商品退货和退款表格

在零售商店经营时，重要的是要制定明确的政策，以便所有人，包括员工和客户都知道预期。如果您非常重视零售商店的客户体验，您需要清晰的一个领域就是回报。这可能看起来很简单：当有人带回来的时候，你只是退款，对吧？不是如果你想留在生意。

零售商必须采取措施保护自己免受退货欺诈，这导致企业在90亿至15美元之间。根据全国零售联合会的一项研究，每年90亿美元。

防止回避欺诈

首先，确保您需要收据以获得现金回报，期限不得例外。最好以客户支付的相同货币提供退款，所以如果他们使用Visa卡，退款将退回该卡。

通过个人支票进行的购买（对于仍然购买的零售商），通常的协议是对任何退货进行等待期，以确保支票已经由银行支付。

如果您计划提供商店信用而不是现金退款，则在购买时对客户非常清楚，这是您的保单。例如，一些孕妇服装店只会发出任何退货的商品信用，因为衣服对顾客的有用程度有明显的时间限制。

决定是否计划限制返回的时间窗口。一些零售商只能在30天内允许他们。还有一个明确的计划，如何处理客户在线购买的退货，但在实体店要求退款。

请务必以简单的方式发布您的政策，理想地靠近收银机，打印在客户的收据上，或在您网站的购物车页面。

许多州依法要求这样做，这样做只是一个很好的商业惯例。在我的鞋店，我们甚至享受回归政策标志的乐趣。我的退货政策说：“购买后60天内我们会很乐意收到收据的回执，没有收据的东西可以通过完成一个部落理事会仪式返还给您，您必须盯着我们眼睛19秒，闪烁“。这是我们的说法，我们重视客户体验。

最重要的是，努力在执行商店退货政策方面保持一致。但请注意，您的最佳客户有时需要特殊处理。它的帽子保持他们的忠诚，并在网上购物，而不是在你的商店。在我的商店里，员工的第一件事就是把客户放在系统中（甚至在他们等待之前）查找笔记和购买历史记录。我们的客户知道我们一直在看他们的个人资料，他们赞赏。他们知道，目的不是让他们不得不讲述为什么某些物品不适合或为什么他们讨厌某些品牌的故事。员工可以简单地阅读他们讨厌的品牌，然后避开他们。但在回归的任何时候，我们首先考察了他们的购买历史。

如果他们是与我们购买了很多的忠实客户，我们将对我们的政策更慷慨。撰写退货政策

撰写退货政策后，下一步是创建一个文件，让商店员工快速有效地完成交易。您可以下载这些商品退货单模板以在零售商店中使用或开发您自己的表单。

从客户获取的信息应包括一些基本的客户信息，如姓名，地址和联系方式。需要一些身份证明，如果有退货原因，例如商品有缺陷，应该清楚。你不想把坏的产品放回货架上。

表格应该注意发出什么样的回报;信用卡，现金或商店信用。

请注意，关于回报和其他消费者交易的规定因州而异。零售商知道您的业务可以或不能从购物者那里收集什么细节以及如何存储信息。

如何使用数据

返回过程中收集的信息可以以各种方式使用。

店铺管理可以为客户提供跟进电话。这可能会揭示购物者在退货过程中没有提及的任何客户服务问题或产品问题。

为了会计目的，零售商需要保留退款交易记录。

请记住，底线绝不会让您的退货政策优先于您的商店中的客户体验。今天会节省你的钱，但明天你会花更多的钱。