进行困难的工作场所讨论

挑战性的对话是各级经理人员执行绩效改善和解决问题的命脉。不幸的是，太多的经理们因为怕报复而拖延这些对话，或者因为他们相信谈话会危及他们与对方的关系。控制这些情绪是至关重要的，发展困难对话发展信心的最佳方式是遵循一个结构化的过程。

在之前的一篇文章中，我提出了一些提示，帮助您计划在下一次富有挑战性的对话中取得成功。

在这篇文章中，我提供参与和管理对话的指导。 提高难度对话舒适度的10个提示：

1。做规划工作。

返回并回顾本系列第一篇文章中的指导。您对有关行为的观察以及您将这些行为与业务联系起来的能力至关重要。知道你想要谈话的地方。真正的反馈大师制定纪律写出和练习他们计划的对话开启者。事先规划防止糟糕的表现！

2。及时性至关重要。

如果您曾经收到过年度表现评估报告，其中包括对您据称在几个月前所做的某些事情的批评，您将知道如何无价值的陈旧反馈。您的工作是经理，以确保反馈是行为，业务重点和及时的。 我的第一本书“领导力实践教训”的写作伙伴建议，建议性反馈的价值每天延迟下降50％。

如果情绪很热，让事情变得凉快一些。尽管我刚刚提示您提供及时的反馈 - 尽可能接近事件 - 如果事情加热，请花一天时间让他们冷静下来。只要不要让它停留太长时间。

3。选择

设置。如果您的困难话题可能会令人尴尬，或者您期待情绪反应，请避免开放式办公室或玻璃窗会议室。通过选择设计为恐吓的设置，不要错过对方。中立的私人环境最适合进行更困难的对话。如果您害怕身体的影响，请咨询您可能决定与您在场的H. R.代表。

4。准备你的态度 必须以一种信心和态度的方式进入这些讨论，这表明你是冷静和致力于积极的结果。你的语调，肢体语言和眼神接触都很重要。请记住，这个对话对您的业务，您的团队和您对面的个人很重要。管理自己以适当的关注水平来描绘对方的福利。

5。使用您在规划会议 中准备的开头句子。一个好的开瓶器识别行为，将其与业务的影响联系起来，并指出需要改变。不要因为赞美而被迫包裹。虽然一些反馈实践者赞赏“积极”的建设性反馈，但许多人认为这只是混淆了信息。当然，你应该提供积极的反馈 - 早期和经常赚钱。

6。不要失去对话的控制权。 在这些对话中，有不少好心人的管理者发现自己已经颠倒了。如果参与者回应你的开场白，就像“嗯，如果你是一个更好的经理，我会做到这一点，”不要防守，让谈话变成对你的表现的争论。合理的反应可能是，“约翰，这个谈话是关于我描述的行为以及它对我们业务的影响，而不是我的表现。 “

7。不要自来水厂脱轨。我已经把男人和女人在我面前哭泣，虽然不舒服，但往往是个人应对压力的方式。用纸巾准备。允许他们撰写时间。如有需要，请短暂休息。你可以同情的情况，只是不要让眼泪脱离你的重点，以获得正确的决议。

8。促进对话 。最好的反馈和行为重点的对话是讨论，而不是独白。另一方将给你开辟适当的讨论。探索确认理解并征求关于加强或改变相关行为的想法。当接收方为自己的改进提供想法时，你知道它正在工作。

9。记住要朝着你计划的方向走向谈话。 如果行为是与技能或知识有关的行为，请准备培训的想法。如果是辅导来加强信心或鼓励个人采取下一步，请戴上你的教练帽。如果这个话题集中在一个不可接受的行为上，重申行为的业务影响，并提出明确的辅导来避免这种情况。在处理表现或行为最困难的话题时，必然会对违规行为产生影响。

10。一起制定行动计划一旦你明白了这个问题，一起来确定前进的道路。同意采取行动计划，并明确规定后续行动并讨论进展情况。

现在的底线： 在我的原始帖子中，我分享了大多数经理人拖延他们认为的秘密，这将是一个困难的对话。另一个秘诀是大多数人想要反馈并希望改善。在我的研讨会上，民意调查结果显示，

个人绝大多数表示希望他们的经理们给予他们更多的反馈意见 - 既有建设性又有积极意义。 而不是延迟这些表现，职业和业务增强讨论，计划成功，并使用上述过程和提示来帮助您通过此关键管理工具加强自己的业绩。