酒店前台/客户服务技能列表

酒店前台员工（也称为客人服务人员）负责确保客人在酒店享受愉快的体验。这通常包括入住和退房客人，预约，并回答客人可能遇到的任何问题。

以下是酒店前台员工排名前五的最重要的技能列表，以及雇主在候选人服务工作中寻求的更多其他技能列表。

酒店前台员工（也称为客人服务员工）负责确保客人在酒店享受愉快的体验。职责通常包括检查客人进出，预约，回答客人可能遇到的任何问题。

尽管副校长在商业或行政管理方面的帮助，以及强大的人际关系和沟通能力是必须的，您不需要大学学位或相关经验来担任酒店前台员工。支付不是豪华的，但可以很好，你可以进入监督职位和在酒店业的职业。或者，如果您愿意，您可以在前台使用工作作为另一个位置的垫脚石。

如何使用技能列表

您可以在整个求职过程中使用这些技能列表。首先，您可以在简历中使用这些技能词汇。在您的工作历史描述中，您可能需要使用其中一些关键字。

其次，你可以在你的求职信中使用这些。在您的信中，您可以提及这些技能中的一个或两个，并给出一个在工作中展示这些技能的时间的具体示例。

最后，您可以在面试中使用这些技能词。确保你至少有一个例子，你展示了每个这里列出的顶级技能。

当然，每项工作都需要不同的技能和经验，所以请务必仔细阅读工作说明，并重点关注雇主列出的技能。

另外，查看我们的工作和技能类型列出的技能列表。

顶级酒店前台技能

酒店的前台需要很多不同的技能，细节可能会有所不同，具体取决于酒店的组织方式（您的工作可能包括或不包括携带客人的行李）和什么市场的酒店服务器。然而，所有前台员工都需要一些技能。这里有四个。

通讯
通讯对酒店前台员工至关重要。他们全天候和客人通话，所以重要的是要讲清楚，保持积极的态度。

友善度
前台员工通常是客人在进入酒店时看到的第一个人。因此，前台工作人员必须非常欢迎。一位优秀的客户服务人员以微笑和友好的话语迎接每位客人。

组织
前台员工总是多任务的;他们必须接听电话，迎接客人，回答问题，查看客户等等。组织起来允许前台工作人员处理这些多重任务。

曝光
由于前台员工必须多任务一次服务多位客人，因此良好的前台员工可以在压力下保持冷静。即使酒店非常忙碌，员工仍然可以进行各种任务，同时保持对客户的友好。

解决问题
作为前台员工，您将成为客人第一个带来问题的人员。这些问题可能很小，例如要求餐厅推荐。他们可以是主要的，例如客人的预留房间不可以轮椅可以按要求进入。甚至可能会有完全意外的紧急情况，比如医疗危机中的客人。你的工作将是尽可能地解决问题，或者弄清楚谁打电话来解决问题。如果您能够及时，创造性地应对这些挑战，您可以给客人一个很好的体验，尽管情况糟糕，您可以为您的酒店做好一个好的评价。

计算机素养
在前台工作需要使用电脑来记录，处理付款和其他任务。虽然您不需要成为技术领域的专家，但您确实需要具有计算机知识，或者已经熟悉酒店使用的软件，或者至少能够快速上手。

团队合作
前台员工通常必须与他人合作。有时他们必须和前台的其他员工一起处理一个困难的问题。其他时候，他们必须与酒店内不同部门的人员进行沟通，包括停车，家政和管理，以确保客人满意。因此，前台员工应该能够和各种各样的人一起工作。

酒店前台技能

A - E

• 应答交换机
• 评估客人满意度
• 分配客房
• 协助其他团队成员
• 注意细节
• 预订住宿预订 >入住客人
• 退房客人
• 清洁大厅和书桌区域
• 通讯酒店服务
• 通讯促销
• 电脑
• 电脑系统
• 礼遇
• 中央预约系统（CRS）
• 客户服务
• 决策
• 高效
• 有力
• 在频繁的访客节目中注册嘉宾
• 热情
• F - L

灵活性

• 团体预订
• 客人体验
• 宾客关系
• 嘉宾服务
• 处理讯息
• 人际关系
• 发行房间钥匙
• M - PO
• 维护大堂和前台区域< Microsoft Office

多任务

• 激情令人满意
• 人物
• 产品知识
• 发布客户收费与付款
• 正态度
• PR - Z
• 流程信用卡收费流程付款
• 专业外观

促进频繁访客程序

• 促进设施和服务
• 促销
• 提供酒店服务信息
• 注册客人
• 预订
• 预约管理< 解决投诉
• 响应客人查询
• 回应特别要求
• 房间可用性和库存
• 运行报告
• 房间升级
• 计划员工
• 结算访客帐户
• 时间管理
• Upsell客房
• 口头沟通
• 书面通讯
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