如果卡机破裂，您如何处理客户？

在零售业务中，重要的是你可以当出现问题时，想想你的脚。商店取决于客户的成功满意度。在各种情况下，员工与客户的沟通良好，不利于影响他们的声誉。通过询问采访问题“信用卡机器坏了，你对客户说什么？面试官可以获得一些关于如何处理问题的洞察力。

如果卡机破裂，您如何处理客户？

答案可以取决于个人商店政策以及机器类型。随着今天市场上各种各样的卡片滑动技术，一些关于它们如何工作的知识可能被纳入您的答案。有些商店有能力取得信用卡信息，并在机器备份后手动授权。其他人会要求客户以另一种方式付钱，或者耐心等待机器重新上网。

您应该准备一个答案，突出表明您有兴趣为客户提供最积极的购物体验，尽管卡机器显示不便。经理将想知道您将致力于完成销售，同时确保客户离开满足他们的需求的感觉。

这里有一些如何回答这个问题的想法，“如果卡机器断开，你如何处理客户？ “

• 首先，我为技术上的失败道歉。虽然大多数人都明白，有时候事情根本不行，但对于刚刚花时间选择商品购买的客户来说，这可能令人沮丧。那么我会为客户提供完成交易的一些选择。他们可以使用其他付款方式，如现金或个人支票，或者我可以把商品放在一边，直到机器固定好，并打电话给他们通知他们。
• 我会告诉客户，我很抱歉机器已经停机，而且通常会在一段时间内恢复。我会提供商品，而他们做一些其他购物，并要求他们回来以后。
• 当面对付款问题时，我总是尝试给客户一些替代品，以免失去销售。我会说，我们也采取现金和支票，并给他们最近的ATM的位置。只要没有商店的政策，我会提供保留他们的一切，直到他们可以返还支付。
• 只要公司政策不禁止手动输入，我会提供在卡片信息中手动输入，当机器重新投入使用时。我可以理解，有些人关心他们的信用卡信息是否安全，所以我会向客户保证，一旦交易被批准，信息将被正确销毁。

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