视频: 13個逼瘋遊客的美國禮儀 2024
你什么时候开始使用电话？这可能只要你能说“你好”。为了拨打或接听电话，您不需要任何技能。事实上，虽然当然不是火箭科学，但在工作环境中的适当的电话礼仪涉及的不仅仅是发出问候的能力。因为它可能是你与客户，客户甚至是你的雇主的最初接触点，所以你有机会给你留下良好的第一印象…
<！ - 1 - >或差的一个。下面是在工作时使用电话时应遵循的一些提示：
- 首先吞咽： 换句话说，在打电话或接电话时，您的嘴巴应该没有被占用。你想能够清楚地说话，如果你正在咀嚼或吞咽，这是不可能的。
- 姓名和等级请： 当您在工作中接到电话时，您应该标识您自己和您的公司和部门（如果适用）。如果主叫方已经从公司主线转移给您，则只能说明您的姓名和部门。最初接听电话的人最有可能提供公司名称。当你是来电者时，在询问你想要联络的人之前，用同样的方法表明自己。
- 礼貌真的很重要： 无论谁在线的另一端，总是要礼貌。无论您是在接待员还是公司总裁，请不要忘记说，谢谢。除了每个人都值得尊重的事实之外，接电话的人可以确保得到适当的处理。
- 焦点： 虽然我们都喜欢多任务（或者试图）在你打电话时不要管理其他事情。你应该把你正在谈话的人给予你的专心。您的电子邮件，社交媒体和游戏可以等待。
- 现在保持： 首先，您应该在电话中避开所有其他对话。现实有时会阻碍。您可能需要与进入办公室或隔间的人员通话或接听另一个电话。请原谅你，然后限制你的对话几秒钟。不要让人无限期地等待。如果你不能很快处理其他问题，但是必须立即处理，而不是让你和你谈话的人暂时搁置，问问你能否在方便的时候回电。
- 不要让你的主叫方在系统中丢失： 有时你不能帮助另一端的人，并且必须转移他可以的人。当你这样做，确保他知道你是谁转移电话，为什么。让他知道该怎么办，如果没有通过电话，或者如果你正在发送他的人不在场或不能帮助。
- 保持短信和甜言蜜语： 当您留言给某人的留言信息时，尤其是当您说出您的姓名和电话号码时，请慢慢清楚地说出。太多的人留下了很长很漫长的信息，只是在最后很快地嘟their了他们的姓名和号码，使得收件人无法返回电话。
- 一次就够了： 如果你留言，你留下的人不立即回复给你，可能是因为她现在不能。没有必要一次又一次地打电话。如果是紧急事件，您可以尝试在第二天再次打电话，或者跟进一封电子邮件，说明您还留下了语音邮件。
- 先收听： 收听全部收到的语音邮件，然后再打电话。你可能知道甚至没有必要回电（哇，节省多少时间），或者你需要首先处理一些事情。例如，来电者可能需要信息，当你回到她时，你可以准备好。