信任规则：信任的最重要的秘密

信任。你知道什么时候有信任;你知道什么时候你没有。然而，什么是信任，它是如何有用地定义为工作场所？当它不存在时，你能建立信任吗？

你如何维持和巩固你现在在工作场所的信任？这些是当今瞬息万变的世界的重要问题。信任构成了有效沟通，员工保留，员工激励和酌情能量贡献的基础，也是人们自愿投入工作的额外努力。

<！当信任存在于一个组织或一个关系中时，几乎所有的事情都变得更容易和更舒适。

信任的三个结构 - 定义

在阅读有关信任时，受到众多以可理解的方式来描述信任的定义感到震惊 - 但是却没有。根据Duane C. Tway博士，他在1993年的论文“

A Trust of Trust

： <！我们都认为我们知道信任是来自于我们自己的经验，但是，现在还没有实际的信任结构允许我们设计和实施组织干预，以显着提高人们之间的信任水平。我们不知道如何改进它，为什么呢？我相信这是因为我们被教导把信任视为一个单一的实体。“Tway将信任定义为”准备就绪的状态无人保护的与某人或某事的互动“。他开发了一个包含三个部分的信任模型。 <！他称信任为一个构造，因为它是由这三个构成

构成的

：“信任的能力，能力的感知和意图的感知”。

将信任视为由这三个组成部分的相互作用和存在所构成，使得

信任

？更容易理解。 信任 的能力意味着你的总体生活经验已经发展了你当前的能力和愿意冒险信任他人。

对能力的感知 是由你对你的能力的感知和你所工作的其他人在你当前情况下所需要的能力方面的能力构成的。

• Tway所定义的 对意图的认知 是你的看法，即行动，词语，方向，使命或决定是由相互服务的动机而不是以自我服务的动机为动机的。为什么信任在健康的组织中至关重要
• 建立信任的工作环境有多重要？据Tway说，自亚里士多德以来，人们一直对信任感兴趣。 Tway指出：“亚里士多德（公元前384-322年）在 修辞 中写道，听众Ethos作为发言者的信任是基于听众对发言者三个特征的看法。“亚里士多德认为，这三个特征是说话者的智慧（意见的正确性或能力），说话者的性格（可靠性 - 一种能力因素，诚实 - 一种意图的度量），以及演讲者（对听众有好意）。“
• 我认为这个变化不大。 Tway和其他人的进一步研究表明，信任是你想要在工作场所创造的许多积极环境的基础。 信任是以下几点的必要前兆： 感觉能够依赖一个人，

与合作团队合作并经历团队合作，冒险进行深思熟虑的风险，以及体验可信的沟通。维持一个信任的工作环境的最好方法是不要把信任放在第一位。组织领导的完整性至关重要。与员工沟通的真实性和透明度也是一个关键因素。一个强大的，统一的使命和愿景的存在也可以促进信任的环境。提供有关决策背后的理论基础，背景和思考过程的信息是维持信任的另一个重要方面。另一个是组织成功;当一个成功的项目或组织的一部分时，人们更倾向于相信他们的能力，贡献和方向。

什么伤害信任关系？然而，即使在信任是重中之重的组织中，事情每天也会发生，这会损害信任。沟通被误解了;客户订单被误导，没有人质疑一个明显的错误。破产公司的所有者在Tway信任模式的 意图方面得到了员工的信任。但是，在模型的 知觉能力

部分，他在劳动力眼中受到了严重的伤害。员工知道他的心是在正确的地方。他们不相信他有能力把这个组织带到那里。他们从来没有恢复。

在构建的第一个方面，信任的能力，即使组织尽力而为，许多人也不愿意因为他们的人生经验而信任。在许多工作场所，人们被教导不信任，因为他们一再被误导和误导。

几年前，我在一个由金属成型公司400名行政领导出席的会议上发言。我问了这个小组，尽管他们都在努力建立信任，但他们中有多少人仍然对组织感到恐惧。

房间里的每一只手都举起来了。作为这样的会议的结果，我已经确定在大多数组织中，信任在某种程度上是一个问题。

• 信任关系领导者或主管的重要作用
• 西蒙·弗雷泽大学助理教授Kurt T. Dirks（见尾注）研究了信任对大学篮球队成功的影响。在调查了30支球队的球员之后，他确定成功球队的球员更可能相信他们的教练。
• 他发现这些球员更可能相信他们的教练知道他们要赢得什么。他们相信教练的心是最有利的;他们相信教练完成了他所承诺的事情。
• （有些事情要考虑：对队友的信任在这项研究中并不被认为是重要的）。Gannett News Service的Del Jones报道说，在2001年3月的Wirthlin Worldwide对员工的调查中，67％的人表示他们是致力于他们的雇主。只有38％的人认为他们的雇主承诺了。在芝加哥洛约拉大学（Loyola University Chicago）组织发展中心助理教授C. Ken Weidner的另一项研究中，调查结果显示了对组织绩效和变化的一些影响。魏德纳发现，管理者发展关系的技能可以减少或消除不信任，对员工流失有积极影响。他认为，营业额可能是由于组织不能吸引人的结果。他还发现，对主管的信任与更好的个人表现相关联。

随着时间的推移建立一个信任关系

信任是通过一段时间的许多小动作来建立和维护的。作者Marsha Sinetar说：“信任不是技术问题，而是性格问题;我们是因为我们存在的方式而受到信任，而不是因为我们精致的外表或我们精心制作的通信。”

从根本上说，信任，这是我在本文标题中承诺的秘密，是你希望你的组织成为现在的所有事物的基石，基础，以及你希望成为未来的一切事物。

把这个基础做好。信任即使在困难的时候说出真相，在与客户和员工的交往中也是真实的，真实的，值得信赖的。深刻的奖励，使命感，加强生活和工作的行动能比这更简单吗？不见得。

参考文献关于信任关系 Dirks，Kurt T.，Journal of Applied Psychology，Vol 85（6），2000年12月，第1004-1012页。 Jones，Del，Gannett News Service，2001. Meyer，RC，Davis，JH和Schoorman，FS，Academy of Management Review，20（3），1995.Tway，Duane C.，一个信任的结构，论文，1993年。 Tway，Duane C.，未发表论文，领导和信任：过渡十年及其后的迫切需要，1995。

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