如何秘密商店零售店

当我是鞋类零售商的首席运营官时，我们有一个雇佣公司“秘密购物”我们的商店的做法。他们会进入商店，并购买一台隐藏在他们身上的摄像机。我们会观看视频，并授予精彩的表演，然后纠正不好的表演。不幸的是，我们似乎每个月都有比“模特儿”更多的穷人。

虽然一个小型摄像机的想法在20世纪90年代末是完全“间谍”的，但每个人都有一台摄像机。

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每个移动设备都配有一个摄像头。所有的客户百合在任何时候都有一个。任何人都可以秘密商店你的商店。在这里仍然有几个秘密或神秘的购物服务，所有这些都是可靠的。换句话说，它们仍然为您的业务带来价值。

问题是成本。对于大多数独立零售商而言，使用工具太贵了。事实上，即使我在一天中使用它，由于成本，我们将其限制在一个月的14个商店中的四个。我想要所有的14，但是买不起。而且，由于我的店铺知道，如果员工知道他们已经被购买了，他们知道这将是重要的几个月才发生。而且坦率地说，这些商店的目的是让每个人都放在脚趾上。“无法购物都很难做到这一点。

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那么，你会得到一个秘密购物者的惊喜反馈，而不需要服务或公司的费用？

简单，使用你的网络，你有家人和朋友和同事们都很乐意服务，你可以相信他们说的话是真正的，而不是“真的”。

当我有自己的商店时，我曾经让我的顾客做秘密购物，他们可以送到他们以前没有过的朋友，然后填写一个调查他们的经验。

“朋友”得到了一张礼品卡（在城里的咖啡店，而不是我们的商店）和招募他们的客户送到“购物”我们得到一张礼品卡）我们甚至有一张礼品卡供购买者使用，所以它从来没有花费任何东西，所以这些秘密店每个都花费50美元到数百元，我是唯一一个可以启动我可以控制每个月发生多少事情。我们从广告预算中拿出钱来支付这笔费用，并尝试每个店铺一到两次地购物。

然而，一个秘密商店的关键在于你正在问的问题。今天开车通过任何快餐车道，您可能会收到带有电话号码的收据，以进行底部调查。过去我已经使用过这样的服务，可以诚实地说，数据比 我 多。换句话说，我很激动，因为我正在看纸上的数字和数据，但数据确实没有帮助我改善业务。当然，数据显示了一些指标，但是你需要的是例子。

员工对“客户满意度％”没有回应。这些只是一个页面上的数字。他们需要的是备份数字的真实例子。

请记住，学习的定义是 行为变化 。您的员工需要什么是 的例子，为什么 分数是什么（高或低）。如果员工不知道您正在寻找什么，员工不能改变他或她的行为;这是从我的鞋子的那些视频是伟大的。员工可以看到自己在行动中（或者根本不是这样），当我们告诉他们他们在100分钟内有75分，他们马上想知道为什么。随着视频我可以展示他们为什么。

所以，如果你要使用秘密购物者，你需要确保他们给你具体的例子，他们喜欢，喜欢，不喜欢或爱在你的商店。让他们专注于您商店的“体验”。毕竟，这就是建立品牌比任何东西更快。没有给他们填写一个具有评分（1到5）的表格，而不给出每个评级的具体例子。

（顺便说一下，如果您使用评分系统，请确保它是1到7而不是1到5.有1到5个系统，你会得到很多3不会告诉你的东西，使用顾客体验是当今零售业中最重要的因素，您需要一种超越客户期望的文化，而不仅仅是满足他们的需求。拥有系统秘密购物您的商店一定会帮助您组织您的文化，以体验。