建立零售规则和商店政策

为您的零售业务制定政策和程序的最佳时机是在规划阶段。通过在开门之前预测问题，您可以制定如何处理特殊情况以及正常的日常操作。这有助于避免在遇到客户时发生错误。

在程序手册中记录每个政策。它不一定是花哨的，只是一个三环的活页夹，您可以随着时间的推移继续更新。

制作手册的几份副本，给每位员工一份，并在收银台附近存放一张，以便参考。要开始制定政策，请问自己以下问题。决定您的零售店和员工如何处理这些业务。

付款类型

• 您接受什么形式的货币？
• 通过支票支付的客户需要什么信息？您是否向客户提供信用或提供条款？
• 如何处理退货支票？你接受哪些信用卡？你会保持多少钱？
• 产品定价
• 您的商店的标记是什么？您是否创建了定价策略？
• 您是否提供批量采购的折扣？你是否提供员工折扣？

• Layaway
• 您是否允许外卖？
• 客户需要支付多少费用？
• 你允许物品多久保留在外面？

你将在哪里存放外卖物品？

您将用什么样的纸张踪迹来追踪纸张？

• 退货和换货
• 您是否出售任何法律禁止退货的商品？你们在回报和交流中多么自由？
• 商品应在什么条件下退回？
• 是否有一段时间可以退还或交换物品？
• 在交换或退款之前，您是否需要购买证明？

您将在“商品退货单”上从客户那里收集什么数据？

• 您的退货政策将在哪里发布？
• 特殊订单
• 您是否可以为客户特别订购商品？
• 您需要多少（如果有的话）作为存款？
• 如果客户没有退货，您会做什么？
• 营业时间
• 正常营业时间是多少？

您在假期购物季节会延长工作时间吗？

• 商店有什么假期？
• 其他商店政策和程序
• 谁将负责商店的一般管理？你会提供礼物包装吗？如果是这样，什么费用？你的商店有礼物注册表吗？

征集捐款的团体的政策是什么？

• 如何处理由于损坏或被盗造成的产品损失？
• 您的商店政策和程序是什么？你的商店有礼物注册表吗？
• 您的商店将采用什么客户服务做法？您的商店是否提供送货服务？

如果发生电源故障，您会做什么？

• 以您的商店政策和程序为导向，而不是放在石头上。为了合理地满足客户的需求，有些情况可能需要弯曲规则。确保付款方式，退货单，布局和其他政策的形式明确张贴给客户查看。
• 这将让您轻松自信地执行您的规则。随着您的业务发展，您将获得更多经营零售业务的经验，必要时定期审核和修订政策。