视频: 感動服務：第5集 客訴處理 2024
很难听到有人对您的产品，服务，购物体验，工作人员或客户服务实践感到不满，特别是在您努力工作时，使所有内容都正确无误。但客户投诉是探索目标受众心灵的绝佳机会，并发现需要改进的领域。
您可以通过以下五种方式将客户投诉转化为更好的体验，为您的客户提供改善业务的机会，为您提供有价值的学习体验。
1。立即解决问题
如果您知道客户不满意，不要忽视它。问什么是导致不快乐和你能做什么来解决这个情况。等待时间越长，可以得到的越差。没有人会有这种不舒服的对话，但是不仅会解决这个问题让你走上解决的道路，但是你愿意面对这一问题将会告诉你的客户，你关心他们的业务，最终满足他们的需求。
2。提出正确的问题
您无法确定负面情况，直到您对客户出现错误的全面准确图片。请提出很多问题来处理客户的期望以及您业务的缩减。询问正确的问题并听取客户的意见将为您提供正确的答案，以便您有效地处理投诉。
即使没有问题，也可以定期向客户询问反馈意见。
您可以从客户洞察中收集的丰富信息是非常宝贵的，因此请考虑使用持续的反馈过程，在投诉发生前避免投诉。
3。提供交易
如果您的产品是客户不满意的话，可以免费给他或她一个新产品，以确定是否解决了这个问题。
如果客户对特定服务不满意，请重新浏览可交付内容，看看是否有办法改进，以更符合客户的要求。
如果客户不满意员工沟通或负面客户服务经验，请为此情况向第三方道歉，并对第三人进行循环，以便他或她可以改善服务质量。
4。调整沟通过程
每个人的交流方式不尽相同，如果没有会议的话，可能难以解决。如果问题源于错误沟通，请尝试使用新的格式。如果您已通过电子邮件处理所有内容，请安排电话，看看是否可以清除语音对话。通话结束后，您可以总结对话，并通过电子邮件将信息发送给客户。这将给您一个额外的机会，以确保您都在同一页面上。
5。知道如何处理公众投诉
这些日子，许多客户服务对话正在通过社交媒体进行。对于不愉快的客户，通过社交平台宣传他们的不满，有两个不可以避免的事情。首先，不要从您的社交个人资料中删除投诉。
这不仅会使客户感到被忽视，而且会引发更多的公开抨击，这可能会伤害您的品牌，但也会将消息发送给您所关心的所有客户。
其次，在公开论坛上不要和一个愤怒的客户进行对话。迅速道歉，告诉不满意的客户，您想要解决他或她的情况，然后将会话离线移动到电话或电子邮件。希望你能够解决这个问题，不快乐的客户会公开，现在他们多么幸福。
客户投诉可能难以处理，但是有一丝。。。抱怨的客户是想要继续从您那里购买的客户。他或她只是给你你需要的线索，使你的业务发生积极的变化。拥有它，并利用洞察力来改善每一位客户的体验。