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维护问题是任何房主的问题。对于租赁业主，这些维护问题随着您拥有的租户数量和您拥有的房屋数量而增加。即使房东被用来听取关于每个维修问题的投诉，从泄漏的水龙头到溢出的厕所，这些投诉仍然很难处理。
这里有八个步骤来帮助您处理不可避免的租户维护问题：
1。制定维护问题计划
您必须首先制定解决维护请求的基本计划。决定如何提交请求，以及谁将对请求做出回应。 *如果您决定聘请物业管理公司来解决这些要求，那么您的工作将是监督管理公司，以确保他们能够快速，高效地处理所有请求。
2。接收租客的请求
如果您没有将维护问题外包给物业经理，则下一步是根据您的首选方法接收租户的请求。如果您愿意，可以通过电话，电子邮件，文字或甚至书面通知。这些请求应在正常工作时间内解决，除非是紧急情况。
3。确定维护问题的严重性
列出常见问题清单，并附上紧急程度：高，中等或低。
- 紧急紧急 - 如有需要，投诉应固定或至少在同一天或同一时间内观看。
- 中度紧急 - 投诉应在48小时内解决。
- 低紧急 - 投诉应在一周内确定。
紧急请求的例子：立即
- 结构问题
- 冬季缺热
- 热水不足
- （多数）物品中的泄漏
- 堵塞的厕所
- 气味气体
- 灯在公共场合和走廊中不起作用
- 门锁或Windows锁不正确/缺失锁的安全问题
- 暴风雪之后需要立即铲起和腌制的走道，楼梯和车道 >适度紧急请求的示例：及时的方式
家电不工作 - 如果您有责任将其提供给您的租户。
- 堵塞或缓慢淋浴或水槽排水
- 室内灯停止工作 - 不只是灯泡燃烧。实际灯具不工作。
- 空调在夏季不工作
- 墙上的大孔
- 低紧急请求的示例：时间不是本质
破裂瓦片
- 灌浆加注
- 损坏的地板不会产生行走危险在地毯/硬木地板上需要修理/鞍座的地毯/污渍撕裂
- 运行卫生间
- 水龙头小泄漏或滴水
- 橱柜门关闭其铰链
- 室内公寓门关闭他们的铰链/门未正确关闭
- 一个草稿
- 墙壁中的小孔
- 需要修理的成型或修剪
- 修理您不负责的：
更换租户的烟雾探测器中的电池
- 从租户单位删除垃圾
- 租客或租客的损失 - 您可以修理此损坏，但您可以向租户收取合理的费用，例如物料成本或成本聘请承包商这样做。
- 4。确定需要维护的技能水平问题
您现在必须确定完成维修所需的技能水平。你觉得自己喜欢做什么，还是需要聘请专业人士？如有必要，请致电相应的个人以确定其可用性。
5。收集材料
如果您自己进行修理，请收集适当的材料以完成维修。
6。通知租户
如果在租户单位
内修理 ，请致电承租人以确定您将被允许进入维修单位。询问租户是否想要在那里进行维修，或者如果他们感觉不舒服，那么当您不在场时，您可以在单元中。 如果在建筑物
的公共区域修理 ，则可以根据修理的紧急程度，根据修理的时间使用您的判断。 如果维修需要关闭水，气，电或类似设备，则必须在建筑物内通知所有租户。
7。完成修复
8。维护问题租户签名
如果您外包工作：
请确保修理工提供完成工作的详细说明，所需时间和所需零件。确保维修人员签署并约定本声明。租客也应该签署这份声明，证实这项工作确实已经完成，并且在规定的时间内完成了这项工作。 如果您自己完成了这项工作：
请求租户在维修要求下签字，说明维修已经完成，并且满意了。确保它们还包括日期和时间。