视频: [亚马逊日本卖家大学] 对账户状况及销售权限的影响 2024
在eBay上增加销售并不仅仅是像机器人一样操纵搜索引擎或列出项目。有一个在线销售的人类元素,有时卖家忘记了我们正在处理计算机另一端的人。 eBay客户是谁将阅读您的政策,看看您的照片,阅读您的反馈,并对您的服务做出反应。即使eBay是虚拟市场,客户也是真正的人,他们决定购买您的产品,或转移到下一个卖家。
eBay竞争激烈。许多卖家使用摇滚定价吸引客户。这并不总是最好的策略。 eBay卖家可以增加价值主张,而不仅仅是低价格。价值主张是使产品更加吸引客户的服务或功能。换句话说,虽然多个卖家可能提供相同的确切产品,但每个卖家可能会在服务领域提供不同的东西。要超越竞争对手,请采取这些措施吸引人们阅读您的商品。
以专业和客户友好的方式撰写政策
除了不妥协的政策或威胁的言辞之外,任何事情都不会使买家失效。小心你如何写政策,让买家感觉到很舒服与你合作。制定准则并制定边界是完全可以接受的,但总是以有益和客户友好的方式撰写政策。例如,如果您的日程安排繁忙,您只能每周运送两天,请按以下方式进行短语:
<! - 3 - >“我们的运送日是星期二和星期五。如果您需要更早的项目,请不要犹豫与我们联系,我们将尽最大努力制定更快的发货日期,以适应您的需求。 “
或者,如果您的产品不是如食品,化妆品或定制物品等不能转售的东西,请按照此类退货政策,”999“由于这种情况产品,我们不能接受退货。如果您的项目有问题,请与我们联系,我们将做正确的事情。 “
如果您不是国际航空或军事地址,比方说,
”对不起,我们很遗憾,我们目前无法运送国际航空或军事地址。 “
客户可以阅读您的政策语气,如果他们感觉到一个态度问题或粗鲁的话,他们将转移到另一位卖家。请记住,eBay上还有成千上万的其他卖家,谁将乐意为您的客户服务。即使在交易开始之前,也不要让客户有机会拒绝您。您已经做了很多工作,让买家到您的列表 - 包括找到产品,清洁它,拍摄它,并撰写一个伟大的描述。不要失去一个写得不好的潜在买家。
如果您是eBay卖家,他很少或没有商业经验来到eBay,您可能不知道如何以专业和适应的方式撰写政策。不用担心!互联网上有很多帮助如果您需要帮助写作政策,请查看Nordstrom,Stew Leonard等成功的公司,或任何您个人认为的客户超越的公司。
在他们的网站上查看他们的使命宣言,退货政策和服务条款,了解如何撰写获奖政策的想法。大商务有一个有用的文章,写关于提高销售转换率的退货政策。
向所有房源添加最优惠优惠
最优惠优惠是一项功能,可让买家以固定价格方式提交并提供。它在每个类别中都不可用,因此,如果该项目没有最佳优惠选项,则可能不允许该类型的项目。包括最佳报价与买家开放谈判,并授权客户开始谈论卖方可能接受的物品的价格。
若要包括物品的最优惠优惠,请点击上市表格价格下的最佳优惠箱。您也可以使用批量编辑器一次向您的任何或所有列表添加最佳优惠。
最佳报价与投标相同或现在购买,因此如果卖方接受,买方有义务兑现报价。最佳优惠是卖家的免费选择。
作为卖家,当买方作出最佳报价时,您有几种选择。你可以接受,拒绝或反驳。如果卖家没有采取任何行动,优惠将在48小时后到期。 EBay包括一些名为自动拒绝的最佳优惠的自动化。卖家可以设置一个他们将接受的金额,并且低于此金额的任何优惠将被自动拒绝。自动接受功能是相反的 - 卖家可以设置他们将接受的一个项目的阈值金额。
有些卖家不喜欢最佳报价,因为买家可能会做得很低而侮辱报价。处理优惠的聪明方法是检查所有优惠和柜台,并提供您将接受的优惠。买方的报价可能低于自动跌幅的1美元,卖家永远不会看到。当使用最优惠优惠时,大多数卖家将商品的价格提高20%以上,以便有讨价还价的空间。在一些文化中,谈判和谈判是第二大自然 - 卖家不应该亲自接受买方想要谈判。卖家总是有最后一个字,出售最佳优惠。阅读有关eBay的最佳优惠功能的更多详情。
包括所有相关详细信息
您和买家之间所有的一切都是电脑屏幕。当潜在买家登录您的上市时,请确保所有相关信息都在那里,以便客户不必提出问题。有些客户会问奇怪或随机的问题,但尽量预期会有什么问题。如果问题一次,可能会再次询问,因此请将信息添加到列表中。随着时间和经验,您将会了解到哪些信息要包含在不同类型产品的列表中。互联网买家喜欢吃勺子信息。他们不想等待一个问题要回答。通常情况下,如果他们需要的信息不在列表中,那么他们将继续进行另一个列表,并且丢失它们。花点时间写一个彻底的列表,所以客户不必要求更多的信息。始终包括:
项目的尺寸
材料项目由
- 制作时(如果相关)
- 制作项目 - 哪个国家
- 任何缺陷或缺陷< 写下描述,好像没有图片!测量在服装上尤其重要。大多数人不会从陌生人那里买到互联网上的衣服,没有测量。对于真正伟大的描述,在同一产品销售的主要网站上研究列表。 (不要复制描述字,不要复制照片。)您将了解要包括的细节。 eBay有一个伟大的教程,如何写胜利的描述。
- 包含大量退货政策
- 公平回报政策的出现将吸引更多客户。人们来eBay,因为他们想要买东西来保持,而不是因为他们想要买东西来回报。买家将怀疑不提供回报的卖家。支持您的产品,并提供30天退货政策。公平的回报政策交流诚实,诚信,愿意为客户提供积极的经验。 30天退货政策也有助于搜索中的列表显得更高。在eBay上超越竞争对手的一个方法是提供慷慨的退货政策,并表示希望获得客户的业务,即使最终结果是回报。确保您提供所有退货必须处于原始状态并且买方支付退货运费的警告。进一步了解如何编写客户友好的退货政策。
快速,专业地回答问题
沟通是让客户在eBay上获得和保持关键。一收到消息通知,请尽快回答问题。有些买家会问傻或不相干的问题。无论如何许多卖家不及时回答买方的问题,所以买家将继续上市。记住,买家有紧迫感。早期的鸟在eBay上进行通信时会得到蠕虫。如果您不能立即给出完整的答案,因为您远离您的库存,至少承认这个问题。回复客户您收到的问题,您将尽快回复他们。始终通过eBay消息传递系统与买家沟通。如果买方有问题,EBay可以审核会话。它实际上是反对eBay政策与eBay以外的买家沟通。确保消息通知已打开,以便在客户询问问题时收到一封电子邮件。确保您的eBay通信设置已设置,以便您可以通过电子邮件接收买家的消息。
请记住,您正在与正在做出购买决定的人打交道。以客户的方式对待客户。积极的专业态度,及时的沟通,以及保持客户满意的意愿将导致更多的eBay销售。