了解业务中的关键成功因素

的例子和想法商业世界充满了可能令人困惑的单词，术语，短语和首字母缩略词。特别地，术语：关键绩效指标（KPI），关键或关键成功指标（KSI）和关键成功因素（CSF）通常可互换和错误地使用。本文的目的是澄清短语：关键成功因素和关键/关键成功指标的含义，并描述其在业务中的重要性和用途。

关键成功因素（CSF）的定义和示例：

关键成功因素是为业务计划或战略获得积极成果所必需的变量或情况。 CSF是特定期望结果的预期因果变量。示例包括：

• 项目团队确定需要获得敏捷方法的培训，以替代对传统的关键路径项目方法的依赖，作为复杂的新软件开发计划的关键成功因素。
• 总经理支持团队建议投资新的客户关系管理软件系统，作为加强整体客户满意度计划的一部分。新软件被确定为获得更好地跟踪和响应客户查询能力的关键成功因素。
• 高级管理团队确定了在市场上实现新战略的三个关键成功因素：识别和雇用正确的技能;制定和实施一项战略执行方法，汲取市场经验教训;以及营销能力在目标市场中获得关键的早期采用者群体的关注。

• 销售经理了解培训，跟进和使用定义的销售流程都有助于增加销售额。她衡量和监测一系列指标，告诉她她的代表是否从事促进销售增长的行为。

确定关键成功因素：

管理层和项目团队努力辨别与成果相关的变量与实际产生因果关系的变量之间的差异。

在许多情况下，CSF的识别是研究和探索，财务或统计建模以及知情讨论和辩论的结果。当情况不适用于严格的统计分析时，识别CSFs将成为识别和作出假设的一种行为。

在努力识别CSF时需考虑的问题包括：

• 哪些变量或因素可能会影响我们预期的结果？
• 是否能够根据过去的数据进行统计分析？
• 创建所需结果时，必须发生什么行为变化？
• 为了创造所需的成果，必须存在或改变哪些条件？
• 我们需要添加或获取哪些技能才能取得成功？我们必须添加或掌握哪些工具才能实现我们的目标？
• 关键或关键成功指标（CSI）：

虽然关键成功因素是造成因果关系的原因，但CSI是将行动或原因与结果联系起来的措施。关键成功指标类似于马拉松赛跑者的秒表读数或汽车中燃油经济性的读数。考虑：

马拉松运动员了解到，她必须保持特定的步伐，完成一段时间，将她放在她的类别中排名前十的跑步者。

这些读数不直接影响她的成功，然而，他们提供了指导，说明她是否可以提高自己的步调以跟上比赛，或者放慢节奏，以节省能源。她成功的关键成功因素包括她的训练方法，饮食和心理准备。这些阅读仅仅是她向目标进展的指标。可以针对每个CSFs开发关键的成功指标。

专注于最大化燃油经济性的驾驶员取决于汽车计算机的读数，以了解他在做什么。最大化燃油效率的关键成功因素包括平均速度，启动速度以及停机频率等因素。经济学读数只是指示他的行为是否产生了预期的结果。

时间安排或阅读本身并不影响结果或成功，但是CSI提供了有关行动是否能够产生增加销售成果的指导。

制定关键成功指标（CSI）：

经过精心识别脑脊液后，经理或专业人员将确定在有意义的措施或遗传资源中代理行为的措施。如果您参考上述CSI示例，您可以设想马拉松运动员必须监测的指标，包括训练时间和效力，饮食管理和睡眠。

有效的管理人员测量和监测并努力将其措施与其随时间推移的CSFs相关联。开发关键成功指标或CSI的过程是一个持续的，迭代的过程，需要根据实际经验进行频繁的调整和改进。

底线：

确定关键成功因素及其支持关键成功指标是提高计划或计划成功概率的重要组成部分。但是，请注意以下格言：“测量得到完成”。精明的经理非常仔细地观察指标与脑脊液的相关性，并确定和证实脑脊液与预期结果有因果关系。这是一个需要艺术和科学的过程。

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