处理社交媒体频道中的负面消息

消极往往将业务摆脱社交媒体。恐怕社交媒体会抹黑业务或破坏业务声誉。我们都知道，在社交媒体上处理负面评论可能不舒服和不愉快，但是您可以通过制定如何处理消极性的计划，以保护您的公司并吸引您的社交渠道。

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如果有人开始攻击或​​采取你的社交渠道错误的方向，有一个计划将会采取猜测。

你的计划应该包括什么？我们从基础知识开始吧！创建评论和发布政策，您允许什么类型的评论和帖子。在你的社交渠道上公布这个政策。您的政策应该清楚您所允许的语言，以及您认为不可接受的意见或职位。例如，也许你的政策会说，不会容忍犯规的语言，或者所有的评论都必须是主题。解释如果政策破裂将会发生什么。你会禁止用户一段时间或永​​久吗？你会阻止他们吗？具体和清楚，你可以。

处理负面指南

现在，假设一个评论或帖子是主题，但对于产品，服务或一般的业务来说，这是否定的。

不要出汗按照这些指导原则，您可以随时转动任何情况。

准则1：以有效的方式处理评论或发布

大多数负面帖子分为四类。它们包括：

• 业务错误
  误会或误会
  • 对您的业务有一般否定性。一个不满的员工或过去的员工。
  • 确定类别并快速发布信息或评论。试着想出一个积极的解决方案。如果您可以通过电话或电子邮件离线讨论，请不要问评论者或海报，以便您拥有所有的细节。我总是解释说，我试图脱机的原因是为了保护隐私。
  • 准则2：保持正确的思维框架。不要防守
  • 很容易得到防守，并亲自采取措施。自己一个忙，不要！防御性的反应只会使情况更糟。确定问题，请客气，尽快找到决议。你不能让大家快乐，这只是事实，但你可以给你所有的人来尝试解决问题。这一切都是有人可以问的。另外，通过礼貌而不是防御性的其他客户和/或粉丝会看到您正在努力解决问题，并且非常感谢。如果他们看到他们实际上正在尝试，我经常会看到其他客户来到企业的辩护。
  准则3：不要害怕拥有它！
• 不要害怕拥有一个错误或错误。他们发生。大家都知道世界上没有一家拥有完美记录的公司。按照上述两个准则处理这个问题。承认这个问题，尽快解决问题。永远不要害怕道歉，有时一个人与一个负面和有争议的人有很长的路要走。嘿，我们搞砸了 - 发生了。
  当它到达时，只需要记住四件事情，他们将为任何业务工作：
• 步骤1 - 确认
  步骤2 - 如果是您的错误，则拥有它。道歉。

步骤3 - 快速找到一个分辨率。

• 步骤4 - 如果需要，将其脱机。