如何将客户退货转换为销售

一旦将产品或服务出售给客户，零售商想要的最后一件事就是将该物品退回。但是，您的工作是让客户感到高兴，退货和退款都是零售业的现实。以下是将这些不便之处转化为交易所的方法，并通过实施这些简单的客户服务技能避免退款。

5个技巧，帮助您保持销售在您的商店：

1. 显示真正的同情。记住问题不在于问题。意思是回报不是问题。它的重要性是什么导致回报。我们倾向于专注于修复“问题”，但不要花时间照顾人。当我们对客户表现出真正的同情和关心时，我们表示遗憾，他或她不得不再次来到商店，或者从已经很忙的时间表中花更多的时间来照顾这个问题。唐;只要道歉，同情。告诉他们为什么你很抱歉

听和学习：

1. 通过真正聆听客户开始退货交易。这样可以让客户听到，这是您了解购物者需求的机会。一旦客户完成演讲，开始询问任何未回答的问题，以确定返回的原因。为什么要退回物品？该项目有什么问题？客户寻求的最终结果是什么？一旦返回的原因是已知的，我们可以提供解决问题的方法。 优惠建议：
2. 现在我们了解为什么要退回商品，我们可以提出替代产品或解决方案。购物者会喜欢不同的风格，颜色还是尺码？类似的项目可以满足客户的需求吗？我们提供比被归还的产品更好的产品吗？如果是，请提出这些建议。一定要提到客户的好处。这不仅仅是一个回报;这是另一个出售的机会。

交叉卖出：

1. 如果没有替换将满足客户，一切都不会丢失。根据商店的退货政策，可能会提供店内信用卡或礼品卡，而不是现金退款。如果您必须提供现金退款或信用卡退款，请考虑向客户提供配件或相关物品。不要急于提及客户可能需要的当前特价，畅销商品或其他产品。有没有额外的项目他/她可以使用？ 超越期望：
2. 并非所有退货都可以交换。许多客户只会想要他们的钱。没关系。在您用尽了上述销售机会，您已经满意了客户之后，机会很好，他或她将再次与您一起购物。所以，如果一切都失败了，给他们一个温暖，真正的微笑的退款。并感谢他们的时间。在我的商店里，我们的回报与销售一样有趣。我们希望客户对我们的最后一次想法是“我想再次回来” - 毕竟，我们希望他们在购买时思考，这是一样的想法。 记住，一个交易所比没有出售更好，但一个满意的客户比退货政策更重要。不要让你的员工关注“政策”。鼓励他们参与客户体验。今天的客户不希望他们期望超出他们的期望（满意）。