处理EBay退货和退款请求

eBay卖家喜欢在eBay上畅销。我们喜欢狩猎的刺激，手机上的“ca-ching”和贝宝的存款。但回报是让卖家紧张的一件事。当我们看到这个电子邮件开始时，“买家要求退还物品……”我们都有点恐慌。哦，好，现在呢？是不是一个项目不是描述的情况？买家的悔意吗？我能再次出售这个商品吗？

不要亲自服用。在大多数情况下，您没有做任何错误。该项目可能不是买方想要的。在你开始之前，让“如果”的想法瘫痪你，深吸一口气，想想， “好的，让我看看这里发生了什么，我该如何尝试满足这个客户。” 拿你的时间，思考情况，不要失去你的酷。

评估情况

当您收到可怕的退货邮件或正在考虑退货的买家的问题时，首先采取的行动是查明问题。卖家不能帮助买家，除非他们知道买家为什么不开心。这可能是一个很容易的修复。如果客户发送消息（没有实际打开退货请求），请使用专业语言和适应性的态度来表达真正的关注，并询问发生了什么，以及如何帮助。以下是买家与您联系的一些示例回应：模糊或不清楚的问题：

• 我们很遗憾听到您对该项目不满意。我们能帮你什么吗？
• 我们的目标是100％的客户满意度。我们很高兴与您合作解决此问题。
• 请让我们知道我们可以做些什么来做到这一点。

然后等待买家想要的东西。这可能非常可行，或者您可能需要进一步协商。

提供部分退款

总是最好让买家保留该物品并提供部分退款，然后通过退回的长期退出过程并重新进行项目。始终尽量避免返回。但总是要求买方有一个部分退款与一个开放式的问题。一些卖家紧张，认为他们必须提供月亮让买家开心。或者，他们提供让买家保留项目并退款。让买家通过提出这个问题告诉你你想要什么：

也许你想保留这个项目并收到部分退款。如果是这样，你认为什么数量是公平的？

买方的不便可能远远低于您的估计。买家可能很高兴很少。没有办法你可以知道退还买家的金额，除非他们告诉你他们正在寻找的金额。这不是玩心智游戏，它是在问一个简单的问题，以便您可以安抚买家，让她快乐，并以积极的反馈完成交易。

接受返回并移动

有时唯一的解决方案是接受返回并继续前进。有了eBay的保证，有时回报是不可避免的。确保您的退货条款在清单中清楚，以便稍后再也不会有任何疑问：

• 买方是否支付退货费用？
• 是否需要补货？
• 退货时间为14天，30天甚至更长时间？
• 交易所与钱有什么关系？
• 是否有补货费？

考虑所有这些问题，并在您的列表中包含条款，以便您的政策明确，买方从一开始就拥有正确的信息。一些卖家使用补货费来解决退货的不便。如果争议是关于INAD（项目未描述），卖方将始终支付退货运费，并且补货费用不适用。此外，eBay还将要求卖家退还原始运费。 INAD伤害所以避免他们！最后，在INAD的情况下，f项目是免费的或者没有花费太多，考虑发放退款并让买家保留该项目。

如果项目确实有问题，您无法转售。卖家将最终退还退货和退货，所以你会出钱。有时更好的是发出退款，让客户保持有缺陷的物品，继续前进。总有更多的物品可以卖出来弥补差异。