定义和衡量客户品牌体验

客户品牌体验 已上升至市场调研领域的前沿，但常常与其他与此相关的其他品牌 结构 混淆。品牌附件，品牌态度，品牌个性，品牌参与都是营销人员和广告客户关心的一个条件，给他们一个熟悉的戒指。客户的喜悦和客户的满意是主观的品牌体验，也是当前市场研究白话。

那么客户品牌体验如何独一无二，如何衡量呢？

品牌构造的比较与对比

客户体验的层面基于认知理论和认知科学，解决知识和感知的哲学，以及Pine和Gilmore进行的 分期体验 市场研究研究（1999年）。

品牌态度 是消费者经历的自动情绪或有效反应，通常基于他们的信仰。当消费者以某种方式传达“我喜欢这个品牌”时，消费者正在表达品牌态度。 客户品牌体验 涉及与品牌相关的体验，而不仅仅是品牌的一般评估或判断。将个人反应与品牌相关的刺激相关的消费者称为“我喜欢品牌体验”，正在沟通强大的消费者品牌体验。

品牌附件 是通过客户与品牌的强烈情感纽带来揭示的。品牌追求以对品牌的热爱，对品牌形象的热忱，客户宣传的形象，与品牌的联系或参与表达。客户品牌体验的根本不是情绪的特征。

客户喜好 是客户满意度的一个方面，其特征是积极的影响和相当高的觉醒程度。客户的喜悦发生在品牌消费后，它必须有一个惊喜的元素。客户品牌体验不必惊奇;事实上，这可能是意想不到的，或者可以预料到的。此外，只要与品牌进行直接或间接的互动，就会出现客户品牌体验。客户品牌体验不需要追随品牌的消费。品牌个性

品牌个性 是品牌关联的一个有趣的方面，消费者赋予一个具有五个不同维度的品牌，共同构成个性。这些维度来自1997年的珍妮弗·阿克斯（Jennifer Aaker）的工作，是 （1）诚意，（2）复杂性，（3）能力，（4）兴奋和（5）坚固性 。必须推测品牌个性，因为消费者将自己的热情投射在品牌上。以这种方式，品牌个性不同于消费者的热情 感觉而不是预计 的品牌体验。品牌个性被定义为“与品牌相关的一系列人格特征”（Aaker，1997，p。

347）。品牌体验如何用于预测消费者行为？

Brakus，et al。 （2009）假设品牌经验将积极影响消费者满意度和消费者忠诚度，品牌经验将对品牌个性产生积极影响。他们进行了研究，探讨品牌个性与品牌经验之间的关系。品牌个性由消费者从任何数量的品牌关联中推断出来，其中包括：

与品牌相关的品种类型

• 产品属性
• 产品类别的关联
• 品牌名称 >关于品牌的消息和通信
• 在研究中，使用Brakus等开发的规模。 （2009年），209名学生对品牌体验，品牌个性，对品牌的满意度和忠诚度进行描述评分。
• 研究参与者在电脑，瓶装水，服装，运动鞋（运动鞋），汽车和报纸等六个消费品类别中分别评估了12个不同的品牌。使用因子分析和结构方程模型分析数据。研究证实，品牌体验可以从四个方面进行衡量：

感官，情感，智力和行为

。研究还表明，品牌以可区分（区分）的方式唤起这些维度。作者得出结论，品牌个性增强了产品差异化，并影响了消费者品牌体验。来源： Aaker，J.L。（1997）。品牌个性维度， 营销研究杂志，34

_{（8月），347-356。}

_{Brakaus，J. J.，Schmitt，B.H。，和Zarantonello，L。（2009）。品牌经验：是什么？怎么测量？它会影响忠诚度吗？ 营销学报，73 （May），52-68。}

_{Pine，J.B.II和Gilmore，J.H。（1999）。经验经济：工作是戏剧，每个企业都是舞台。剑桥，马萨诸塞州：Haravrd商学院出版社。}