信息中 - 这通常是买家看到的唯一页面。
退货政策提示：
不收取补货费。买家讨厌相反，让他们与您分开运输成本。
最公平的退货政策是让买家支付退货费用。你支付出货给他们。如果买家返回一个项目，您将会丢失一些资金（将产品发货），但是您应该通过制定一个很好的，简单的退货政策来增加销售额。
- 提示#7 - 谈话，谈话，与买方谈话
- 即使你有坏消息，最好告诉买家比让他们保持悬念。
待补？让他们知道你是有序的，并给他们一个ETA，当他们的订单可能被运出。如果您错过了ETA，请务必更新买家。你也可以扔一个免费或减少（或免费）运送，以保持他们的快乐。
另请参见：
在线建立成功业务的5个步骤
提示#8。快速响应电子邮件和消息 检查您的eBay消息，并尽快回复。即使你不立即知道答案，或者你有坏消息，最好快速回复。
最糟糕的情况是，你可以说“我收到你的消息，我正在调查，希望在几天内回来。您的买家将欣赏答复。
从消费者的角度来说，知道坏消息是十倍以上，而不是得不到回应。不要
你
在发送电子邮件时恨它，收件人从不回应？你知道这是令人激动的，所以确保你的买家从来没有感觉到你的这种方式。 提示#9。在您的货件中包含一个好的信件 让买家知道您将努力解决任何问题。如果有任何问题或疑问，请鼓励他们先与您联系。一定要包括您的客户服务电话号码或电子邮件地址。
这个想法是向买方显示…
他们正在处理一个真正的人，而
给他们一个简单的方法来解决问题（而不是使用反馈表）。
- 另请参见：
- 现在可以做的5件事情可以增加在线销售现在
提示#10 - 要求反馈，无论是eBay还是对您 而不是担心买家的反馈（一个迹象表明你在做错事情），欢迎并鼓励
更多的
反馈。
这些对eBay反馈系统以外的反馈的呼吁表明，您真的关心提供良好的客户服务。这导致您的业务建立买家信任。
提示#11。在取消未付项目之前与买家谈话当买方承诺购买您的一个eBay产品时，该交易将计入当中。这意味着您和买方可以互相留下反馈，而您将收取购买的最终价值费用。
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然而，如果买家从未付款，您可以通过提交未付项目争议来收取eBay的费用。但是不要只是先把它交给买家呢！联系买家并相互同意取消交易。只有完全没有反应的买家（比如，3次尝试联系他们之后），你应该追求无偿项目争议课程。
您不想在没有首先尝试联系他们的情况下从买方引发报复性的负面反馈。提示#12。始终使用装运跟踪号码
买家需要信息。他们想知道他们出货的状况。 UPS出货跟踪包裹的门到门。 USPS使用一个更简单的系统，称为“交货确认”。 UPS提供更多信息，但它也更昂贵。
无论您选择哪个运送服务提供商，请确保您收到货物的跟踪号码。更重要的是，告诉买家跟踪号码是什么，所以他们知道什么时候要包装。
提示#13。不要留下反馈，直到您收到正面反馈第一
尽管卖家不能再为买家留下负面反馈，如果您还没有留下反馈意见，买方将更愿意与您联系，以获取任何问题。
买家也希望积极的反馈。如果您已经留下了积极的反馈意见，那么在给予您卖家评级时，买家绝对没有任何激励。
对更多的“免提”业务感兴趣？查看这篇关于如何通过会员信息营销赚钱的文章。
提示#14 - 退款运送或提供一些其他免费赠品
如果您预期买方有任何问题，或感觉到他们感到沮丧或不快乐，可以通过免费送货来预防他们的负面反馈。人们喜欢免运费。在平息愤怒的买家方面有很长的路要走。对于后期出货特别方便。
您还可以给他们一些shwag，免费样品或下次购买的优惠券。
提示#15 - 修复问题并让买方更改其反馈意见
新发布的eBay反馈修订过程允许卖家向已经留下负面或中立反馈的买家发送请求。
每1,000次反馈收到的限制为5个。
当您提交反馈修订请求时，您将被看到以下原因给买方一个消息框，以便向买方提供简短的说明或说明。
我已经解决了买方与这笔交易有关的问题
买家确认他或她意外地留下了错误的意见
其他
- 这个新系统是旧的“互相反馈删除”特点是让卖家勒索买家只能留下积极的反馈，并夸大了所有人的反馈评级，这使它变得毫无意义。
- 另请参见：
- 7在线增加销售转换的简单步骤
提示#16 - 响应负反馈
始终回应负反馈。 特别是如果你不能让买家改变主意。但即使您认为您可以解决问题，并让买方更改其反馈意见，那么快速回应负面反馈是个好主意。
它可以让您展示故事的一面。你不想在那里留下负面的反馈意见。
购物者会看到它是你最糟糕的一个假设。
您可以通过访问我的eBbay>反馈>反馈论坛>回复反馈来回应负面反馈。
小心不要让它掉入公开喊叫比赛。这会降低你的信誉，而不是一个负面的反馈。
提示#17 - 快速移动
不要在个别的负面反馈中居住太久。您的业务正在移动产品。做你能让买家开心的事情。回应您的反馈资料的负面反馈，并继续前进。
积极的反馈将淹没孤独的负面反馈。特别是如果您已经解决了问题并回应了反馈。提示#18 - 使用块投标人/买方列表
如果您遇到问题买家（或您购买的卖家，并留下了负面反馈），请将其添加到您的被阻止的出价工具列表中。
此操作可以防止报复性出价和未来购买可能比其价值更麻烦。
如果您有兴趣在eBay上赚钱，那么您可以考虑在互联网上销售T恤作为在线收入的另一个来源。
另请参见：
如何启动联属营销业务以及如何赚钱博客。